So haben wir getestet

Auswahl

Für den Lang­zeittest haben wir im Juli 2019 Wechsel­dienste für Gast­arife im Internet recherchiert. Sieben davon sind noch am Markt tätig.

Praxis­test

Unsere Tester, die alle mit Gas heizen, haben die Wechsel­dienste verdeckt zwischen November 2019 und Juli 2021 genutzt. Ihr Verbrauch lag zwischen 5 100 und 62 000 Kilowatt­stunden pro Jahr. Wir haben 21 Tester (3 pro Wechsel­service) vom ersten Kontakt mit dem Wechsel­service über den ersten Versorgerwechsel bis zum zweiten Wechsel begleitet. Sobald ein Tester ein Wechse­langebot erhielt, haben wir bei den Vergleichs­portalen Verivox und Check24 Preise abge­fragt und so geprüft, ob die Wechsel­dienste markt­gerechte Tarife empfehlen. Zusätzlich haben wir im August 2021 die Wechsel­dienste erneut verdeckt genutzt, um Kosten und Darstellung der Tarif­empfehlung aktuell auszuwerten. 

Zu zahlende Provision

Diese Kosten entstehen dem Kunden für die Nutzung des Wechsel­dienstes.

Finanztest-Bewertung

Anbieter, die die Test­kriterien zu mehr als 90 Prozent erfüllen, sind sehr empfehlens­wert, von 90 bis 50 Prozent vergaben wir ein Empfehlens­wert, darunter ein Nicht empfehlens­wert. Anbieter mit gravierenden Mängeln in der Daten­schutz­erklärung können nicht sehr empfehlens­wert sein, auch wenn sie mehr als 90 Prozent der Test­kriterien erfüllen.

1. Wechsel 

Eingabe des aktuellen Preises. Der Kunde muss seine individuelle Ersparnis durch Eingabe seines aktuellen Preises als Vergleichs­größe ermitteln können.

Tarif­vorschlag voll­ständig. Der Tarif­vorschlag muss Folgendes enthalten: Anbieter­name, Arbeits- und Grund­preis, Höhe und Art der Boni, Vertrags­lauf­zeit.

Güns­tiger Tarif­vorschlag. Der vorgeschlagene Tarif darf höchs­tens 5 Prozent teurer sein als der güns­tigste Tarif der Vergleichs­rechner oder nicht teurer sein als der Tarif auf Platz fünf.

Richtige Bezugs­größe bei der Erspar­nisberechnung. Der aktuelle Tarif des Testers muss zur Berechnung der Ersparnis heran­gezogen werden. 

Ersparnis abzüglich Provision dargestellt. Das Angebot muss die Ersparnis nach Abzug der Provision nennen. 

Ablaufplan mit Zeit­angaben. Der Kunde muss informiert werden, wann nächste Schritte erfolgen, zum Beispiel in welchem Zeitraum er ein neues Angebot für den zweiten Wechsel erhält.

Organisation eines reibungs­losen Wechsels. Der Wechsel zum neuen Anbieter hat funk­tioniert. Mögliche Probleme werden vom Wechsel­dienst recht­zeitig behoben.

2. Wechsel 

Recht­zeitig erfolgt. 
= Das Angebot für das zweite Jahr muss dem Kunden recht­zeitig vorliegen. Der Wechsel muss so durch­geführt werden, dass der Schluss­bonus nicht verloren geht.
= Der Wechsel hat bei allen Testern geklappt. Doch der Neukundenbonus floss nicht immer, weil durch einen zu frühen Wechsel die Bedingungen hierfür nicht erfüllt wurden.

Trans­parente Preisdarstellung. Eine Gegen­über­stellung von altem und neuem Preis muss für einen Preis­vergleich vor Vertrags­abschluss einsehbar sein.

Güns­tiger Tarif­vorschlag. Der vorgeschlagene Tarif darf höchs­tens 5 Prozent teurer sein als der güns­tigste Tarif der Vergleichs­rechner oder nicht teurer sein als der Tarif auf Platz fünf.

Provision 

Trans­parente Abrechnung. Die Provisions­rechnung muss die Ersparnis und die zu zahlende Provision nennen. 

Berechnung bezieht sich auf tatsäch­lichen Verbrauch.
= Die Provision wird erst am Ende des Vertrags­jahres anhand des Verbrauchs aus der Schluss­rechnung ermittelt.
= Die Provision wird auf Basis des Verbrauchs im Vorjahr berechnet. Bei einem geringeren Verbrauch kann der Haushalt die Provision nach­träglich reduzieren lassen.

Information zur Versorgerprovision. Sofern der Wechsel­dienst eine Provision vom Versorger erhält, muss auf seiner Internetseite, in den Geschäfts­bedingungen (AGB) oder unter den FAQ trans­parent stehen, wie er damit umgeht.

Kundenportal

Kunden finden archi­vierte Verträge und Rechnungen. Ermöglicht Gesamt­über­blick über Zeitplan und Wechsel­prozess.

Mängel in der Daten­schutz­erklärung und in den allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB)

 Juristen haben im Juni 2021 geprüft, ob unzu­lässige Klauseln oder unzu­lässige Mängel vorliegen, die Kunden benach­teiligen.

Weitere Prüfungen

Ein Experte hat im Juni 2021 untersucht, ob die über­mittelten Daten ausreichend verschlüsselt werden. Das war bei allen der Fall.