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| Qualität des Beratungsgesprächs 60 % | Bestandsaufnahme und Zielvereinbarung | Verhalten des Beraters und Gesprächsverlauf | Lösungen aufzeigen | Servicequalität 40 % |
|---|---|---|---|---|---|
| AUSREICHEND (3,8) | ausreichend (3,8)* |
|
|
| befriedigend (2,7) |
-Qualitätsurteil | Sehr gut (0,5-1,5) |
|---|---|
 | Gut (1,6-2,5) |
 | Befriedigend (2,6-3,5) |
 | Ausreichend (3,6-4,5) |
 | Mangelhaft (4,6-5,5) |
- * Führt zur Abwertung
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