Service und Beratung von 17 Vermittlungsagenturen für Hilfs- und Pflegekräfte aus Osteuropa hat die Stiftung Warentest für die Mai-Ausgabe ihrer Zeitschrift test geprüft. Die meisten der in Deutschland ansässigen Agenturen lösten die Personalsuche zufriedenstellend. Bei einigen gab es jedoch Mängel bei der Bedarfsanalyse und den Personalvorschlägen, der Transparenz und beim Kundenservice. Alle Agenturen machten rechtlich bedenkliche Äußerungen. Oft gab es Indizien für Verstöße gegen das Entsenderecht, auf dessen Basis osteuropäische Pflegekräfte legal eingestellt werden können.
Nach telefonischem Erstkontakt mit der Agentur müssen die Kunden meist einen Online-Fragebogen ausfüllen. Sieben der Anbieter wollten Personalvorschläge erst nach Abschluss des Vermittlungsvertrags herausgeben. Kundenunfreundlich ist auch, dass viele Anbieter nur eine Pflegekraft pro Anfrage zur Auswahl stellten.
Ein wichtiges Kriterium sind auch die Sprachkenntnisse der Betreuerinnen, deren Qualität manchmal zunächst unklar bleibt. Positiv: die polnische Partnerfirma des deutschen Vermittlers ActioVita bot dem Testkunden an, die Deutschkenntnisse telefonisch zu prüfen. Die Agenturen ihrepflege.eu und Proviteahuman24h waren bereit, Kontakt zum Partner im Ausland anzubieten oder den Partner zu nennen. Negativbeispiele mit „mangelhaftem“ Kundenservice und einem „Mangelhaft“ bei Bedarfsanalyse und Personalvorschlägen waren der EU-Pflegeservice und die Pflegeagentur 24. Gänzlich meiden sollte man die Firma PDV24, die offenbar auf rechtlich unzulässiger Basis vermittelt.
Den ausführlichen Test und eine Checkliste zur gesetzmäßigen Pflegevermittlung findet man in der Mai-Ausgabe der Zeitschrift test, sowie im Internet unter www.test.de.
Nutzungsbedingungen Bild- und Videomaterial
Die Verwendung von Bild- und Videomaterial ist bei redaktioneller Berichterstattung über das jeweilige Thema und unter Angabe der Quelle „Stiftung Warentest“ honorarfrei. Bei Online-Verwendung muss auf den zugehörigen Inhalt auf test.de verlinkt werden. Eine werbliche oder gewerbliche Nutzung ist nicht gestattet.
