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Media Markt

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Testkommentar

Media Markt wirbt auf seiner Website mit Vor-Ort-Repa­raturen von ein bis zwei Stunden. Wir mussten uns bis zu 10 Wochen gedulden.

Wenig lief glatt. Das Huawei-Handy kam nach 46 Werk­tagen unrepariert zurück. Wir scheiterten auch in einer zweiten Filiale, die die Ersatz­teile nicht auf­treiben konnte. Dann reichten wir ein wei­teres Samsung-Modell ein, das Media Markt inner­halb eines Tages reparierte. Bei beiden Samsungs blieb aber die Kopf­hörer­buchse defekt, ein Dis­play hatte einen gold- statt silber­farbenen Rahmen. Beim iPhone stimmte alles.

Ersparnis gegen­über Neukauf*:Apple 132 Euro, Samsung einmal 23 Euro Ersparnis und einmal 7 Euro teurer als ein Neukauf, Huawei-Repa­ratur abge­lehnt.

*Zugrunde liegt der Neu­preis des gleichen drei bis vier Jahre alten Handy-Modells im Oktober und November 2019. Im Test waren die Modelle Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S7 Edge, Huawei P9 Plus beziehungs­weise P9.

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Testergebnisse für Media Markt

Media Markt Ge­wich­tung Testurteil
 Qualitäts­urteil
100 % befriedigend (3,5)
Repa­ratur
60 % ausreichend (4,0)
Qualität
Ausreichend
Dauer
Ausreichend
Kunden­orientierung
40 % befriedigend (2,9)
Termin- und Kosten­treue
Befriedigend
Kunden­information
Befriedigend
Kom­fort und Service­mentalität
Befriedigend
Mängel in den AGB
0 % sehr gering

Produktmerkmale für Media Markt

Unter­suchungs­programm
Unter­suchungs­programm Repa­ratur­services für Smartphones 04/2020
Produktgruppe Stationäre Repa­ratur­dienste
Pro­duktmerkmale
Durch­schnitt­liche Kosten 1 233  Euro 2
Durch­schnitt­liche Dauer 1 13  Werktage 3
Sehr gut
sehr gut (0,5 - 1,5)
Gut
gut (1,6 - 2,5)
Befriedigend
befriedigend (2,6 - 3,5)
Ausreichend
ausreichend (3,6 - 4,5)
Mangelhaft
mangelhaft (4,6 - 5,5)
Ja‑Häkchen
ja
Nein‑X
nein

Mängel in den all­gemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB): keine, sehr gering, gering, deutlich, sehr deutlich.

1
Von drei Testfällen je Anbieter.
2
Ent­halten sind nicht die Preise für zwei unreparierte Kopf­hörer­buchsen.
3
Bei der durch­schnitt­lichen Dauer wurden auch zwei gescheiterte Repa­ratur­ver­suche eines Huawei-Smartphones berück­sichtigt.