Flug­gast­rechte Gepäck verspätet, verloren, beschädigt – Ihre Rechte

Schritt 1: Verlust direkt am Flughafen melden

Endet die Gepäck­ausgabe, ohne dass der eigene Koffer auftaucht, sollten Reisende dies direkt am Lost-and-Found-Schalter des Flughafens melden. Dort erhalten sie einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR). Mit diesem Dokument können sie belegen, dass der Verlust des Gepäcks frist­gerecht gemeldet wurde.

Außerdem enthält der PIR eine wichtige Vorgangs­nummer, mit der das Flughafen­personal oder – je nach Air­line – der Reisende selbst, den Status des Koffers abfragen kann.

Pauschalr­eisende sollten zusätzlich dem Reise­ver­anstalter Bescheid geben. Ein fehlender Koffer ist Grund für eine Reise­preis­minderung.

Schritt 2: Notwendigen Ersatz kaufen

Wer am Reiseziel ohne Koffer dasteht und wichtige Dinge wie Zahnbürste oder Unter­wäsche braucht, kann sich Ersatz beschaffen. Die Air­line muss die Kosten erstatten. Hierbei besteht allerdings eine sogenannte Schaden­minderungs­pflicht. Das heißt: Reisende müssen die Kosten so gering halten wie möglich und nur kaufen, was sie wirk­lich brauchen. Hierzu zählen Hygiene­artikel und Unter­wäsche, je nach Urlaubs­land aber etwa auch Bikini oder Badehose.

Wichtig ist, dass Reisende alle Kauf­belege gut aufbewahren, um diese später bei der Fluggesell­schaft einreichen zu können. Dennoch kann es passieren, dass die Air­line nicht die kompletten Kosten erstattet. Das Argument: Die Ersatz­kleidung kann auch nach dem Urlaub weiterhin getragen werden.

Achtung: Für Rück­flüge sind die Auflagen strenger. Anders als am Urlaubs­ort kann hier notwendiger Ersatz oftmals im eigenen Kleider­schrank beschafft werden und muss nicht gekauft werden.

Schritt 3: Wichtige Fristen beachten

Taucht ein Koffer inner­halb von sieben Tagen nicht auf, muss zusätzlich zur Verlustmeldung am Flughafen auch der Air­line schriftlich Bescheid gegeben werden. Neben den Passagier- und Flug­daten sollten bereits Scans oder Fotos des PIR-Dokuments, der Bordkarte sowie des Gepäck­abschnitts (klebt oft an der Rück­seite der Bordkarte) mitgeschickt werden.

Tipp: Reisende erkundigen sich am besten auf der Internetseite der Air­line, ob es hierfür eine Mail­adresse gibt und schauen, welche Informationen die Fluggesell­schaft eventuell sonst noch verlangt.

Reisende können sich auf Urlaub konzentrieren

Um die Kosten erstattet zu bekommen, die Reisende für notwendige Ersatz­sachen ausgeben mussten, reicht es, wenn die Kauf­belege erst nach dem Urlaub an die Fluggesell­schaft geschickt werden. Die Ansprüche verfallen erst nach zwei Jahren.

Pauschal­urlauber können den Reise­preis mindern

Pauschal­urlauber, die einige Urlaubs­tage ohne Koffer verbringen müssen, können den Reise­preis mindern. Wichtig ist, dass sie dem Reise­ver­anstalter direkt Bescheid geben, wenn der Koffer an der Gepäck­ausgabe des Flughafens nicht auftaucht.

Möglich ist oft eine Minderung zwischen 15 bis 30 Prozent des Tages­preises. Wie Reisende hier vorgehen, erklären wir in unserem Special rund um die Regeln für Pauschalreisen.

Nach 21 Tagen gelten Koffer als verloren

Ist ein Koffer nach 21 Tagen immer noch nicht da, gilt er nicht mehr als verspätet, sondern als verloren. Reisende können dann Schadens­ersatz von der Air­line fordern.

Die Air­line muss den Zeit­wert des Koffers samt dessen Inhalts erstatten. Das kann frustrierend wenig sein, wenn die Kleidung zwar keinen hohen materiellen Wert hat, aber die Lieblings­klamotten im Koffer waren.

Schadens­ersatz ist begrenzt

Die Flug­linie muss nur bis zu einer begrenzten Höhe Schadens­ersatz leisten. Ende Dezember 2024 wurde die Haftungs­höchst­grenze ange­hoben. Nach dem Montrealer Übereinkommen beträgt die maximale Entschädigung nun 1 519 Sonderziehungs­rechte (SZR) – vorher waren es 1 288 SZR.

SZR sind eine Kunst­währung zur Berechnung der Entschädigung im Flug­verkehr. Der Umrechnungs­kurs in Euro schwankt. Der Wert in Euro kann zum Beispiel mit einem Online-Währungs­rechner ermittelt werden. Derzeit sind 1 510 SZR rund 1 900 Euro wert.

Hilfe bei der Schadens­ersatz­forderung

Weigert sich die Air­line, den Schaden am Gepäck zu ersetzen, können sich Reisende kostenlos an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr wenden (früherer Name: Schlichtungs­stelle für den öffent­lichen Personen­verkehr, SÖP). Sie kann je nach Air­line dabei helfen, an Schadens­ersatz zu kommen. Voraus­setzung ist, dass der Reisende zunächst selbst versucht hat, das Problem mit der Fluggesell­schaft zu klären.

Schaden dokumentieren

Wichtig ist zunächst: Den Schaden gut dokumentieren und Fotos machen. Am besten direkt am Flughafen. Ist ein beschädigter Koffer vom Flughafen­personal behelfs­mäßig verschlossen worden, etwa mit Klebeband, sollte kontrolliert werden, ob noch alles da ist.

Beschädigung melden

Auch bei beschädigtem Gepäck ist ein Property Irregularity Report (PIR) sinn­voll. Am besten geben Reisende die Schadens­anzeige direkt am Flughafen auf. Voraus­gesetzt, der Schaden fällt nicht erst zu Hause oder im Hotel auf.

Wichtig ist darüber hinaus, dass Reisende den Schaden binnen sieben Tagen der Fluggesell­schaft schriftlich melden.