Wechsel­service für Gast­arife Strom- und Gast­arife für Bequeme

Ein Wechsel­service – ideal für Bequeme

Wechsel­dienste – auch Tarif­aufpasser oder Wechsel­service genannt – sind solche Profis. Sie suchen jedes Jahr einen güns­tigen Tarif, wechseln den Anbieter und vermitteln zwischen Versorger und Kunden. Mit ihrer Hilfe senken auch bequeme Menschen ihre Energiekosten, müssen dafür aber meist eine Provision von 20 bis 30 Prozent ihrer Ersparnis einplanen. Der erste Wechsel­service kam 2014 auf den Markt. Vielen Verbrauchern sind sie bisher noch nicht bekannt.

Lang­zeittest für Gast­arife von fast zwei Jahren

Wir wollten wissen, wie zuver­lässig arbeiten diese Helfer für den Wechsel von Gast­arifen? Sind ihre vorgeschlagenen Tarife wirk­lich günstig? Welche Aufgaben nehmen sie Kundinnen und Kunden ab? Deswegen haben wir mit einem Lang­zeittest – fast zwei Jahre lang – sieben Wechsel­service geprüft. Mit ihrer Hilfe haben Test­haushalte zweimal zu einem neuen ­Gasanbieter gewechselt.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Nur ein Anbieter, Wechselpilot, erhielt ein Sehr empfehlens­wert. Alle anderen Wechsel­dienste schnitten mit Empfehlens­wert ab. Unsere Ergeb­nisse beziehen sich zwar auf den Gas­tarifwechsel. Es gibt aber keine Anhalts­punkte, dass die Dienste bei Strom oder ­Heiz­strom anders arbeiten.

Zwischen 57 und 401 Euro gespart

Unser Test zeigt: Alle geprüften Wechsel­services boten güns­tige Tarif­vorschläge an, organisierten die Wechsel und leiteten im zweiten Jahr deutlich vor Ablauf der Kündigungs­frist wieder einen Anbieter­wechsel ein. Außerdem waren die empfohlenen Tarife ähnlich teuer wie die Preissieger auf den Listen von Verivox oder Check24 (So haben wir getestet). Alle Test­haushalte konnten daher sparen. Auch nach Abzug der Kunden­provision lag ihre Ersparnis im zweiten Jahr zwischen 57 Euro und 401 Euro – abhängig von Wohn­ort und Verbrauch und aktuellen Kosten. Das ist ein gutes Ergebnis. Es zeigt, dass sich Wechsel­dienste auch länger­fristig lohnen.

Zwei Wechsel­services sind kostenfrei

Hinzu kommt: Bei allen Diensten waren die Provisions­rechnungen trans­parent, ihre Bezugs­größe richtig. Das ist wichtig, weil fünf Dienste für ihre Arbeit eine Provision zwischen 20 und 30 Prozent der Ersparnis berechnen. Wäre die Bezugs­größe nicht korrekt, würden Kunden womöglich zu viel bezahlen.

Was den Testsieger von den Anderen unterscheidet

Der Unterschied zwischen dem Testsieger Wechselpilot und seinen Mitbewerbern liegt im Detail. Nur Wechselpilot bietet einen ­Ablaufplan mit Zeit­angaben. Das ist wichtig, weil der Kunde zum Beispiel wissen muss, wann ein neuer Tarif­vorschlag kommt. Außer­dem berechnet nur Wechselpilot die Provision auf Basis des tatsäch­lichen Verbrauchs. Bei Cheap­energy24, Esave und Wechsel­fabrik ist dies auch möglich, der Haushalt muss aber dafür aktiv eine Nachberechnung verlangen.

Unterschiede fanden wir auch beim zusätzlichen Service. Nur Wechselpilot und Remind.me haben ein umfang­reiches Kundenportal mit archi­vierten Verträgen und Rechnungen.

Remind.me wechselte unterjäh­rig

Einige Test­haushalte wurden während der Test­phase auch mal schlecht betreut. So wechselte Remind.me einen Vertrag unterjäh­rig. Dieser Wechsel­dienst gehört zu den Anbietern, die auto­matisch den Wechsel einleiten. Der Tester hätte dies nur verhindern können, wenn er das 14-tägiges Widerrufs­recht selbst nutzt, das ihm gesetzlich zusteht. Das Problem bei einem unterjäh­rigen Wechsel: Den Bonus erhält ein Haushalt nur bei einer zwölfmonatigen Belieferung. Weil der Tester nicht so lange dabei war, verlor er seinen Bonus von 100 Euro. Das bemerkte Remind.me nicht. Daher gab es bei dem Kriterium „Wechsel recht­zeitig erfolgt“ nicht die volle Punkt­zahl.

Switchup brauchte zwei Anläufe

Bei zwei Test­haushalten von Switchup klappte der erste Wechsel nicht frist­gerecht. Das führte zum Punkt­abzug. Ein Haushalt rutschte über­raschend für einen Monat in die Grund­versorgung, weil der alte Tarif zwar gekündigt wurde, aber der neue Vertrags­abschluss nicht recht­zeitig zustande kam. Beim zweiten Haushalt verzögerte sich der Wechsel um ein Jahr. Der Tester ist daran mitschuldig. Bei ihm wurde der Zähler ausgetauscht, und er hatte Switchup versehentlich die alte Zählernummer genannt. Von ­einem guten Wechsel­service erwarten wir aber, dass er weiß, ob der Wechsel durch­geführt wurde und bei Schwierig­keiten nach­hakt. In beiden Fällen wurde Switchup zu spät tätig und auch erst, nachdem die Tester nach­fragten. Auch die Problemlösung über­nahm Switchup nicht selbst, sondern gab nur Tipps, wie die Tester ihr Problem selbst beheben können.

Mehr als nur ein Assistent

Andere Wechsel­dienste legten sich mehr ins Zeug: Wechsel­fabrik setzte sich beim Versorger dafür ein, dass ein monatlicher Abschlag fast halbiert wurde und fragte aktiv nach, ob die Nutzer zu einer bestimmten Frist Unterlagen erhalten haben. Wechselpilot forderte die Tester auf, nicht mit dem Versorger zu kommunizieren, weil sie dies erledigen. Außer den drei schlechten Erfahrungen zeigte eine Befragung der Teste­rinnen und Tester: Fast alle fanden Wechsel­dienste bequem.

Keine systematischen Fehler einge­baut

Die Kunden­kommunikation wurde nicht bewertet, weil wir keine Extra­probleme einbauen konnten, wie zum Beispiel eine falsche Zählernummer. Die Tester haben schließ­lich mit ihrem Privat­anschluss gewechselt und sollten keine großen Nachteile erleben.