Testergebnisse für 1&1
Hotlines von Telekommunikationsanbietern 10/2018 - Bundesweit
| 1&1 | Gewichtung | Testurteil |
|---|---|---|
 - Qualitätsurteil
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100 % | befriedigend (2,8) |
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Kompetenz
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50 % | ausreichend (4,0) |
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Problemlösung
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Verständlichkeit
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Kundenservice
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20 % | gut (1,6) |
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Transparenz und Erreichbarkeit
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Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
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Wartezeit
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30 % | gut (1,6) |
- sehr gut (0,5 - 1,5)
- gut (1,6 - 2,5)
- befriedigend (2,6 - 3,5)
- ausreichend (3,6 - 4,5)
- mangelhaft (4,6 - 5,5)
- ja
- nein