Phone Service Center

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Testkommentar

Der Dienst hat deutsch­land­weit 36 Filialen. Er lehnte die Repa­ratur unseres Huawei-Handys ab, statt­dessen schickten wir ein zweites Gerät von Samsung ins Rennen.

Laut­sprecher kaputt. Nach der Repa­ratur funk­tionierte der Telefonlaut­sprecher eines Samsung-Modells nicht mehr, wir konnten nur noch über die Frei­sprech­funk­tion telefonieren.

Das neue iPhone-Dis­play hatte keinen guten Kon­trast. Der Dienst hielt vorab genannte Preise und Dauern meist ein und arbeitete oft fix.

Ersparnis gegen­über Neukauf*:Apple
144 Euro, Samsung einmal 22 Euro Ersparnis und einmal 38 Euro teurer als ein Neukauf, Huawei-Repa­ratur abge­lehnt.

*Zugrunde liegt der Neu­preis des gleichen drei bis vier Jahre alten Handy-Modells im Oktober und November 2019. Im Test waren die Modelle Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S7 Edge, Huawei P9 Plus beziehungs­weise P9.

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Testergebnisse für Phone Service Center

Phone Service Center Ge­wich­tung Testurteil
 Qualitäts­urteil
100 % befriedigend (3,0)
Repa­ratur
60 % befriedigend (3,4)
Qualität
Ausreichend
Dauer
Gut
Kunden­orientierung
40 % gut (2,5)
Termin- und Kosten­treue
Gut
Kunden­information
Befriedigend
Kom­fort und Service­mentalität
Gut
Mängel in den AGB
0 % keine 1

Produktmerkmale für Phone Service Center

Unter­suchungs­programm
Unter­suchungs­programm Repa­ratur­services für Smartphones 04/2020
Produktgruppe Stationäre Repa­ratur­dienste
Pro­duktmerkmale
Durch­schnitt­liche Kosten 2 240  Euro
Durch­schnitt­liche Dauer 2 4  Werktage 3
Sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
Gut
gut (1,6 - 2,5)
Befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
Ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
Mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
Ja‑Häkchen
ja
Nein‑X
nein

Mängel in den all­gemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB): keine, sehr gering, gering, deutlich, sehr deutlich.

1
Keine AGB auf­find­bar, es gilt das Bürgerliche Gesetz­buch.
2
Von drei Testfällen je Anbieter.
3
Bei der durch­schnitt­lichen Dauer wurde auch der gescheiterte Repa­ratur­ver­such eines Huawei-Smartphones berück­sichtigt.