Rauchmelder Fireangel ST-630 Der Feuerengel piept zu früh

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Rauchmelder Fireangel ST-630 - Der Feuerengel piept zu früh

Bei den Prüfungen der Stiftung Warentest fiel der Fireangel ST-630 nicht negativ auf. © Stiftung Warentest

Die Batterie des Rauchmelders Fireangel ST-630 soll zehn Jahre lang halten. Doch das Gerät warnt teils viel früher vor seinem Aus. Betroffene wenden sich an FireAngel.

Piepton alle 40 Sekunden, 30 Tage lang

Beim Fireangel ST-630 kann es zu einem früh­zeitigen Batteriewechsel-Signal kommen: Alle 40 Sekunden ertönt dann ein Piepton. Diese Störmeldung erklingt dann mindestens 30 Tage lang – sofern der Rauchmelder nicht demontiert wird.

Eine Hotline ist einge­richtet

Die betroffenen Produkte werden gemäß den Garan­tiebestimmungen ausgetauscht. Kunden können dafür die kostenlose Hotline-Nummer 0 800/33 05 103 wählen. Außerdem hat Fireangel eine neue E-Mail Adresse: Betroffene können an technik@fireangeltech.com schreiben. Laut Garan­tiebestimmung muss der Kunde über einen Kauf­nach­weis verfügen.

[Update 15.02.2021] Die Web-Adresse hat sich 2021 geändert, sie lautet nun https://fireangel.de.com/technical-support. Fireangel nennt folgende Angaben, die Kunden dort machen sollen:

  • Komplette Adresse mit Kontakt­daten
  •  Komplette Anzahl Ihrer Geräte im Haushalt
  •  Den Grund Ihrer Reklamation
  • Installations- bzw. Kauf­datum
  •  Das Modell und die Batch­nummern aller defekten Geräte (auch Foto von der Rück­seite möglich)
  •  Die Batch Nummer des Rauchmelders finden Sie unter dem Strichcode/Barcode
  •  Falls Sie Melder mit W2 Funk­module haben, müssen Sie die Module-Batch-Nr. auch angeben, so dass wir beide Geräte austauschen können.
    [Ende Update]

So können Betroffene vorgehen

Auch wenn Ihr Kassenzettel verloren gegangen sein sollte: Schreiben Sie trotzdem eine E-Mail und verweisen Sie auf das deklarierte Halt­barkeits­datum. Liegt bei einem Marken­produkt eindeutig ein Produktions­fehler vor, sollte der Anbieter kulant reagieren.

Viele gute Rauchmelder im Test

Die Stiftung Warentest testet regelmäßig Rauchmelder. Dabei schneiden zahlreiche Modelle gut ab. Unsere Prüfer kontrollieren dabei übrigens auch die Batterie­kapazität der Testmodelle. Auch beim untersuchten Fireangel-Prüf­muster gab es keinen Anlass für Bean­standungen. Die Mess­werte ließen die Angaben zur Halt­barkeit als plausibel erscheinen. Dies spricht für die Aussage des Anbieters, dass nur ein Teil der produzierten Melder ein Batterie­problem aufweist.

Vorteile für Melder mit Lang­zeitbatterien

Grund­sätzlich sind Rauchwarnmelder mit einge­bauter Lithium-Lang­zeitbatterie die erste Wahl. Im Handel gibt es zwar auch billigere Melder mit einfachen Alkali­zellen. Doch wer solche Modelle kauft, spart an der falschen Stelle. Für die Wechselbatterien fallen Folge­kosten an. Und: Jeder Batterie­austausch erfordert lästiges Leiterklettern. Unangenehm ist auch, dass die Billigprodukte bevor­zugt nachts anlass­los zu piepsen beginnen, weil die Batterie dann oft etwas abkühlt und schwächelt. Bei guten Rauchmeldern mit Langzeitbatterie sollten die Nutzer zehn Jahre lang vor solchem Aufwand und Ärger verschont bleiben.

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j.schirmacher am 08.04.2023 um 18:55 Uhr
Es piept wieder .. (Fortsetzung vom 27.05.22)

Nachdem die erste Charge an FireAngel ST-630 bereits 2020 komplett ausgetauscht werden musste, haben heute innerhalb von 2 Stunden zwei weitere "neue" ST-630-DE, Austauschtermin September 2030, ihren Geist aufgegeben.
Meine persönliche Statistik: Angeschafft 2016 5 Geräte / alle 2020 defekt ausgetauscht. Von den Austauschgeräten 5/2022 eins getauscht, 4/2023 zwei weitere Geräte defekt.
Nach den beschriebenen Erfahren bin ich mal gespannt ob ich Ersatz bekomme.

mahue am 28.11.2022 um 22:09 Uhr
Neue Erschwernis von fireangel

Es gibt jetzt einen Service Dienstleister in Prag.
Zum einem bekommt man eine 10 seitige pdf. Anleitung, wie man sich dort registrieren kann. Nach den ersten beiden Schritten geht es erstmal nicht weiter: "Hello,
We received your Reconext Portal registration request and it has been sent for review.
Once your request has been accepted, you will receive an email with your login information."
Zwischen den Zeilen gelesen heißt das wohl: "Gib lieber direkt auf. Wir haben keine Lust auf deine Reklamation."
Dazu gibt es eine 4 seitige Anleitung, in welchem Zustand die Rauchmelder sein müssen. Wenn eine Fliege drauf gepupt hat oder Farbspritzer vom Renovieren drauf sind, erlischt die Garantie, ebenso für Raucher ....
Ich habe intensiv drüber nachgedacht, bin aber nicht darauf gekommen, was das mit einer werkseitig verbauten defekten Batterie zu tun hat.
Comedy auf höchstem Niveau, wenn es nicht so traurig wäre.

Profilbild Stiftung_Warentest am 25.07.2022 um 12:52 Uhr
Reklamation

@mahue: Tatsächlich ist der Link fireangel.de.com/technical-support
nicht mehr aktiv. Unter https://fireangel.de.com/privat/kontakt/
findet sich ein Kontaktformular für Privatkunden, unter https://fireangel.de.com/pro/kontakt/ für sogenannte "Profi-Anwender".
Wir werden auch bei der Firma nachfragen, ob der bisher angegebene Link dauerhaft abgeschaltet bleibt und wo sich Kunden nun hinwenden sollen.

mahue am 15.07.2022 um 18:44 Uhr
aktuelle Reklamationsabwicklung

Unter dem angegeben link (Update vom 15.02.2021) ist erneut keine Webiste mehr zu erreichen.
Also wieder die Frage: Ist etwas über die aktuelle Reklamationsabwicklung bekannt, oder hat fireAngel den Austausch nun komplett eingestellt?

mahue am 15.07.2022 um 12:56 Uhr

Kommentar vom Autor gelöscht.