Testergebnisse für 1&1

Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Bundes­weit

1&1 Ge­wich­tung Testurteil
- Qualitäts­urteil
100 % befriedigend (2,8)
Kom­petenz
50 % ausreichend (4,0)
Pro­blemlösung
ausreichend
Ver­ständlich­keit
gut
Kunden­service
20 % gut (1,6)
Trans­parenz und Erreich­bar­keit
gut
Freundlich­keit und Hilfs­bereitschaft
sehr gut
Warte­zeit
30 % gut (1,6)
sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
gut
gut (1,6 - 2,5)
befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
ja
ja
nein
nein