So lesen Sie das Produkt­informations­blatt des Anbieters

1. Die Maximal­leistung

Das ist die Höchst­geschwindig­keit mit der die Internet­provider werben. Mit klangvollen Tarif­namen wie Gigabit 1000 oder HighSpeed 250 suggerieren die Anbieter volle Leistung. Was viele nicht wissen: Dieses Tempo muss gar nicht erreicht werden. Einen rechts­verbindlichen Anspruch auf die Höchst­geschwindig­keit gibt es nicht. Zumindest nicht immer und über­all.

Die Maximal­leistung gibt der Anbieter für den Download an (Daten­transfer vom Internet ins Heimnetz) und für den Upload (Daten­transfer vom Heimnetz ins Internet).

Ein Minderungs­anspruch entsteht allerdings, wenn nicht mindestens ab und zu 90 Prozent der Maximal­geschwindig­keit erreicht werden. Genauer: an zwei von drei Mess­tagen soll jeweils mindestens eine Messung 90 Prozent der Maximal­leistung erreichen oder über­schreiten. Die Desktop-App der Bundes­netz­agentur erfasst das in ihren rechts­verbindlichen Mess­reihen mit 30 Einzel­messungen.

Wichtig zu wissen: Für Video­konferenzen und für die Arbeit im Home­office ist ein schneller Upload mindestens ebenso wichtig wie der Download.

2. Die Normal­leistung

Wichtiger als die Maximal­leistung ist die Normal­leistung. Im Produkt­informations­blatt heißt sie „normaler­weise zur Verfügung stehende Über­tragungs­rate“. Auch diese Zahl legt der Anbieter selbst fest. Je nach Anbieter, Breitband­klasse und Tarif liegt die Normal­leistung 5 bis 20 Prozent unter der Maximal­leistung. In den schwächeren Breitband­klassen unter 50 Mbit pro Sekunde sogar bis zu 40,6 Prozent unter der Maximal­leistung.

Mit der Normal­leistung erklären die Anbieter verbindlich, was der Kunde erwarten darf. In der Breitband­messung der Bundes­netz­agentur muss die Normal­geschwindig­keit in mindestens 90 Prozent der Messungen erreicht werden. Ist der Anschluss lang­samer, bescheinigt die Desktop-App der Bundes­netz­agentur eine sogenannte „Minderleistung“. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Preisminderung oder Auflösung des Vertrages.

3. Die Minimal­leistung

Auch diese Zahl kann Kundinnen und Kunden bei der Tarif­auswahl helfen. Die Minimal­leistung sollte auch unter ungüns­tigsten Bedingungen stets erreicht werden. Bei einem 50 Megabit pro Sekunde-Tarif liegt sie in den Produkt­daten­blättern – je nach Anbieter – bei eher schwachen 16 Megabit pro Sekunde bis starken 30 Megabit pro Sekunde.

Tipp: Prüfen Sie diesen Wert bei der Tarif­auswahl und entscheiden Sie, ob die Minimal­leistung für Sie noch ausreichend wäre. Wenn nicht, wählen Sie einen anderen Anbieter oder einen anderen Tarif.

Die Desktop-App der Bundes­netz­agentur prüft in einer rechts­gültigen Messreihe, ob die minimale Geschwindig­keit an zwei von drei Mess­tagen jeweils mindestens einmal unter­schritten wurde. Ist dies der Fall, wird eine so genannte Minderleistung bescheinigt, die eine Vertrags­verletzung des Anbieters bedeutet. Der Kunde hat dann Anspruch auf Preis­minderung oder Auflösung des Vertrags.