1&1 Live Chat

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Testergebnisse für 1&1 Live Chat

Chats von Tele­kom­munikations­anbietern 10/2018 - Live Chat

1&1: Live Chat Ge­wich­tung Testurteil
- Qualitäts­urteil
100 % mangelhaft (5,4)
Kom­petenz
50 % mangelhaft (5,4)1*
Pro­blemlösung
mangelhaft
Ver­ständlich­keit
mangelhaft
Kunden­service
20 % befriedigend (3,5)
Trans­parenz und Erreich­bar­keit
befriedigend
Freundlich­keit und Hilfs­bereitschaft
ausreichend1
Warte­zeit
30 % befriedigend (3,3)

Produktmerkmale für 1&1 Live Chat

sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
gut
gut (1,6 - 2,5)
befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
ja
ja
nein
nein
*
Führt zur Abwertung
1
In vier von neun Fällen konnten wir unsere Fragen nicht stellen. Nach 15 Minuten in der Warte­schleife haben wir diese Chats abge­brochen.