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Hotlines im Test Beraten Roboter besser als Menschen?

11 Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018

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Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Bundes­weit

  • 1&1 Hauptbild
    1&1
    Logo -
    Qualitäts­urteil     		befriedigend (2,8)
    Kom­petenz ausreichend (4,0)
    Kunden­service gut (1,6)
    Warte­zeit gut (1,6)
  • Congstar Hauptbild
    Logo -
    Qualitäts­urteil     		befriedigend (3,2)
    Kom­petenz ausreichend (4,2)
    Kunden­service befriedigend (2,6)
    Warte­zeit gut (1,9)
  • Telekom Hauptbild
    Logo -
    Qualitäts­urteil     		befriedigend (3,3)
    Kom­petenz ausreichend (3,9)1
    Kunden­service gut (2,1)
    Warte­zeit befriedigend (2,9)
  • O2 Hauptbild
    O2
    Logo -
    Qualitäts­urteil     		ausreichend (3,8)
    Kom­petenz ausreichend (4,0)
    Kunden­service befriedigend (2,9)
    Warte­zeit ausreichend (4,1)
  • Vodafone Hauptbild
    Logo -
    Qualitäts­urteil     		mangelhaft (4,8)
    Kom­petenz mangelhaft (4,8)*
    Kunden­service gut (2,3)
    Warte­zeit gut (1,9)

Hotlines von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Regional

sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
gut
gut (1,6 - 2,5)
befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
ja
ja
nein
nein

Reihenfolge: Nach Qualitäts­urteil, bei gleichen Werten nach Alphabet.

*
Führt zur Abwertung
1
In einem von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 60 Minuten in der Warte­schleife haben wir diesen Anruf abge­brochen.
2
Ehemals Kabel Deutsch­land.
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