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Um ein Buch, ein Hemd oder einen neuen Fernseher zu kaufen, braucht kaum ein Mensch mehr einen Fuß vor die Tür zu setzen: Er kann alles im Internet per Online-Shopping bestellen, bei Amazon, Cyberport, Thalia, Zalando und Co. Und: Was nicht gefällt oder passt, können Kunden einfach kostenfrei zurückschicken. Das macht den Online-Einkauf für viele attraktiv. Innerhalb von zwei Wochen kann der Kauf ohne Begründung widerrufen werden. Eine E-Mail oder ein Fax reicht. Es ist sogar erlaubt, gelieferte Ware auszuprobieren, denn Kunden können Produkte ja vorher nicht prüfen, wenn sie etwas online bestellen. Das Ausprobieren sollte im normalen Maß bleiben, auch wenn das Gesetz keinen genauen Umfang nennt. Anderenfalls könnte es Probleme beim Widerruf geben. Mehr
Anders die Situation im Ladengeschäft: Wer hier Ware erwirbt, hat kein Recht, sie zurückzugeben, wenn sie ihm später doch nicht gefällt. Viele Geschäfte gewähren Kunden jedoch freiwillig ein Umtauschrecht, oft sogar länger als 14 Tage. Es empfiehlt sich, den Kassenbon aufzuheben. Was für Laden- wie Online-Kauf gleichermaßen gilt: Produktmängel können zwei Jahre lang beim Händler reklamiert werden. Gibt es eine Garantie vom Hersteller, können Kunden sich auch an diesen wenden. Antworten auf viele weitere Fragen rund ums Kaufen stehen in unserem FAQ Kaufrecht.
Bestellungen können beim Online-Shopping auf unterschiedliche Weise bezahlt werden: per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder zum Beispiel auch über Paypal oder Klarna. Möglich ist häufig auch Vorkasse. Am liebsten bezahlen Menschen per Rechnung. Diese Methode ist die sicherste, denn der Kunde schaut sich die Ware erst an und überweist dem Verkäufer erst bei Gefallen das Geld. Die Rechnung liegt der Ware bei oder wird per E-Mail zugesandt. Sicher sind auch fast alle anderen Varianten, allein Vorkasse ist nur bei besonders vertrauenswürdigen Verkäufern zu empfehlen. Eine Übersicht über Vor- und Nachteile verschiedener Bezahlsysteme enthält unser Special „Sicher vor Betrug im Internet“.
Lieferzeiten sind online von Shop zu Shop und Branche zu Branche unterschiedlich. Manche Online-Shops haben unübersichtliche Webseiten. Auf anderen ist die Produktpräsentation spartanisch. Auch Lebensmittel können heute online bestellt werden. Wir haben zehn Bringdienste getestet, darunter AmazonFresh und Rewe Lieferservice zum Test Bringdienste.
Schnäppchenjäger können im Internet auf ihre Kosten kommen. Bei vielen Online-Shops sparen Kunden aber auch allein dadurch, dass sie über ein Cashback-Portal auf ein Angebot zugreifen. Bis zu 12,61 Prozent Nachlass ist bei ausgewählten Shops möglich, wie der Test von acht Cashback-Anbietern – von Aklamio bis Tamola – ergab zum Test Cashback-Anbieter.
Wer sich im Internet bewegt und einkauft, hinterlässt eine Datenspur. Firmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen in Ländern der Europäischen Union (EU) anbieten, müssen seit Mai 2018 die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwenden, unabhängig von ihrem eigentlichen Firmensitz. Wichtiger Bestandteil ist das Recht auf Auskunft. Jeder Nutzer kann eine Datenauskunft bei Unternehmen beantragen, um herauszufinden, welche personenbezogenen Daten von ihm dort gespeichert sind. Anhand von 21 bekannten Internetdiensten aus Social Media, Shopping, Dating und Fitness haben wir beispielhaft untersucht, ob sich die Unternehmen an die Vorgaben der Verordnung halten. Wir stellten eine Vielzahl zum Teil schwerwiegender Mängel fest.
Was schwer wiegt: Es gibt immer mehr Fake-Shops. Das sind Internetseiten, die wie seriöse Online-Shops aussehen, hinter denen aber Betrüger stehen. Fake-Shops sind oft sehr professionell gestaltet. Vom seriösen Aussehen einer Website sollten sich Kunden nicht täuschen lassen. Einen hundertprozentigen Schutz vor Kriminellen, die auch Daten klauen und missbrauchen wollen, gibt es für Onlinekäufer grundsätzlich nicht. Den hat nur, wer im Ladengeschäft kauft und bar bezahlt.
Wie sich Kunden gegen die häufigsten Tricks wappnen und beim Einkaufen im Internet auf Nummer Sicher gehen können, zeigt das große Special Online-Shopping – sicher vor Betrug im Internet.
Viele Menschen wollen heute nachhaltiger einkaufen. Der Nachhaltigkeitsrat, eine Initiative zum umweltbewussten und sozial verträglichen Konsum, gibt unter nachhaltiger-warenkorb.de Tipps zum umweltverträglicheren, aber auch zum faireren Online-Shopping. Was Bestellende generell beachten sollten: Paket-Retouren verursachen einen enormen Transport- und Verpackungsaufwand. Deshalb: Vor dem Klick genau nachdenken, damit der Bote auf Anhieb das richtige Produkt ins Haus liefert.
20.07.2020 - Bezahldienste wie Paypal oder Mastercard, Shops wie Amazon und Dienste wie Trusted Shops wollen Kunden mit Käuferschutzprogrammen für den Fall beruhigen, dass mit ihrer Online-Bestellung etwas schiefläuft. Die Stiftung Warentest hat elf Käuferschutzprogramme geprüft und festgestellt: Das Niveau des Schutzes ist sehr unterschiedlich.Zum Test
13.07.2020 - Im großen Vergleich Kreditkarten der Stiftung Warentest erfahren Sie, wie Sie bis zu 180 Euro im Jahr sparen können, welche Kosten bei Abhebungen im In- und Ausland mit Kreditkarte anfallen, wo kostenlose Zahlungen auch in Fremdwährungen möglich sind und wie Banken die neuen Regeln beim Online-Einkauf umsetzen. Außerdem erfahren Sie, warum Sie „Revolving Credits“ meiden sollten, für wen sich Prepaid-Kreditkarten eignen und ob der Mehrpreis für Versicherungen per Kreditkarte lohnt.Zum Test
23.06.2020 - Kundenbewertungen sollen die Kaufentscheidung beim Onlineshopping erleichtern, aber längst nicht alle sind „echt“. Rezensionen lassen sich kaufen, Agenturen liefern sie auf Bestellung. Wir haben bei solchen Agenturen inkognito angeheuert und Bewertungen verfasst. Bei jeder vierten Kritik sollten wir vier oder fünf Sterne vergeben, oft durften wir die Waren nicht einmal ausprobieren. Unabhängig davon kaufte ein Internethändler für uns positive Bewertungen ein – alles ging ganz einfach.Zum Test
24.09.2020 - Cookies sind praktisch – und problematisch: Sie speichern etwa beim Onlinekauf den Inhalt Ihres Warenkorbes, damit er sich beim Weitershoppen nicht leert. Sie verraten aber auch viel über Sie: Die Betreiber der von Ihnen besuchten Webseiten (und oft auch deren Geschäftspartner) erfahren, wofür Sie sich interessieren. Hier erklären wir, wie Cookies funktionieren und wie sie sich in den Browsern Chrome, Edge, Firefox und Safari löschen lassen.Zum Special
15.09.2020 - Wann reklamiere ich einen Mangel beim Händler an einer Ware, die ich bei ihm gekauft habe? Wann wende ich mich besser direkt an den Hersteller? Welche Rechte habe ich als Käufer, wenn der Verkäufer einen defekten Kaufgegenstand nicht reparieren oder gegen einwandfrei Neuware ersetzen will? Hier finden Sie Antworten zu vielen Fragen rund um die Themen Garantie, Gewährleistung und Reklamation – ständig aktualisiert.Zum Special
Kaufrecht:
Garantie, Gewährleistung, Umtausch
Widerruf und Umtausch:
Wenn die Ware nicht gefällt
