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Saturn

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Testkommentar

Saturn bietet eine „Sofort-Repa­ratur“ im Markt an. Schnelle Hilfe erhielten wir aber in keinem Fall. Wir warteten 34, 6 und 4 Werk­tage.

Sieben Wochen ohne Handy. Das Samsung-Smartphone reparierte Saturn korrekt, aber teuer. Beim Huawei-Handy ließ sich der Dienst sieben Wochen Zeit, auf Nach­fragen erhielten wir mehr­fach keinen Rück­ruf. Am Ende war die Kopf­hörer­buchse noch defekt. Aus Kulanz wurden nur 75 Euro berechnet, des­halb geben wir für Huawei keine Ersparnis an. Das neue iPhone-Dis­play hatte keinen guten Kon­trast.

Ersparnis gegen­über Neukauf*:Apple 136 Euro, Samsung 86 Euro teurer als Neukauf.

*Zugrunde liegt der Neu­preis des gleichen drei bis vier Jahre alten Handy-Modells im Oktober und November 2019. Im Test waren die Modelle Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S7 Edge, Huawei P9 Plus beziehungs­weise P9.

Mehr

Testergebnisse für Saturn

Saturn Ge­wich­tung Testurteil
 Qualitäts­urteil
100 % befriedigend (3,0)
Repa­ratur
60 % befriedigend (2,8)
Qualität
Gut
Dauer
Ausreichend
Kunden­orientierung
40 % befriedigend (3,2)
Termin- und Kosten­treue
Befriedigend
Kunden­information
Befriedigend
Kom­fort und Service­mentalität
Befriedigend
Mängel in den AGB
0 % sehr gering

Produktmerkmale für Saturn

Unter­suchungs­programm
Unter­suchungs­programm Repa­ratur­services für Smartphones 04/2020
Produktgruppe Stationäre Repa­ratur­dienste
Pro­duktmerkmale
Durch­schnitt­liche Kosten 1 197  Euro 2
Durch­schnitt­liche Dauer 1 15  Werktage
Sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
Gut
gut (1,6 - 2,5)
Befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
Ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
Mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
Ja‑Häkchen
ja
Nein‑X
nein

Mängel in den all­gemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB): keine, sehr gering, gering, deutlich, sehr deutlich.

1
Von drei Testfällen je Anbieter.
2
Ent­halten ist nicht der Preis für eine unreparierte Kopf­hörer­buchse.