Tipps für die Schadens­meldung

1. So schnell wie möglich stornieren

Verlieren Sie keine Zeit, stornieren Sie den Urlaub so rasch wie möglich beim Reise­ver­anstalter. Verlangt er Storno­kosten, bitten Sie um die Rechnung. Wer sich nach ­einem Unfall nicht ums Stornieren kümmern kann, verletzt keine Pflichten. Gibt es Mit­reisende, sollten diese ­das aber über­nehmen. Besorgen Sie Belege, die Ihre Absage begründen.

2. Krankheit so nach­weisen, wie der Versicherer es verlangt

Gehen Sie so rasch wie möglich zum Arzt. Bei einer psychischen Erkrankung sollte das ein Fach­arzt sein. Manche Versicherer geben für das ärzt­liche Attest ein bestimmtes Formular vor, das auf ihrer Home­page zu finden ist. Gefragt wird nach Diagnose, Behand­lungs­zeit­punkt und Fest­stellung der Reiseun­fähig­keit.

3. Im Zweifel beim Versicherer anrufen

Sie sind krank geworden und unsicher, ob Sie bis zur Abreise wieder fit sind? Rufen Sie die Storn­oberatung des Versicherers an. Wer zu spät storniert, bekommt weniger Geld. Rät der Versicherer zum Abwarten und der Arzt stellt später doch die Reise­unfähigkeit fest, zahlt er die volle Summe. Rät er zum Stornieren, muss er sich an die eigene Empfehlung halten.

Wie im Fall einer Urlauberin, bei der kurz vor der Abreise ein Krebs­verdacht geklärt werden musste. Die Storn­oberatung riet zur Absage, der Versicherer wollte später nicht zahlen. Muss er aber, entschied das Amts­gericht München (Az. 122 C 7243/22).

4. Belege bereithalten

Neben Krankheit gibt es weitere Gründe, warum jemand seinen Urlaub kurz­fristig absagen muss. Als Belege zählen:

• Kündigungs­schreiben des Arbeit­gebers,
• Bescheid der Hoch­schule über den Nach­prüfungs­termin, sofern er in die Reise­zeit fällt,
• Ster­beurkunde ­eines Angehörigen,
• Polizei­protokoll und Hand­werk­errechnung bei Schäden am Eigentum.

5. Auf gemein­samer Reise bestehen

Versichern Sie als ­Familie eine Reise, und eines der Kinder wird vor Reiseantritt krank (mit Attest oder ärzt­lichem Formular dokumentiert), muss kein Eltern­teil mit den Geschwistern vorfahren. Alle dürfen zu Hause bleiben, und der Versicherer sollte den Storno­grund für die gesamte Familie anerkennen.

6. Bescheinigung von Vermieter oder Air­line beibringen

Soll die Storno­gebühr für ein Ferien­haus erstattet werden, müssen Vermie­terin oder Vermieter ­bescheinigen, dass es nicht weitervermietet werden konnte. Gleiches gilt für eine gecharterte Jacht. Nur unter dieser Voraus­setzung zahlt der Versicherer. Auch für einen nicht genutzten Flug können Sie eine Storno­kosten­abrechnung anfordern. Air­lines bieten bei einer Absage oft eine Gratis-Umbuchung an. Die müssen Sie nicht wahr­nehmen.

7. Urlaubs­abbruch genau dokumentieren

Müssen Sie vorzeitig abreisen oder den Aufenthalt im Reise­land verlängern, brauchen Sie Belege – bei Krankheit von einem Arzt vor Ort. Einige Versicherer halten für diesen Fall ein eng­lisches Formular bereit. Nicht genutzte Leistungen sollte der Reise­ver­anstalter Ihnen bescheinigen. ­Heben Sie Hotel- und Flug­rechnungen auf.

8. Unterlagen voll­ständig einreichen

Achten Sie stets darauf, dass Sie sämtliche Unterlagen voll­ständig einreichen:

• Versicherungs­nummer,
• Buchungs- und Zahlungs­bestätigung für die Reise,
• Rechnung über die Storno­kosten,
• Beleg über den Grund für Absage, Abbruch oder Verlängerung,
• etwaige Rechnungen,
• ausgefülltes Schadens­formular (Vorlage oft auf der Home­page Ihres Versicherers).

9. Beim Versicherer nach­haken

Manche Versicherte klagen, dass sie Wochen auf die Auszahlung warten müssen. Sie sollten den Versicherer dann zunächst brieflich – mit etwa zwei Wochen Frist – an die Über­weisung erinnern. Hilft das nicht, wenden Sie sich schriftlich ans Beschwerdemanagement des Versicherers. Tut sich immer noch nichts, schalten Sie am besten die Versicherungsombudsfrau ein. Das Verfahren ist für Versicherte kostenlos.

Tipp: Die Verbraucherzentrale Hamburg bietet eine kosten­pflichtige Telefonberatung für Versicherungs­fragen an.