Unzu­lässige Kundengewinnung: Werbeanrufe ohne Einwilligung

Erst Strom, dann Telefon

Es ist eine bekannte Masche, diesmal von der Firma Voxenergie: Anfang November melden sich im Abstand eines Tages zweimal Mitarbeiter der Firma telefo­nisch bei Ingrid Hell­wig aus Berlin. Beide Male verwickeln sie die quir­lige Rentnerin in ein Gespräch. Hell­wig erzählt: „Beim ersten Telefonat ging es um meinen Strom­vertrag, beim zweiten um meinen Telefon­anschluss. Ich solle doch die Anbieter wechseln, um Geld zu sparen. Aber das wollte ich nicht.“

Beschwerden im Netz

Wenige Tage später erhält die 82-Jährige zwei Schreiben von Voxenergie. Eines enthält einen Anbieter­wechsel­auftrag für ihren Telefon­anschluss, das andere einen Auftrag zur Rufnummern­mitnahme. Beides soll sie ausfüllen und unter­schreiben. Die verunsicherte Seniorin bittet ihre Nichte um Hilfe. Diese findet nach kurzer Internetrecherche ähnliche Fälle: Verbraucher beschweren sich darüber, dass Voxenergie ihnen am Telefon Strom­verträge unterge­schoben und ihrem bisherigen Versorger gekündigt hätte.

Widerruf binnen zwei Wochen möglich

Telefo­nisch abge­schlossene Verträge können Kunden in der Regel 14 Tage lang widerrufen – ganz gleich, ob es sich um einen gewünschten oder einen unterge­schobenen Vertrag handelt. Wer sich durch Werbeanrufe, in die er nicht einge­willigt hat, belästigt fühlt, kann dies der Bundesnetzagentur melden. Solche Anrufe („Cold calls“) sind laut Gesetz gegen den unlauteren Wett­bewerb verboten. Bei Verstößen drohen den Unternehmen hohe Bußgelder.

Rentnerin hat Erfolg

Auch Ingrid Hell­wig schreibt an Voxenergie, dass sie keinen neuen Telefon­vertrag will. Außerdem fragt sie bei ihrem Strom­versorger Vattenfall nach, ob bereits eine Kündigung ihres Vertrags einge­gangen ist. Sie hat Glück. Bei Vattenfall liegt bisher nichts von Voxenergie vor.

Tipp: Schließen Sie generell keine Verträge am Telefon. Geben Sie niemals Ihre Zählernummer oder ähnlich sensible Vertrags­daten preis, wenn Sie nicht Ihren Versorger wechseln wollen.