Testergebnisse für Telekom
Hotlines von Telekommunikationsanbietern 10/2018 - Bundesweit
| Telekom | Gewichtung | Testurteil |
|---|---|---|
 - Qualitätsurteil
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100 % | befriedigend (3,3) |
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Kompetenz
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50 % | ausreichend (3,9)1 |
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Problemlösung
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Verständlichkeit
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Kundenservice
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20 % | gut (2,1) |
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Transparenz und Erreichbarkeit
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Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
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1
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Wartezeit
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30 % | befriedigend (2,9) |
- sehr gut (0,5 - 1,5)
- gut (1,6 - 2,5)
- befriedigend (2,6 - 3,5)
- ausreichend (3,6 - 4,5)
- mangelhaft (4,6 - 5,5)
- ja
- nein
- 1
- In einem von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 60 Minuten in der Warteschleife haben wir diesen Anruf abgebrochen.