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Hotlines im Test Beraten Roboter besser als Menschen?

11 Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018

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Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Bundes­weit

  • 1&1
    • Produktgruppe: 
      Bundes­weit
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      Qualitäts­urteil befriedigend (2,8)
    Kom­petenz ausreichend (4,0)
    Kunden­service gut (1,6)
    Warte­zeit gut (1,6)
    • Produktgruppe: 
      Bundes­weit
    Entfernen Vergleichen
      Qualitäts­urteil befriedigend (3,2)
    Kom­petenz ausreichend (4,2)
    Kunden­service befriedigend (2,6)
    Warte­zeit gut (1,9)
    • Produktgruppe: 
      Bundes­weit
    Entfernen Vergleichen
      Qualitäts­urteil befriedigend (3,3)
    Kom­petenz ausreichend (3,9) 1
    Kunden­service gut (2,1)
    Warte­zeit befriedigend (2,9)
  • O2
    • Produktgruppe: 
      Bundes­weit
    Entfernen Vergleichen
      Qualitäts­urteil ausreichend (3,8)
    Kom­petenz ausreichend (4,0)
    Kunden­service befriedigend (2,9)
    Warte­zeit ausreichend (4,1)
    • Produktgruppe: 
      Bundes­weit
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      Qualitäts­urteil mangelhaft (4,8)
    Kom­petenz mangelhaft (4,8) *
    Kunden­service gut (2,3)
    Warte­zeit gut (1,9)

Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Regional

  • EWE
    • Produktgruppe: 
      Regional
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      Qualitäts­urteil befriedigend (2,6)
    Kom­petenz ausreichend (3,8)
    Kunden­service befriedigend (2,7)
    Warte­zeit sehr gut (0,6)
  • Vodafone (Kabel) 2
    • Produktgruppe: 
      Regional
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      Qualitäts­urteil befriedigend (3,0)
    Kom­petenz ausreichend (3,8)
    Kunden­service befriedigend (2,7)
    Warte­zeit gut (1,9)
    • Produktgruppe: 
      Regional
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      Qualitäts­urteil befriedigend (3,3)
    Kom­petenz ausreichend (3,9)
    Kunden­service gut (2,2)
    Warte­zeit befriedigend (3,1)
    • Produktgruppe: 
      Regional
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      Qualitäts­urteil befriedigend (3,3)
    Kom­petenz befriedigend (3,5)
    Kunden­service befriedigend (2,6)
    Warte­zeit befriedigend (3,5)
    • Produktgruppe: 
      Regional
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      Qualitäts­urteil befriedigend (3,4)
    Kom­petenz ausreichend (4,2)
    Kunden­service befriedigend (3,1)
    Warte­zeit gut (2,4)
    • Produktgruppe: 
      Regional
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      Qualitäts­urteil mangelhaft (5,2)
    Kom­petenz mangelhaft (5,2) *
    Kunden­service ausreichend (3,7)
    Warte­zeit befriedigend (2,6)
Sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
Gut
gut (1,6 - 2,5)
Befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
Ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
Mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
Ja‑Häkchen
ja
Nein‑X
nein

Reihenfolge: Nach Qualitäts­urteil, bei gleichen Werten nach Alphabet.

*
Führt zur Abwertung
1
In einem von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 60 Minuten in der Warte­schleife haben wir diesen Anruf abge­brochen.
2
Ehemals Kabel Deutsch­land.