Testkommentar
Durchwachsen: EWE Tel und Telekom sind Testsieger, verpassen aber knapp eine gute Note. Danach folgen O2 und Kabel Deutschland. Die Telekom bietet noch die größte Kompetenz, der regionale Anbieter EWE Tel ist am besten beim Service sowie bei Schnelligkeit und Kosten. O2 zeigt sich fast genauso kompetent wie die Telekom, ist jedoch teurer. Bei Kabel Deutschland verfügen die Mitarbeiter über das geringste Hintergrundwissen.
Testergebnisse für Telekom
| Telekom | Gewichtung | Testurteil |
|---|---|---|
| 100 % | befriedigend (2,6) | |
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Kompetenz
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60 % | befriedigend (2,9) |
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Problemlösung
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Befriedigend
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Hintergrundwissen
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Ausreichend
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Allgemeine Verständlichkeit
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Gut
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Service
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20 % | gut (2,2) |
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Transparenz und Abwicklung
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Befriedigend
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Verhalten der Mitarbeiter
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Sehr gut
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Schnelligkeit und Kosten
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20 % | gut (2,1) |
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Erreichbarkeit
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Befriedigend
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Bearbeitungsdauer
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Gut
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Kosten
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Sehr gut
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Produktmerkmale für Telekom |
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|---|---|
| Untersuchungsprogramm | |
| Untersuchungsprogramm | Hotlines von Telekommunikationsanbietern 03/2011 |
| Ausstattungsmerkmale | |
| Internetadresse www | telekom.de |
Legende
- Sehr gut
- sehr gut (0,5 - 1,5)
- Gut
- gut (1,6 - 2,5)
- Befriedigend
- befriedigend (2,6 - 3,5)
- Ausreichend
- ausreichend (3,6 - 4,5)
- Mangelhaft
- mangelhaft (4,6 - 5,5)
- Ja‑Häkchen
- ja
- Nein‑X
- nein
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- Stand:
- 24.02.2011