Rüstig. Ingrid Hellwig aus Berlin wehrte sich gegen Voxenergie.
Am Telefon schiebt die Firma Voxenergie Verbrauchern unerwünschte Verträge unter. Betroffene können sich dagegen wehren.
Erst Strom, dann Telefon
Es ist eine bekannte Masche, diesmal von der Firma Voxenergie: Anfang November melden sich im Abstand eines Tages zweimal Mitarbeiter der Firma telefonisch bei Ingrid Hellwig aus Berlin. Beide Male verwickeln sie die quirlige Rentnerin in ein Gespräch. Hellwig erzählt: „Beim ersten Telefonat ging es um meinen Stromvertrag, beim zweiten um meinen Telefonanschluss. Ich solle doch die Anbieter wechseln, um Geld zu sparen. Aber das wollte ich nicht.“
Beschwerden im Netz
Wenige Tage später erhält die 82-Jährige zwei Schreiben von Voxenergie. Eines enthält einen Anbieterwechselauftrag für ihren Telefonanschluss, das andere einen Auftrag zur Rufnummernmitnahme. Beides soll sie ausfüllen und unterschreiben. Die verunsicherte Seniorin bittet ihre Nichte um Hilfe. Diese findet nach kurzer Internetrecherche ähnliche Fälle: Verbraucher beschweren sich darüber, dass Voxenergie ihnen am Telefon Stromverträge untergeschoben und ihrem bisherigen Versorger gekündigt hätte.
Widerruf binnen zwei Wochen möglich
Telefonisch abgeschlossene Verträge können Kunden in der Regel 14 Tage lang widerrufen – ganz gleich, ob es sich um einen gewünschten oder einen untergeschobenen Vertrag handelt. Wer sich durch Werbeanrufe, in die er nicht eingewilligt hat, belästigt fühlt, kann dies der Bundesnetzagentur melden. Solche Anrufe („Cold calls“) sind laut Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verboten. Bei Verstößen drohen den Unternehmen hohe Bußgelder.
Rentnerin hat Erfolg
Auch Ingrid Hellwig schreibt an Voxenergie, dass sie keinen neuen Telefonvertrag will. Außerdem fragt sie bei ihrem Stromversorger Vattenfall nach, ob bereits eine Kündigung ihres Vertrags eingegangen ist. Sie hat Glück. Bei Vattenfall liegt bisher nichts von Voxenergie vor.
Tipp: Schließen Sie generell keine Verträge am Telefon. Geben Sie niemals Ihre Zählernummer oder ähnlich sensible Vertragsdaten preis, wenn Sie nicht Ihren Versorger wechseln wollen.
