Streik, Verspätung, Flug­ausfall Diese Entschädigungen stehen Flug­gästen zu

Flug­gast­rechte im Über­blick

Ersatz. Wenn Ihr Flug gestrichen wurde oder sich enorm verspätet, wenden Sie sich an die Fluggesell­schaft. Sie muss sich um eine zumut­bare Ersatz­beför­derung kümmern. Haben Sie eine Idee, wie Sie alternativ ans Ziel kommen, schlagen Sie diese vor. Möglich ist etwa auch eine Zugfahrt. Sollten Sie keine Ersatz­beför­derung wollen, fordern Sie den Ticket­preis zurück.

Verpflegung und Hotel. Solange Sie auf eine Ersatz­beför­derung warten, ist die Air­line dazu verpflichtet, sich etwa um Verpflegung und gegebenenfalls auch um ein Hotel­ sowie die Fahrt dorthin zu kümmern. Fordern Sie dies ein.

Frist. Sie haben ab Ende des Jahres, in dem der Flug lag, drei Jahre Zeit, um Ihren Anspruch geltend zu machen. Bis Ende 2023 können Sie also noch Entschädigung und Erstattung für Flüge aus dem Jahr 2020 verlangen.

Ansprüche bei Air­line stellen. Wenden Sie sich erst an die Air­line. Dabei helfen unsere Musterbriefe. Oft können Sie die Entschädigung aber auch über ein Online-Formular auf der Internetseite der Fluggesell­schaft beantragen (Links zu den Online-Anträgen der Air­lines finden Sie im Unter­artikel So fordern Sie Entschädigung). Alternativ können Sie auch die Smartphone-App „Flug­ärger“ der Verbraucherzentrale Nord­rhein-West­falen nutzen. Sie hilft, Ihre Ansprüche gegen die Air­line zu ermitteln und diese am Ende über eine von der App erzeugte E-Mail bei der Fluggesell­schaft geltend zu machen (die App gibts im App Store und bei Google Play).

Streik. Wurde Ihr Flug streikbe­dingt gestrichen, haben Sie Anspruch auf einen zeit­nahen Ersatz­flug oder Erstattung des Ticket­preises. Ob Sie zudem auch eine pauschale Entschädigung (250 bis 600 Euro pro Passagier) verlangen können, hängt insbesondere davon ab, ob der Streik aus Sicht der Air­line ein entschuldigender Umstand ist („außergewöhnlicher Umstand“). Faust­regel: Hat die Air­line den Flug annulliert, weil ihr eigenes Personal streikt (etwa Flug­begleiter oder Piloten), dann steht Ihnen eine Ausgleichs­zahlung zu. Streicht die Fluggesell­schaft Ihren Flug, weil der Streik von externem Personal den Abflug verhindert (etwa Boden­personal des Flughafens), steht Ihnen in der Regel kein Geld zu.

Schlichtung. Blockt die Air­line Ihre Forderungen ab, können Sie sich an einen Schlichter wenden. Ist die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) nicht zuständig, leitet sie Ihre Beschwerde an die Schlichter beim Bundesjustizamt weiter. Verläuft die Schlichtung erfolg­los, kann Ihnen ein Anwalt oder ein Inkasso­dienst helfen.