Akku­staubsauger-Reparatur­dienste im Test Nur einer repariert sehr gut

Im Test: Reparatur­dienste großer Staubsauger-Marken

Die Anbieter der führenden Akkus­augermarken wie Bosch, Dyson, Rowenta und Philips verfügen entweder über haus­eigene Service-Einheiten oder vermitteln über ihren Kunden­service Fach­werk­stätten. Alle sieben Reparatur­dienste für Akku­staubsauger im Test nehmen defekte Geräte der von ihnen betreuten Marken aus ganz Deutsch­land an.

Tipp: Schon vor dem Frei­schalten des Tests können Sie in der Bildergalerie unter dem Inhalts­verzeichnis alle getesteten Akkus­auger-Reparatur­dienste sehen.

Reparaturen klappen unterschiedlich gut

Im Test zeigten sich deutliche Unterschiede bei den Staubsauger-Reparatur­services. So über­sahen die Werk­stätten für zwei Marken bei zwei der drei zugeschickten Geräte einen von uns einge­bauten Mangel. Entweder fehlte die entfernte Dichtung nach wie vor oder die Bodenbürste war immer noch durch die groß­zügig einge­arbeiteten Haare blockiert.

Während die meisten Sauger relativ schnell wieder da waren, mussten die Test­haushalte in einigen Fällen erhebliche Geduld aufbringen. Für die beiden Geräte, auf die sie mehr als zwei Monate warteten, kamen nach mehr­fachem Nach­fragen schließ­lich neue Staubsauger als Ersatz. Zum Vergleich: Vom Testsieger kamen die reparierten Staubsauger nach vier, fünf und 15 Werk­tagen zurück.

So prüfen wir Staubsauger-Reparatur­dienste

Jeden Reparatur­dienst stellten wir mit drei Geräten der von ihm betreuten Marke auf die Probe. In jedes hatten wir zwei Fehler einge­baut (So haben wir getestet). Jede Fehler­art kam pro Anbieter zweimal vor.

• Beschädigt. Wir präparierten pro Marke Gehäuseteile von je zwei Akku­staubsaugern. So zerbrachen wir etwa die Verriegelung des Staubbehälters oder des Saug­rohrs oder beschädigten den Strom­konnektor, der die Verbindung zur Bodendüse herstellt.
• Verwickelt. Bodenbürsten blockierten wir ebenfalls bei zwei Staubsaugern je Marke mit reichlich Fäden und Haaren. Blockierte Bürsten können Fehler­meldungen auslösen, die Saug­leistung schwächen und auch den Strom­verbrauch erhöhen.
• Nicht ganz dicht. Zu guter Letzt wollten wir wissen, ob die Dienste auch auf den Zustand der Gummi­dichtungen in den Geräten achten. Wir entfernten oder beschädigten diese an zwei Geräten pro Anbieter, etwa am Staubfach oder am Saug­rohr­anschluss.

Test­personen kontaktierten für uns verdeckt die Kunden­dienste und nannten lediglich ein Haupt­problem, zum Beispiel, dass das Gerät nicht mehr gut saugt, sich nicht mehr anschalten lässt oder der Staubbehälter abfällt. Nachdem die Staubsauger wieder in den Test­haushalten einge­troffen waren, prüfte ein Experte, ob die Mängel behoben waren.

Die Tester dokumentierten den gesamten Ablauf, etwa wie der Kunden­dienst beim ersten telefo­nischen Kontakt die Probleme des Geräts erfasste bis hin zur am Ende gestellten Rechnung.

Tipp: Nicht nur Staubsauger gehen kaputt. Daher hat die Stiftung Warentest auch Reparaturdienste für Kaffeevollautomaten und für Notebook-Reparaturdienste unter die Lupe genommen.