Corona – Reise, Buchung, Storno Das sind Ihre Rechte

Coronavirus – aktuellste Infos

Welche Reise­beschränkungen gelten im Inland?

Was in den einzelnen Bundes­ländern an Corona-Regeln im Zusammen­hang mit Inlands­reisen gilt, steht auf der Internetseite des Kompetenzzentrums Tourismus des Bundes.

Ich reise nach Deutsch­land ein. Was muss ich beachten?

Ab 1. Juni 2022 bis zunächst Ende August ist die 3G-Regel bei der Einreise ausgesetzt. Reiser­ückkehrer und andere Einreisende müssen nicht mehr nach­weisen, dass sie geimpft, genesen oder getestet sind.

Von den Lockerungen der bis Ende Mai geltenden Rege­lungen sind jedoch Einreisende aus Virus­varianten­gebieten ausgenommen: Sie müssen sich in Deutsch­land in eine 14-tägige Quarantäne begeben, auch wenn sie geimpft oder genesen sind. Diese Regelung bleibt erst einmal bestehen. Aktuell ist allerdings kein Land als Virus­varianten­gebiet einge­stuft.

Die Bundes­regierung zeigt auf ihrer Webseite die aktuellen Einreise­bestimmungen auf. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des Bundesgesundheitsministeriums. Informationen über neue Risiko­gebiete auf der Internetseite des Robert-Koch-Instituts. Sie wird laufend aktualisiert.

EU-Impf­zertifikat. Seit dem 1. Februar 2022 gilt bei Reisen inner­halb der Europäischen Union, dass EU-Bürger grund­sätzlich nur noch dann als voll­ständig geimpft gelten, wenn ihre letzte Impfung höchs­tens 270 Tage, also etwa neun Monate, zurück­liegt. Wer noch nicht geboostert ist, wird danach wie eine ungeimpfte Person behandelt. Dann gelten bei der Einreise in ein EU-Land die Rege­lungen für Ungeimpfte entsprechend.

Wo erfahre ich, ob eine Reise ins europäische oder außer­europäische Ausland sicher ist?

Die Zahlen der bestätigten Infektionen und Todes­fälle welt­weit verändern sich täglich. Das deutsche Robert-Koch-Institut passt seine Hintergrund­informationen regel­mäßig an und informiert gesondert zu Risikogebieten. Updates zur interna­tionalen Lage bietet zudem beispiels­weise eine interaktive Karte von Forschern vom Center for Systems Science and Enginee­ring (CSSE) an der US-amerikanischen Johns Hopkins University.

Auswärtiges Amt. Aktuelle Reisewarnungen für einzelne Länder, auch Warnungen wegen Covid-19, sind auf der Webseite des Auswärtigen Amtes zu finden.

Europa. Wer inner­halb der EU oder nach Island, Liechten­stein, Norwegen oder in die Schweiz reisen muss, findet auf der Website reopen.europa.eu Informationen über Einreise­beschränkungen und Test- oder Quarantäne­pflichten. Dafür gibt es die Möglich­keit, das Reise- und das Ziel­land einzugeben. Auf der Website finden sich zudem die aktuellen Corona-Regeln in den einzelnen Ländern, teils auch Regionen: Wo eine Masken­pflicht gilt, ob es Ausgangs­sperren gibt, welche Zusammenkünfte erlaubt sind und ob Geschäfte geöffnet sind. Auch epidemiologische Daten, aktuelle Fall­zahlen beispiels­weise, stehen dort zur Verfügung.

App mit Reisehin­weisen. Auf der Internetseite des Auswärtigen Amts können sich Interes­sierte die Reise-App Sicher Reisen herunter­laden, die zu jedem Land fort­laufend aktualisierte Reise- und Sicher­heits­hinweise bietet. .

Darf ich in ein Land mit Reisewarnung nicht reisen?

Doch, das dürfen Sie. Erkundigen Sie sich vorher, ob Sie nur mit einem negativen Test einreisen dürfen und wie aktuell der Test sein muss. Viele Flughäfen bieten Testzentren an. Informieren Sie sich vorab über möglicher­weise bestehende Quarantäne­pflichten. Außerdem müssen Sie Ihre Einreise möglicher­weise vorher anmelden.

Reise stornieren – Rück­tritt von der Reise

Kann ich meine Reise, pauschal oder individuell gebucht, wegen der Coronakrise kostenfrei stornieren?

Beher­bergungs­verbot. Gilt im Inland ein generelles Beher­bergungs­verbot, hat das zur Folge, dass Hotels, Pensionen und Vermieter von Ferien­wohnungen Buchungen nicht durch­führen können. Somit entfällt auch ihr Anspruch gegen den Reisekunden auf Zahlung.

Außergewöhnliche Umstände. In der Anfangs­zeit der Corona-Pandemie konnten Kunden eine zuvor gebuchte Pauschalreise kostenfrei stornieren. Der Grund: Das Auftreten des neuen Virus am Urlaubs­ort wurde recht­lich als „unver­meid­barer und außergewöhnlicher Umstand“, der die Durch­führung der Pauschalreise oder die Beför­derung von Personen an den Ziel­ort erheblich beein­trächtigt, gewertet. Liegt ein solcher Umstand vor, gibt das Bürgerliche Gesetz­buch Reisekunden das Recht, eine Pauschalreise ohne die üblichen Storno­kosten abzu­sagen. Auch die Reisewarnungen, die das Auswärtige Amt im Zusammen­hang mit der Corona-Pandemie aussprach, galten lange als deutliches Indiz für das einen außergewöhnlichen Umstand.

Corona ist inzwischen Teil unseres Alltags über­all auf der Welt. Insofern stellt sich juristisch die Frage, ob steigende Infektions­zahlen und eine aufgrund einer neuerlichen Einstufung als Hoch­risiko­gebiet beziehungs­weise Virus­varianten­gebiet ausgesprochene Reisewarnung durch das Auswärtige Amt noch als „außergewöhnlicher Umstand“ gelten können. Das betrifft vor allem Buchungen, bei denen sich die Einstufung des Urlaubs­ziels zwischen Buchung und Antritt der Reise ändert. Wird das Vorliegen eines „außergewöhnlichen Umstands“ verneint, besteht für Pauschalrei­sekunden kein Recht mehr zum kostenfreien Storno. Es gibt führende Reise­rechts­experten, die diese Auffassung vertreten. Allerdings ist diese Frage noch nicht durch die Gerichte geklärt. Aus diesem Grund sollten Kunden, die ihre Reise kostenfrei stornieren möchten, erst einmal versuchen, sich mit ihrem Reise­ver­anstalter gütlich zu einigen. Einige Reise­ver­anstalter bieten noch die Möglich­keit, kostenlos umzu­buchen.

Ausgefallene Reise­leistungen. Es kann aber auch andere Gründe geben, die zu erheblichen Beein­trächtigungen der Reise führen und zum kostenlosen Storno („Rück­tritt“) berechtigen, etwa wenn wesentliche Reise­leistungen entfallen. Solche Gründe muss der Reisekunde aber darlegen – was für einen juristischen Laien schwierig sein kann. Umstände, die zur Undurch­führ­barkeit wesentlicher Reise­leistungen führen können, sind etwa gesperrte Sehens­würdig­keiten bei einer Städtereise, geschlossene Häfen bei einer Kreuz­fahrt, behördliche Einreise­verbote und Quarantänemaß­nahmen.

Schnelle Rück­erstattung. Ist eine kostenlose Stornierung möglich, müssen Veranstalter den Reise­preis spätestens inner­halb von 14 Tagen nach der Stornierung erstatten, Schaden­ersatz steht Touristen in der Regel nicht zu. Bietet Ihr Reiseanbieter Ihnen anstatt der Rück­erstattung einen Gutschein an, müssen Sie diesen nicht annehmen.

Ohne Reise­ver­anstalter. Indivi­dualreisende müssen bei ihren gebuchten Einzel­leistungen im Reise­land genau in die Verträge schauen. Können Hotels oder Trans­port­mittel nicht genutzt werden, ist eine Erstattung, sofern deutsches Recht gilt, möglich. Wurden Leistungen direkt im Reise­land gebucht, hilft im Zweifel nur die Nach­frage beim jeweiligen Vertrags­partner nach den Rück­tritts­konditionen beziehungs­weise Kulanz­regelungen. Bei Ferien­wohnungen im Ausland gilt neben den vertraglichen Rege­lungen im Zweifel das Mietrecht des Landes, in dem sich die Wohnung befindet.

Ich habe Flug und Hotel über ein Internetreiseportal gebucht. Wer kümmert sich um meinen Storno­wunsch?

Wer einen Flug oder ein Hotel über Portale wie Booking.com oder Opodo bucht, muss sich, sofern die Vermitt­lungs­platt­form nicht den Schrift­verkehr über­nimmt, wegen Stornierungen und möglichen Rück­erstattungen von geleisteten Zahlungen an die Fluggesell­schaft oder das Hotel wenden. Sie sind Vertrags­partner und nicht das Portal. Auch wenn die Kommunikation möglicher­weise über die Buchungs­platt­form läuft: Auf den Inhalt, also zum Beispiel, ob der Hotel­betreiber Storno­gebühren verlangt, hat sie keinen Einfluss.

Wir waren während unseres Urlaubs unter Quarantäne gestellt und mussten im Hotel­zimmer bleiben. Bekommen wir Geld vom Veranstalter zurück?

Die Quarantäne ist kein Reise­mangel, so lautet die Auffassung des Amts­gerichts München (Az. 172 C 23599/20). Es hatte über den Fall eines Ehepaares zu entscheiden, das im März 2020 zwei Wochen in seinem Hotel­zimmer auf Zypern fest­saß. Es war wegen der Infektion eines Mitreisenden in Quarantäne. Nach der Rück­kehr forderte der Ehemann den Reise­preis zurück. Der Veranstalter müsse dafür nicht gerade­stehen, urteilten die Richter. Der Kontakt mit einem Infizierten und die anschließende Quarantäne hätte dem Kläger über­all passieren können, das Risiko sei nicht reisespezi­fisch gewesen.

In unserem Hotel arbeitete ein infizierter Angestellter. Können wir den Reise­preis zurück­verlangen?

Ein mit dem Coronavirus infizierter ­Hotel­mit­arbeiter ist kein Reise­mangel, urteilte das Amts­gericht Hannover (Az. 570 C 12046/20). Damit ging eine Familie leer aus, die im Sommer 2020 Club-Urlaub in Österreich machte. Weil sie unter Verdacht stand, sich angesteckt zu haben, ordneten Behörden ihre vor­zeitige Abreise an. Der Veranstalter müsse den Preis nicht erstatten und ­keinen Schaden­ersatz zahlen, so das Gericht. Der Kontakt mit dem Virus ­zähle zum allgemeinen Lebens­risiko.

Flug, Bahn und Bus

Was geschieht, wenn mein Flug wegen Corona gestrichen wird?

Erstattung. Streicht Ihre Fluggesell­schaft Ihren Flug infolge der Corona-Krise, können Sie den Ticket­preis zurück­verlangen. Die Rechts­lage ist glasklar: Werden Flüge gestrichen, haben Passagiere Anspruch auf Erstattung des Ticket­preises. Die Rück­zahlung hat inner­halb von sieben Tagen zu erfolgen. Das sagt die Flug­gast­rechte­ver­ordnung der Europäischen Union (EU).

Wichtige Voraus­setzung: Der Flug wäre von einem Flughafen in der EU gestartet oder würde von einem Unternehmen mit Sitz in der EU durch­geführt – und das Flugziel lag in einem Mitglieds­staat. Auch in Zeiten der Corona-Krise gelten diese Regeln. Die Pandemie hat dazu geführt, dass etliche Flüge annulliert werden mussten. Viele Air­lines bieten ihren Kunden einen Gutschein an, damit sie ihren Flug zu einem späteren Zeit­punkt nach­holen können.

Muster­brief nutzen. Machen Sie Ihren Anspruch am besten schriftlich per Einschreiben gegen­über der Air­line geltend. Dafür stellen die Verbraucherzentralen einen Musterbrief zur Verfügung.

Es gibt eine gesetzliche Frist von sieben Tagen für die Rück­erstattung des Ticket­preises. Kommt der Anbieter Ihrer Zahlungs­aufforderung nicht nach, können Sie sich an die Schlichtungsstelle für öffentlichen Personenverkehr (söp) wenden oder Sie suchen sich einen auf Reiserecht spezialisierten Rechts­anwalt.

Entschädigung. An sich kann Flugpassagieren darüber hinaus eine Entschädigung wegen Annullierung ihres Fluges nach der EU-Flug­gast­rechte­ver­ordnung zustehen, sofern Hintergrund der Ausfälle betriebs­wirt­schaftliche Gründe wie mangelnde Nach­frage sind und nicht Umstände, für die die Fluggesell­schaft nichts kann, wie Einreise­verbote. Mehr dazu im Special Fluggastrechte: Der Weg zur Entschädigung.

Was gilt bei Reisen mit der Deutschen Bahn?

Die Deutsche Bahn hatte zu Beginn der Pandemie ermöglicht, bereits gekaufte Fahr­karten flexibel zu nutzen. Inzwischen gelten wieder die üblichen Stornierungsbedingungen.

Was ist, wenn meine Bahn- oder Busverbindung wegen Corona gestrichen wird?

Nach EU-Vorschriften müssen Bahn- und Busunternehmen bei Ausfällen immer eine Umbuchung und Rück­erstattungen des Ticket­preises ermöglichen. Der Verbraucher kann entscheiden, was er möchte. Bietet das Unternehmen Ihnen anstatt dessen einen Gutschein an, so müssen Sie diesen nicht akzeptieren. Ein solches Angebot ändert nichts an Ihrem Recht, eine Erstattung des Tickets zu wählen.

Reise­versicherungen

Ich habe meine Reise wegen der Coronakrise abge­sagt. Zahlt meine Reise­rück­tritts­versicherung die Storno­gebühren?

Nein. Wenn Sie abge­sagt haben, weil für die Urlaubs­region ein Einreise­verbot oder eine Reisewarnung ausgesprochen wurde oder es vor Ort Einschränkungen durch Corona gibt, zahlt der Versicherer nicht. Auch wenn Sie aus Angst vor Anste­ckung mit dem Coronavirus absagen, über­nimmt die Reiserücktrittsversicherung keine Kosten. Nicht gedeckt ist auch die Absage ­wegen des Verdachts, man könne krank sein, weil die Corona-Warn-App eine Risiko­begegnung anzeigte.

Ich muss in Quarantäne. Zahlt die Reise­rücktritts­versicherung?

Können Sie nicht reisen, weil Ihr Test­ergebnis positiv ausgefallen ist und/oder Sie in Quarantäne müssen, zahlen nicht alle Tarife. Wie unsere Testsieger das hand­haben, erfahren Sie in unserem Vergleich Reiserücktrittsversicherungen. Teils müssen die Kunden einen kosten­pflichtigen Corona-Schutz dazu buchen. Andere Anbieter haben den Schutz bei Quarantäne in ihren Tarif aufgenommen, er ist dann ohne Aufpreis zu haben.

Grund­sätzlich schützt eine Reise­rücktritts­police, wenn Sie wegen einer unerwarteten und schweren Erkrankung von Ihrer Reise zurück­treten müssen. Also auch dann, wenn Sie schwer an Covid-19 erkranken. Haben Sie nur leichte Symptome, ist das nicht bei allen Tarifen abge­deckt. Fragen Sie vor einem Abschluss nach den aktuellen Corona-Konditionen.

Achtung: Einige Versicherer schließen in ihren Versicherungs­bedingungen die Leistungs­pflicht aus, wenn eine Pandemie Ursache der Erkrankung ist. Oder die mit der Reise­rücktritts­versicherung verknüpfte Reise­abbruch­versicherung zahlt nicht im Reise­land, wenn bei Antritt der Reise eine Reisewarnung für Ihre Urlaubs­region bestand. Schauen Sie in Ihre Versicherungs­bedingungen. In unserem Vergleich Reise­rücktritts­versicherungen sehen Sie, wer für Pandemien aufkommt und wer nicht.

Meine Reise ist abge­sagt und ich benötige die Reise­rücktritts­versicherung und die Reisekranken­versicherung nicht mehr. Bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie die Auslandskrankenversicherung nur für diese eine Reise abge­schlossen haben, ist eine voll­ständige Erstattung der Versicherungs­prämie nach § 80 Versicherungsvertragsgesetz möglich. Bei den Reise­rück­tritts­versicherungen erstatten viele Versicherer den Beitrag oder schreiben ihn für eine spätere Reise gut. Auch bei einer Reisege­päck­versicherung, die der Kunde womöglich im Paket mit anderen Versicherungen abge­schlossen hat, kann eine anteilige Erstattung in Frage kommen. Denn hierfür trägt der Versicherer kein Risiko mehr.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich – wegen eigener Erkrankung – wirk­lich reisen kann. Kann ich noch eine Reise­rücktritts­versicherung abschließen?

Ja, Sie können auch noch nach der Buchung einer Reise eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. Das ist meist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich. Vor Abschluss sollten Sie aber einen Blick in die Versicherungs­bedingungen werfen. Möglicher­weise ist dort ein Rück­tritt (oder Abbruch der Reise) bei Pandemien ausgeschlossen.

Sie finden diese Regelung zum Beispiel im Abschnitt „Ausschlüsse“ oder „Wann zahlt die Versicherung nicht“. In diesem Fall wäre ein Rück­tritt beziehungs­weise Reise­abbruch wegen Covid-19 nicht versichert.

Sind Sie bereits beim Abschluss der Versicherung krank und können deswegen nicht reisen, kommt die Versicherung nicht für die Storno­kosten auf. Das gilt auch für Fälle sogenannter „höherer Gewalt“, zum Beispiel Reisewarnung, Einreise­verbote und Ausgangs­beschränkungen. In diesem Fall wäre bei Pauschalr­eisen nach derzeitiger Rechts­lage aber eine kostenlose Stornierung beim Reise­ver­anstalter möglich (siehe oben).

Schützt mich die Reisekranken­versicherung bei einer Corona-Erkrankung?

Nicht in jedem Fall. Nicht jeder Versicherer zahlt für Behand­lungen, wenn die Erkrankung pandemiebe­dingt ist, oder wenn schon vor Ihrer Abreise für Ihr Urlaubs­land oder Ihre Urlaubs­region eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes wegen Corona vorlag. Klären Sie deswegen vor dem Urlaub, ob Ihre Auslandskrankenversicherung pandemietauglich ist. Schauen Sie dafür in die Allgemeinen Versicherungs­bedingungen unter die Ausschlüsse und prüfen Sie,

- ob die Versicherung einen Pandemiefall grund­sätzlich ausschließt,
- ob Ihre Versicherung Reisen in Länder mit Reisewarnung ausschließt oder wenn sie vor Abreise bestand. Wurde die Reisewarnung aufgrund von Corona ausgesprochen und bezieht sich der Ausschluss in den Versicherungs­bedingungen explizit nur auf Kriegs­ereig­nisse und innere Unruhen, wäre eine Erkrankung an Covid-19 abge­deckt.

Gute und güns­tige Tarife zeigen unsere Tests Auslandskrankenversicherungen für kurze Urlaubsreisen und Auslandskrankenversicherungen für lange Reisen, wo in den Tabellen zu erkennen ist, ob Versicherer das Pandemierisiko mitversichern. Grund­sätzliche Fragen zur Versicherung beant­worten unsere FAQ Reiseversicherung.

Wer keine Auslandskrankenversicherung hat, sich aber im europäischen Ausland aufhält, ist über seine gesetzliche Krankenkasse abge­sichert. Sie kommt für Behand­lungen bei einer akuten Erkrankung in EU-Mitglieds­staaten und in Ländern auf, mit denen ein Sozial­versicherungs­abkommen besteht. Allerdings tragen gesetzliche Krankenkassen nie die Kosten für einen Rück­trans­port.