Gesetzlich vorgegebene Preise für Service-Hotlines ab 1. Juni 2013
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0180-Servicenummer |
Kosten aus Festnetz pro Minute in Cent |
Maximale Kosten aus Mobilfunknetz pro Minute in Cent |
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0180 1 |
3,9 |
42 |
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0180 2 |
6 pro Anruf |
42 |
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0180 3 |
9 |
42 |
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0180 4 |
20 pro Anruf |
42 |
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0180 5 |
14 |
42 |
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0180 6 |
20 pro Anruf |
60 pro Anruf |
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0180 7 |
30 Sekunden sind frei, danach 14 |
30 Sekunden sind frei, danach 42 |
Legende
Service-Hotlines müssen dem Anrufer beim Wählen einer 0180er-Rufnummer die Abrechnungsart des Gesprächsbeginn nennen, wenn sie vor oder während der Bearbeitung des Kundenanliegens eine Warteschleife schalten. Auch die voraussichtliche Dauer der Warteschleife müssen sie informieren.
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Handynummer mitnehmen
- Ihre Mobilfunknummer gehört Ihnen. Wenn Sie den Anbieter wechseln, haben Sie einen Rechtsanspruch, sie mitzunehmen. Das gilt auch für Prepaid-Tarife. So gehen Sie vor.
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Am Handy abgezockt? So holen Sie Ihr Geld zurück
- Per Abofalle und immer öfter per Anruf landen nicht bestellte Dienste auf der Handyrechnung. Wie Sie sich erfolgreich mit unseren Musterbriefen wehren.
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Aufsicht bestrafte Cell it und Mobilcom-Debitel
- Die Bundesnetzagentur verhängte gegen die Callcenter-Firma Cell it wegen unerlaubter Telefonwerbung 145 000 Euro Bußgeld, gegen Mobilcom-Debitel 2020 ebenfalls.
