Die Batterie des Rauchmelders Fireangel ST-630 soll zehn Jahre lang halten. Doch das Gerät warnt teils viel früher vor seinem Aus. Betroffene wenden sich an FireAngel.
Piepton alle 40 Sekunden, 30 Tage lang
Beim Fireangel ST-630 kann es zu einem frühzeitigen Batteriewechsel-Signal kommen: Alle 40 Sekunden ertönt dann ein Piepton. Diese Störmeldung erklingt dann mindestens 30 Tage lang – sofern der Rauchmelder nicht demontiert wird.
Eine Hotline ist eingerichtet
Die betroffenen Produkte werden gemäß den Garantiebestimmungen ausgetauscht. Kunden können dafür die kostenlose Hotline-Nummer 0 800/33 05 103 wählen. Außerdem hat Fireangel eine neue E-Mail Adresse: Betroffene können an technik@fireangeltech.com schreiben. Laut Garantiebestimmung muss der Kunde über einen Kaufnachweis verfügen.
[Update 15.02.2021] Die Web-Adresse hat sich 2021 geändert, sie lautet nun https://fireangel.de.com/technical-support. Fireangel nennt folgende Angaben, die Kunden dort machen sollen:
- Komplette Adresse mit Kontaktdaten
- Komplette Anzahl Ihrer Geräte im Haushalt
- Den Grund Ihrer Reklamation
- Installations- bzw. Kaufdatum
- Das Modell und die Batchnummern aller defekten Geräte (auch Foto von der Rückseite möglich)
- Die Batch Nummer des Rauchmelders finden Sie unter dem Strichcode/Barcode
- Falls Sie Melder mit W2 Funkmodule haben, müssen Sie die Module-Batch-Nr. auch angeben, so dass wir beide Geräte austauschen können.
[Ende Update]
So können Betroffene vorgehen
Auch wenn Ihr Kassenzettel verloren gegangen sein sollte: Schreiben Sie trotzdem eine E-Mail und verweisen Sie auf das deklarierte Haltbarkeitsdatum. Liegt bei einem Markenprodukt eindeutig ein Produktionsfehler vor, sollte der Anbieter kulant reagieren.
Viele gute Rauchmelder im Test
Die Stiftung Warentest testet regelmäßig Rauchmelder. Dabei schneiden zahlreiche Modelle gut ab. Unsere Prüfer kontrollieren dabei übrigens auch die Batteriekapazität der Testmodelle. Auch beim untersuchten Fireangel-Prüfmuster gab es keinen Anlass für Beanstandungen. Die Messwerte ließen die Angaben zur Haltbarkeit als plausibel erscheinen. Dies spricht für die Aussage des Anbieters, dass nur ein Teil der produzierten Melder ein Batterieproblem aufweist.
Vorteile für Melder mit Langzeitbatterien
Grundsätzlich sind Rauchwarnmelder mit eingebauter Lithium-Langzeitbatterie die erste Wahl. Im Handel gibt es zwar auch billigere Melder mit einfachen Alkalizellen. Doch wer solche Modelle kauft, spart an der falschen Stelle. Für die Wechselbatterien fallen Folgekosten an. Und: Jeder Batterieaustausch erfordert lästiges Leiterklettern. Unangenehm ist auch, dass die Billigprodukte bevorzugt nachts anlasslos zu piepsen beginnen, weil die Batterie dann oft etwas abkühlt und schwächelt. Bei guten Rauchmeldern mit Langzeitbatterie sollten die Nutzer zehn Jahre lang vor solchem Aufwand und Ärger verschont bleiben.
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Nutzerkommentare können sich auf einen früheren Stand oder einen älteren Test beziehen.
Den Artikel von chabo2 bestätige ich. Nach langem herumformulieren und Eintragen in das kleine Feld kommt die Fehlermeldung, dass der Server die Anfrage nicht bearbeiten kann. Die Anfrage wurde am 12.08.21 um 05:00Uhr abgesetzt. Scheint kein temporäres sondern ein andauerndes (evtl. beabsichtigtes) nicht weiterleiten der Supportanfrage zu sein.
Das ist nur geplante Obsoleszenz, Produkte für den Müll. Es ist völlig OK, einen 9V-Block in Lithium-Ausführung zu haben oder eine klassische Fotobatterie (die werden teils auch fest eingebaut verwendet), aber wenn sie vorher leer ist, muss ein Wechsel möglich sein! Lieber alle 1-2 Jahre Batterien wechseln als nach 3-5 Jahren Mülltonne und Neukauf! 10 Jahre Haltbarkeit sind praktisch nicht durchsetzbar; entweder nehmen sich die Hersteller nach der Gewährleistung nichts mehr an, oder es gibt absurde Garantiebedingungen (wie Wartung durch zertifizierte Firmen, in Privathaushalten :-D). Entsprechend meide ich auch VdS- und Q-Label (steht u.a. für fest eingebaute Batterien; rechtlich sind die nicht nötig). Die 10 Jahre als Obergrenze sind auch nicht wirklich nötig; wenn ein Gerät nicht mehr richtig funktioniert, merkt man es beim Test oder durch häufigere Fehlalarme.
Auch ich habe 7 Rauchmelder ST-630-DE die im WLAN vernetzt sind auszutauschen, die keine 4 Jahre sind. Dazu wollte ich den "neuen" support-link (Eintrag vom 15.2.2021) verwenden, der zwar existiert, jedoch der Server die zu sendende Anfrage wegen nicht Erreichbarkeit (seit Tagen) nicht empfangen kann.
Rauchmelder, teilweise mit Funkmodul, 2016 gekauft.
Ab 2019 Ausfall (piepen) aller Rauchmelder.
Im Januar 2021 über FireAngel Support die Daten der defekten Rauchmelder gemeldet.
Ich hatte, wegen der zahlreichen negativen Kommentare zum Austausch, schon die schlimmsten Befürchtungen.
VIER Wochen später, im Februar wurden die Ersatzgeräte geliefert.
Von daher bin ich mit dem Service und der Abwicklung sehr zufrieden.
@mahue: Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden unseren Bericht überarbeiten. Die Web-Adresse hat sich 2021 geändert, sie lautet nun www.fireangel.de.com/technical-support
(RM/mk)