Testergebnisse für Telekom Live Chat
| Telekom: Live Chat | Gewichtung | Testurteil |
|---|---|---|
| 100 % | mangelhaft (4,8) | |
|
Kompetenz
|
50 % | mangelhaft (4,8) Fußnote: 1 Fußnote: * |
|
Problemlösung
|
Mangelhaft
|
|
|
Verständlichkeit
|
Ausreichend
|
|
|
Kundenservice
|
20 % | befriedigend (2,7) |
|
Transparenz und Erreichbarkeit
|
Gut
|
|
|
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
|
Befriedigend
Fußnote: 1
|
|
|
Wartezeit
|
30 % | ausreichend (4,1) |
Produktmerkmale für Telekom Live Chat |
|
|---|---|
| Untersuchungsprogramm | |
| Untersuchungsprogramm | Chats von Telekommunikationsanbietern 10/2018 |
| Produktgruppe | Live Chat |
Legende
- Sehr gut
- sehr gut (0,5 - 1,5)
- Gut
- gut (1,6 - 2,5)
- Befriedigend
- befriedigend (2,6 - 3,5)
- Ausreichend
- ausreichend (3,6 - 4,5)
- Mangelhaft
- mangelhaft (4,6 - 5,5)
- Ja‑Häkchen
- ja
- Nein‑X
- nein
- Fußnote: *
- Führt zur Abwertung
- Fußnote: 1
- In vier von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 15 Minuten in der Warteschleife haben wir diese Chats abgebrochen.