Rauchmelder. Die Lebensdauer soll zehn Jahre erreichen. © Stiftung Warentest / Ralph Kaiser
Etliche Rauchmelder von Hekatron haben vorzeitig den Geist aufgegeben. Nun hat der Anbieter die Garantiebedingungen zu Gunsten der Nutzer verändert. test.de informiert.
Hekatron Genius: Keine zehn Jahre durchgehalten
Die Genius Plus Edition von Hekatron hatte in unserem jüngsten Rauchmelder-Test das Qualitätsurteil Gut erzielt. Einige Leserinnen und Leser schrieben uns jedoch, dass ihre Geräte vorzeitig ausgefallen seien. Es handelt sich dabei um diverse Genius-Modelle, meist aus dem Test davor. Die Lebensdauer solcher Rauchmelder ist auf etwa zehn Jahre ausgelegt. Die Ausfälle kamen jedoch zum Teil schon nach dreieinhalb Jahren. Der Hersteller ersetzte die Geräte oft nicht kostenlos, mit Verweis auf seine Garantiebedingungen. Demnach käme ein vollständiger Ersatz nur dann in Frage, wenn zuvor ein Wartungsvertrag geschlossen wurde.
Wartungsvertrag mit einem Fachmann nötig
In einer Fußnote auf Seite 7 der Genius-Bedienungsanleitung findet sich der Satz „Es gelten die Genius-Garantie-Bedingungen. Diese finden Sie im Internet unter www.hekatron.de (...).“ In der dortigen Rubrik Rauchwarnmelder stand bisher, ein vorzeitig ausgefallenes Gerät würde nur dann ersetzt, wenn ein Wartungsvertrag geschlossen wurde. Und zwar, so Hekatron auf Rückfrage von test.de, „üblicherweise mit einem nach Din 14676 qualifizierten Dienstleistungserbringer. Dies kann ein Elektriker, ein Schornsteinfeger, ein Messdienstleister oder jede Person sein, die über die beschriebene Qualifikation verfügt.“ Diese Bedingung dürfte den meisten Nutzern wohl nicht bekannt gewesen sein.
Garantiebedingungen zu Gunsten der Nutzer verändert
Nach „zahlreichem Kundenfeedback“, so Hekatron, und „um das Ganze praktikabler für unsere Kunden zu gestalten“, änderte die Firma die Bedingungen für einen Ersatz. Nun ersetzt der Anbieter über die gesetzliche Gewährleistung hinaus alle Rauchmelder der Genius-Reihe, die nur fünf Jahre oder weniger halten – vorausgesetzt, sie wurden nicht vor dem 1. Juli 2020 gekauft. Vor diesem Stichtag erworbene Rauchmelder ersetzt Hekatron im Prinzip nur kostenlos, wenn entsprechend den damals gültigen Garantiebedingungen ein Wartungsvertrag abgeschlossen wurde. Für diese Fälle verspricht Hekatron allerdings einen „großzügigen Rabatt auf ein Neugerät bis hin zum kostenlosen Austausch.“ Die neuen Garantiebedingungen finden sich auf der Hekatron-Website.
Das können betroffene Kunden tun
Wenn Ihr Rauchmelder vorzeitig ausgefallen ist, haben Sie folgende Reklamationsmöglichkeiten:
- Internet:Hekatron-Reklamationsportal
- Telefon: 0 76 34/5 00 80 52
- E-Mail:rs-reklamationen@hekatron.de.
Für die Reklamation brauchen Sie die Seriennummer des Rauchmelders, zu finden auf der Rückseite des Gerätes. Wer den Rauchmelder bei einem Händler gekauft hat, kann sich alternativ auch an diesen wenden.
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Der Feuerengel piept zu früh
- Die Batterie des Rauchmelders Fireangel ST-630 soll zehn Jahre lang halten. Doch manche Exemplare fallen viel früher aus. Betroffene wenden sich an FireAngel.
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Akkus von Eufy können überhitzen
- Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz warnt vor bestimmten Akku-Chargen in Saugrobotern von Eufy. Der Anbieter reagiert mit Akkutausch.
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Philips ruft Bügelstationen zurück
- Wegen eines Fertigungsfehlers kann aus einigen Druckboilern unkontrolliert Dampf austreten. Philips warnt. Es bestehe die Gefahr von Verbrennungen oder Verletzungen.
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Lt. der Initiative "Rauchmelder retten Leben": "Durchschnittlich werden statistisch belegt bei Bränden pro Jahr 68 Personen vor dem Tod gerettet".
Hochwertigen Geräte sollen 10 Jahren halten. Die Geräte kosten 25€ / Stück, bzw. 2,50€ p.a.
(tatsächlich sind Rauchmelder bereits nach 2 bis 5 Jahren Elektronik-Schrott).
In Deutschland gibt es ca. 43 Mio Wohnungen mit durchschnittliche 3,7 Zimmern. Würden in allen Zimmern vorschriftsmäßig Rauchmelder installiert werden, kämen wir auf einen Bestand von ca. 160 Mio. Rauchmelder (ohne Hotels, Krankenhäuser, Pflegeheime, etc.).
Bei einer Lebensdauer von ca. 4 Jahren entsteht (nicht jeder Bürger setzt die Pflicht um) ein Abfallberg von jährlich mindestens 40 Mio. Geräten.
Die entspricht einem jährlichen Ersatzbedarf von 400 Mio. bis zu 1 Mrd. € (bzw. ca. 4 Mio € pro gerettetem Leben).
Die Rechtsunsicherheit für Mieter und Vermieter sind noch ein ganz anderes Thema.
Bei mir sind von 20 Rauchmeldern der 1. Generation mit nur einer LiIon-Zelle nach 6 Jahren bereits 8 Stück ausgefallen wegen zu geringer Kapazität der Zelle. Die 2. Generation hat 2 Zellen und hält hoffentlich die 10 Jahre durch. Warum haben die Rauchmelder denn 2 Kammern für 2 Zellen seit der 1. Generation??? Wurde die 2. Zelle bei der Fertigung schlicht vergessen??? Per Design ist der Verkauf der 1. Generation Betrug, die Garantieversprechen bis 5 Jahre sind nutzlos. Anhand des Stromverbrauchs und der Zellenkapazität kann man die Lebensdauer plus Reserve berechnen und durch Versuche bestätigen. Hier wurde m. E. fahrlässig auf Kosten der Kunden gehandelt. Bei einer derartigen Stückzahl ist das m. E. sogar vorsätzlicher Betrug am Kunden, weil der Stand der Technik es erlaubte, die Folgen für die Kunden abzuschätzen. Nie wieder werde ich zu Produkten von Hekatron greifen. Diese Firma ist für mich erledigt.
Von 7 installierten Genius Plus X Baujahr 2018 sind bei mir 2023 2 Stück ausgefallen. Diese wurden kostenfrei ersetzt (ohne Lieferkosten). Ich musste nur online im Reklamationsservice die Seriennummern eingeben. Heute (18.11.2024) ist ein drittes Gerät ausgefalle und ich habe schon die Bestätigung für eine weitere kostenfreie Ersatzlieferung erhalten. Für den Reklamationsservice muss man ein (online) Konto anlegen.
Bei mir sind schon drei Rauchwarnmelder von Hektron vorzeitig ausgefallen. Laut den Daten auf den Geräten, müssten sie erst im Januar 2028 ausgetauscht werden. Hekatron hat einen kostenlosen Austausch meiner letzten zwei defekten Geräte (17. Sept. 2024 und 20. Okt. 2024) abgelehnt. Für die Zusendung eines neuen Geräts verlangt Hektron 21,72 €. Das ist dreist. Ich habe mich darüber heute bei Hektron beschwert.
Auch hier ist die Batterie nach 6 Jahren leer. Hatte die Rauchmelder damals trotz des höheren Preises genau wegen dieser offenkundigen 10 Jahres Garantie gekauft. Ist enttäuschend, wenn man von einem Hersteller mit einer versteckten Garantiebedingung hinters Licht geführt wird. Denn auch ein jährlicher Check hätte die Batterielaufzeit nicht verlängert. Mir wurde ein vergünstigter Neukauf mit etwa 3€ Ersparnis angeboten. Wer so offensichtlich mit einer Garantie wirbt und diese dann in den Bedingungen mit einer Klausel versieht, die das Versprechen für nahezu alle Kunden ad absudum führt, ist ein Fall für den Verbraucherschutz.
Kurze Suche ergibt dass z.B. Brennenstuhl Geräte mit gleichem Versprechen, jedoch zum halben Preis anbietet. Den Bewertungen nach gehen denen auch nach 6 bis 7 Jahren der Saft aus. Dort wird auch gleich relativiert, dass die 10 Jahre "von den Umgebungsbedingungen abhängen". Man weiß somit gleich, worauf man sich einlässt...