Diese Wasch­trockner sind unter anderem betroffen: Siemens WD14U540 (links) und Bosch WDU28540.

Etliche Wasch­trockner von Bosch und Siemens, die in diesem Jahr ausgeliefert wurden, waren nur einge­schränkt zu betreiben. Sie konnten nur waschen oder trocknen, Wasch­trocken-Programme funk­tionierten nicht. Darauf haben uns test-Leser hingewiesen. Jetzt hat der Hersteller BSH Hausgeräte GmbH ein Software-Update angekündigt, das den Fehler beheben soll.

Der Kunden­dienst musste passen

Wurden die betroffenen Geräte mit einem Wasch­trocken­programm betrieben, zeigten sie einen Fehler­code an, etwa „E 36-10“. Der herbeigerufene Kunden­dienst des Herstel­lers konnte nur einen Software­fehler konstatieren, eine Reparatur war nicht möglich. Die Kunden wurden auf ein Software-Update vertröstet, das „bald“ kommen solle. Programme für Waschen oder Trocknen getrennt funk­tionierten noch bei den Fällen, die der Stiftung Warentest bekannt sind. 

Welche Wasch­trockner sind betroffen?

Wie viele Wasch­trockner genau von dem Software­fehler betroffen sind, ist nicht bekannt. Der Fehler kann bei folgenden Geräten (bis einschließ­lich Produktions­datum 06/2020) auftreten:

Siemens

  • WD14U540
  • WD14U510
  • WD14U590

Bosch

  • WDU28540
  • WDU28510
  • WDU28590

Ob ein Gerät betroffen ist, hängt laut BSH auch „von der Anschluss­situation vor Ort und dem Nutzungs­verhalten“ ab. Seit dem Juli 2020 sei der Fehler „produktions­seitig behoben.“ Wenn Kunden nun ein Neugerät kaufen, das vor Juli 2020 gefertigt wurde, kann der Fehler noch auftreten – falls der Händler das Update nicht durch­führen ließ.

Was können betroffene BSH-Kunden tun?

Es gibt zwei Möglich­keiten.

1. Update aufspielen. Ein Software-Update des Herstel­lers BSH Hausgeräte GmbH soll den Fehler beheben („Flashen direkt am Gerät“). Die neue Software steht laut BSH seit Ende Juni 2020 zur Verfügung.

2. Modul austauschen. Alternativ kann in Ausnahme­fällen auch ein Steuermodul getauscht werden.

Eine Rückruf­aktion gibt es nicht. Kunden, die sich an Bosch-Siemens gewendet hätten, würden durch den Werk­skunden­dienst kontaktiert, so der Hersteller BSH. Kunden können sich über das Internet an Bosch Home oder Siemens Home wenden. Der Kunden­dienst ist täglich (auch am Wochen­ende) von 7 bis 22 Uhr unter folgenden Telefon­nummern zu erreichen:
Bosch: 089 - 69 339 339
Siemens: 089 - 21 751 751

Bosch und Siemens Testsieger beim Wasch­trockner-Test

Die beiden baugleichen Modelle Siemens WD14U540 und Bosch WDU28540 schnitten im Waschtrocknertest 2019 der Stiftung Warentest gut ab und gehörten zu den Testsiegern. Damit wirbt die Firma auch auf ihrer Website (Stand: 21. Juli 2020). Die von test-Lesern geschilderten Software-Probleme traten bei den von der Stiftung Warentest geprüften Geräten nicht auf. Allerdings wurden die Modelle für den 2019er Test schon im Herbst 2018 gekauft.

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