So haben wir getestet

Im Test: Fünf Anbieter von individuellen Wanderreisen mit Gepäck­service, Tourenplanung und vorgebuchten Unterkünften – aber ohne Touren­führer – in deutsche Wandergebiete. Geprüft wurden die Webseite, die Beratung zur Reise und der Buchungs­vorgang sowie die Reise­durch­führung (mittels Testreisen). Wir erhoben die Daten von Mai bis Juli 2023, die Anbieter befragten wir im August und September 2023.

Unter­suchungen: Die Webseiten prüften per Test­protokoll zwei Wanderfachleute zeitgleich und unabhängig voneinander. Anhand von drei schriftlichen und zwei telefo­nischen Test­anfragen zu angebotenen Reisen dokumentierten sie Kompetenz und Service­verhalten des Veranstalters. In einem Feld­test nahmen geschulte Test­personen pro Veranstalter verdeckt an drei individuellen Wanderreisen in verschiedene deutsche Wandergebiete teil. Die Personen waren Männer und Frauen mit unterschiedlichem Alter und Fitness­level. Die Allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB) bewertete ein Jurist.

Reisen: 70 %

Für die jeweilige Testreise bewerteten unsere Test­personen den Buchungs­ablauf und die Stornoinfos. Dazu zählten unter anderem die Trans­parenz des Buchungs­prozesses, der Informations­gehalt der Buchungs­bestätigung sowie Hinweise zu Stornierungs­möglich­keiten. Während der Wanderreise dokumentierten die Test­personen die Informationen zur An- und Abreise, die Qualität der Unterkünfte (beispiels­weise Über­einstimmung mit der Reise­beschreibung, wandergerechte Ausstattung der Zimmer und Hotels) und den Reise­verlauf selbst (etwa die Zuver­lässig­keit der Infos über Gehzeiten und Wegführung, Qualität der Reise­unterlagen). Sie prüften auch, ob während der Reise der Service funk­tionierte, etwa der Gepäcks­huttle, die Erreich­barkeit der Hotline und die Unterstüt­zung bei Problemen. Abschließend gaben uns die Test­personen auch eine Rück­meldung zu ihrer Zufriedenheit mit dem Reise­erlebnis insgesamt und ob sich ihre durch die Reise­beschreibungen geweckten Erwartungen auch erfüllt hatten.

Beratung und Suche: 30 %

Zur Prüfung der Webseite beur­teilten wir etwa die Navigation und Bedien­barkeit der Seiten, die angebotenen Kontakt- und Dialogmöglich­keiten und die Such- und Filter­funk­tionen. Zudem erfassten wir Angebots­präsentation und die Informations­qualität. Außerdem über­prüften wir mit Test­anfragen per E-Mail und Telefon die Reiseberatung der Veranstalter.

Mängel in den AGB: 0 %

Ein Jurist prüfte, ob die Allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB) unzu­lässige Klauseln oder Rege­lungen enthalten, die den Kunden benach­teiligen.