Bei fünf Anbietern mit bundesweitem Telekommunikations-Filialnetz prüften Testpersonen jeweils in sieben Städten, ob die Mitarbeiter die Informationspflichten der Transparenzverordnung erfüllen. Die Tester erhielten nur bei der Telekom immerhin in fünf Filialen die vorgeschriebenen Produktinformationsblätter. Sie fragten auch nach dem Kündigungstermin des Vertrags und einer Möglichkeit zur Datenratenmessung.
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Anbieter |
Produktinformationsblatt ausgehändigt |
Fragen angemessen beantwortet |
Fazit |
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Zum Kündigungstermin |
Zur Überprüfbarkeit der Datenraten |
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Mobilcom-Debitel |
1 von 7 Fällen |
1 von 7 Fällen |
1 von 7 Fällen |
Inakzeptabel |
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O2 |
0 von 7 Fällen |
4 von 7 Fällen |
4 von 7 Fällen |
Inakzeptabel |
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Telekom |
5 von 7 Fällen |
5 von 7 Fällen |
3 von 7 Fällen |
Bedenklich |
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Vodafone |
1 von 7 Fällen |
4 von 7 Fällen |
1 von 7 Fällen |
Inakzeptabel |
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Yourfone |
1 von 7 Fällen |
4 von 7 Fällen |
2 von 7 Fällen |
Inakzeptabel |
Legende
Reihenfolge nach Alphabet.
test-Fazit: Angemessen, Bedenklich, Inakzeptabel.
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