Testkommentar
Lassen zu wünschen übrig: 1&1, NetCologne, Vodafone und Alice sind nur ausreichend kompetent. Alice und NetCologne mangelt es klar an Hintergrundwissen. Vodafone kann immerhin bei der Verständlichkeit punkten. Beim Service überzeugt keiner der Anbieter. Bei Schnelligkeit und Kosten sind alle bis auf Vodafone gut, bei NetCologne kosteten die Testanrufe gar nichts.
Testergebnisse für Vodafone
| Vodafone | Gewichtung | Testurteil |
|---|---|---|
| 100 % | ausreichend (3,6) | |
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Kompetenz
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60 % | ausreichend (3,8) |
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Problemlösung
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Ausreichend
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Hintergrundwissen
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Ausreichend
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Allgemeine Verständlichkeit
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Gut
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Service
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20 % | ausreichend (3,7) |
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Transparenz und Abwicklung
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Ausreichend
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Verhalten der Mitarbeiter
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Befriedigend
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Schnelligkeit und Kosten
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20 % | befriedigend (2,8) |
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Erreichbarkeit
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Befriedigend
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Bearbeitungsdauer
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Ausreichend
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Kosten
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Gut
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Produktmerkmale für Vodafone |
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|---|---|
| Untersuchungsprogramm | |
| Untersuchungsprogramm | Hotlines von Telekommunikationsanbietern 03/2011 |
| Ausstattungsmerkmale | |
| Internetadresse www | vodafone.de |
Legende
- Sehr gut
- sehr gut (0,5 - 1,5)
- Gut
- gut (1,6 - 2,5)
- Befriedigend
- befriedigend (2,6 - 3,5)
- Ausreichend
- ausreichend (3,6 - 4,5)
- Mangelhaft
- mangelhaft (4,6 - 5,5)
- Ja‑Häkchen
- ja
- Nein‑X
- nein
Die Anbieter haben bis zu 17 verschiedene Hotline-Nummern je nach Anliegen. Die richtige Nummer finden Sie auf der Webseite des Anbieters meist unter Kontakte, teilweise im Impressum.
- Stand:
- 24.02.2011