Versatel

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Testkommentar

Inkompetent: Kabel BW und Versatel fallen im Test durch. Der Grund: Ihnen mangelt es an Kompetenz. Sowohl bei der Lösung der Testfragen als auch beim Hintergrundwissen scheitern sie. Da hilft es den Kunden auch nicht, dass Kabel BW sehr gut zu erreichen ist und sich die Kosten sowie die Bearbeitungsdauer im Rahmen halten.

Testergebnisse

Hotlines von Telekommunikationsanbietern 03/2011

Versatel Ge­wich­tung Testurteil
- Qualitätsurteil
100 % mangelhaft (4,9)
Kompetenz
60 % mangelhaft (4,9)*
Problemlösung
mangelhaft
Hintergrundwissen
mangelhaft
Allgemeine Verständlichkeit
befriedigend
Service
20 % befriedigend (3,1)
Transparenz und Abwicklung
ausreichend
Verhalten der Mitarbeiter
gut
Schnelligkeit und Kosten
20 % befriedigend (3,0)
Erreichbarkeit
befriedigend
Bearbeitungsdauer
befriedigend
Kosten
befriedigend
Produktmerkmale
Ausstattungsmerkmale
Internetadresse www versatel.de
sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
gut
gut (1,6 - 2,5)
befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
ja
ja
nein
nein

Die Anbieter haben bis zu 17 verschiedene Hotline-Nummern je nach Anliegen. Die richtige Nummer finden Sie auf der Webseite des Anbieters meist unter Kontakte, teilweise im Impressum.

*
Führt zur Abwertung
Stand:
24.02.2011