Die Stiftung Warentest fragte Leserinnen und Leser im Juli 2021 auf test.de nach ihren Erfahrungen mit Dienstleistern, die neue Waschmaschinen liefern und anschließen. Von 143 Befragten hatten 80 Prozent keine Probleme. Es gab aber auch haarsträubende Berichte. Hier eine Auswahl – zusammen mit Empfehlungen der Juristin Carolin Semmler, was Sie unwilligen Monteuren erwidern können.
Testergebnisse für 55 Waschmaschinen
Für 3,00 € freischaltenFall 1
„Monteur meinte, die alte Miele wiegt 100 Kilo, wollte sie nicht mitnehmen.“
Empfehlung: Lassen Sie alle Leistungen in den Vertrag schreiben, auch die Entsorgung des Altgeräts.
Fall 2
„Der Techniker meinte, der Anschluss wäre so einfach, das könnte man selbst machen (obwohl Anschluss bezahlt!).“
Empfehlung: Nicht abwimmeln lassen. Steht im Vertrag „inklusive Anschluss“, können Sie auf die Montage bestehen.
Fall 3
„Musste vorab Schläuche dazukaufen, die nicht eingebaut und nicht zurückgenommen wurden.“
Empfehlung: Beim Kauf vor Ort besteht kein gesetzliches Umtauschrecht. Fragen Sie vorher, ob Sie Zusatzmaterial umtauschen können. Lassen Sie sich dies auf dem Kassenbon bestätigen.
Fall 4
„Eine Schelle fehlte. Ich sollte sie selbst besorgen und anbringen.“
Empfehlung: Wenn der Anschluss der gekauften Maschine vertraglich vereinbart war, müssen Sie sich darauf nicht einlassen.
Fall 5
„Hatte keine Wasserwaage dabei.“
Empfehlung: Das Gerät muss so aufgestellt werden, dass es ordnungsgemäß funktioniert und im Betrieb keinen Schaden nimmt. Wenn hierfür eine gerade Ausrichtung erforderlich ist, muss der Monteur es so aufstellen.
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Waschmaschinen im Test (2021)
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