So sind die Tester vorgegangen
Testkunden haben in einer Stichprobe im Zeitraum vom 3. bis 19. Juni 2013 bei 171 Servicenummern aus dem Festnetz angerufen. Hotlines, bei denen die Tester nach dem ersten Anruf in die Warteschleife gerieten, haben sie danach noch zwei Mal angerufen. Jene Anbieter, die für Warteschleife Geld berechneten, konnten die Tester erst der Telekom-Monatsabrechnung von Ende Juni entnehmen. Die 12 Service-Hotlines, bei denen die Tester in mindestens zwei von drei Anrufen in die Warteschleife fielen und die dafür Geld berechnet haben, sind in der Tabelle genannt.
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