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Inhalt

test-Qualitätsurteil

Qualität des Beratungsgesprächs 60 %

Bestandsaufnahme und Zielvereinbarung

Verhalten des Beraters und Gesprächsverlauf

Lösungen aufzeigen

Servicequalität 40 %

AUSREICHEND (3,8)

ausreichend (3,8)*

ausreichend

befriedigend

ausreichend

befriedigend (2,7)

sehr gut
Sehr gut (0,5-1,5)
gut
Gut (1,6-2,5)
befriedigend
Befriedigend (2,6-3,5)
ausreichend
Ausreichend (3,6-4,5)
mangelhaft
Mangelhaft (4,6-5,5)
*
Führt zur Abwertung
1

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