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Zava

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Datum: •
  • Text: Anke Kapels, Alisa Kostenow
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Testkommentar

Zava koope­riert mit Noventi, Anbieter von Soft­ware für die Gesund­heits­branche, und nutzt dessen Portal gesund.de zum Rezepte­ein­lösen.

Schlechte Vor­bereitung. Termine werden zwar im Zehn-Minuten-Takt angeboten und ­lassen sich schnell und unkom­pliziert buchen, doch können Nutzende an keiner Stelle ihr ­medizi­nisches Pro­blem schildern oder darüber ­eine Aus­wahl treffen. In der Sprech­stunde ­fangen Arzt und Patient des­halb bei Null an.

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Testergebnisse für Zava

Zava 1 Ge­wich­tung Testurteil
 Qualitäts­urteil
100 % befriedigend (3,0)
Medizi­nische Behand­lung (u.a. Anamnese, Diagnose­stellung, Medikamenten­ver­ord­nung)
55 % befriedigend (3,3)
Service
20 % befriedigend (2,7)
Informationen zum all­gemeinen Ablauf
Sehr gut
Behand­lungs­spek­trum und Anamnesebogen
Ausreichend
Termin­service
Gut
Zahlungs- und Rech­nungs­service
Befriedigend
Kunden­orientierung und Hilfs­angebote
Befriedigend
Hand­habung
20 % gut (2,0)
Nutzerführung von der Buchung bis zur Video­sprech­stunde
Sehr gut
Zugang zur Video­sprech­stunde
Befriedigend
Funk­tionalität der Video­sprech­stunde
Gut
Basis­schutz per­sönlicher Daten
5 % befriedigend (3,5)
Spar­sames Erheben von Nutzer­daten
Befriedigend
Schutz von Nutzer­konto und Daten­über­tragung
Ausreichend
Mängel in der Daten­schutz­erklärung
deutlich *

Produktmerkmale für Zava

Unter­suchungs­programm
Unter­suchungs­programm Telemedizi­nische Platt­formen 2022
Internet­adresse
Internet­adresse https://zavamed.com/de
Angebots­informationen (laut Anbieter)
Reguläre Sprech­zeiten 8-20 Uhr
Wei­teres Sprech­zeiten­angebot etwa 6-22 Uhr 2
Gesetzliche Krankenkassen über­nehmen Behand­lungs­kosten für alle Sprech­zeiten Ja‑Häkchen 3
Kosten für reguläre Sprech­zeiten für Pri­vat­ver­sicherte und Selbst­zahler (Euro) 4 Ab 20,11
Nacht-, Wochen­end- und Feier­tags­zuschläge für Pri­vat­ver­sicherte und Selbst­zahler (Euro) 4 6,41-31,47
Sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
Gut
gut (1,6 - 2,5)
Befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
Ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
Mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
Ja‑Häkchen
ja
Nein‑X
nein

Mängel in der Daten­schutz­erklärung: keine, sehr gering, gering, deutlich, sehr deutlich.

*
Führt zur Abwertung
1
Das Angebot einer Video­sprech­stunde ist nicht mehr ver­fügbar. Eine Behand­lung ohne per­sönlichen Kon­takt zum Arzt wird wei­terhin angeboten, indem etwa ein medizi­nischer Fra­gebogen aus­gefüllt und anschließend gegebenenfalls ein Rezept ver­ordnet wird. Diese Leis­tung haben wir nicht geprüft.
2
Ärzte haben freie Wahl, Termine anzu­bieten, gegebenenfalls auch außer­halb der genannten Zeiten.
3
Die Möglich­keit soll laut Anbieter seit dem 7. Juni 2022 bestehen, zum Test­zeit­punkt gab es dieses Angebot noch nicht.
4
Die Abrech­nung erfolgt für Pri­vat­ver­sicherte und Selbst­zahler stets auf der Grund­lage der Gebühren­ordnung für Ärzte. Es liegt letzt­lich im Ermessen der Ärzte, welche Leis­tungen auf dieser Basis abge­rechnet werden und ob der Steigerungs­faktor 2,3 oder 3,5 genutzt wird.