Digitale Makler Versicherungs-Apps im Test sind Mittel­maß

Tester stellten konkrete Fragen zum Versicherungs­schutz

Test­personen stellten den digitalen Versicherungs­maklern Fragen zu ihrem Versicherungs­schutz, die viele Leute umtreiben:

• Ändert sich der Versicherungs­bedarf beim Zusammenziehen mit dem Partner oder der Part­nerin?
• Ist eine Studentin oder ein Student ausreichend über die Privathaftpflicht- und Hausratversiche­rung der Eltern abge­sichert?
• Bietet die bestehende Berufsunfähigkeitsversicherung ausreichend Schutz?
• Ist eine Berufs­haft­pflicht­versicherung beim Schritt in die Selbst­ständig­keit nötig?
• Ist ein spezielles Rechts­schutz­problem in der vorhandenen Rechtsschutzpolice mitversichert?
• Zahlt die Unfallversicherung, wenn ein Achilles­sehnen-Abriss diagnostiziert wurde?

Check24 Versicherung­scenter, Clark, feelix und Good24 im Test

Die Tester haben die Apps installiert, sich durch die Menüs geklickt und via App oder in einem persönlichen Gespräch beraten lassen. Wichtig: Den Kundinnen und Kunden sollte möglichst bald klar werden, dass sie einen Vertrag mit einem Makler eingehen, der Versicherungen für sie abschließt, betreut und auch beenden kann. Die Teste­rinnen und Tester luden bestehende Policen in die Apps und erkundigten sich, ob es noch Lücken in ihrem Schutz gibt. Sie ließen sich per Chat oder E-Mail, Telefon oder Video­gespräch beraten.

Dabei unterschieden sich die Apps deutlich. Die Ergeb­nisse reichen von befriedigend bis mangelhaft. In Einzel­fällen boten die Apps eine gute Beratung an, keine schaffte das aber durch­gängig.

Policen extra für den Test abge­schlossen

Die Teste­rinnen und Tester hatten unterschiedliche Berufe, Familien- und Wohn­situationen und brachten ihre eigenen Versicherungen mit. Teils haben sie im Auftrag der Stiftung Warentest extra für den Test Policen abge­schlossen. Der Fokus lag auf Apps, hinter denen eigen­ständige Versicherungs­makler stehen. Diese gehören neben etwa Versicherungs­vertretern zu der Berufs­gruppe, die Versicherungen verkaufen dürfen. Die meisten arbeiten ganz klassisch in einem Maklerbüro. Andere haben sich digital aufgestellt und sind per Web oder App erreich­bar.

Die Unternehmen im Test nennen sich selbst teils „Versicherungs­manager“. Andere sprechen bei digitalen Versicherungs­angeboten ganz allgemein von „Versicherungs-Apps“. Allerdings bieten auch viele Versicherungs­gesell­schaften mitt­lerweile Versicherungs-Apps an, über die Kunden vom Vertrags­schluss bis zur Schaden­regulierung alles digital erledigen können. Diese waren nicht im Test. Häufig ist bei digitalen Platt­formen auch von Insurtechs die Rede, eine Zusammenset­zung aus den eng­lischen Wörtern Insurance (Versicherung) und Technology (Technologie). Die Apps im Test sind sozu­sagen Insurtechs mit (deutscher) Makler-Lizenz.

Bekannte Gratis-Apps Wefox und Verivox nicht im Test

Neben den vier Unternehmen im Test gibt es weitere Platt­formen, die Nutze­rinnen und Nutzern die digitale Verwaltung und Betreuung von Versicherungen anbieten. Doch längst nicht alle bieten den kompletten Service eines Versicherungs­maklers an. Deshalb wurden etwa die Unternehmen Verivox und Wefox nicht berück­sichtigt. Versicherungs­makler Verivox bietet zwar die App Verivox Versicherungs­manager an, doch die Funk­tion „Checken und Bewerten vorhandener Policen“ ist seit April 2022 einge­stellt. Bestands­kunden werden telefo­nisch oder per E-Mail weiter betreut. Versicherungs­makler Wefox bietet eine App nur für Kunden der wefox Insurance AG für haus­eigene Wefox-Versicherungen an. Kunden, die eine Beratung zu vorhandenen Policen wünschen, werden diesbezüglich nicht betreut.

Simplesurance wurde nach der Test­phase aufgekauft

Digitale Versicherungs­makler, die Stiftung Warentest in den Jahren 2017 und 2019 getestet hat, waren teils nicht mehr am Markt oder sind von anderen Unternehmen aufgekauft worden. Die App Schutz­klick Makler des Unter­nehmens Simplesurance Broker GmbH, die in Früh­jahr 2023 mitgetestet wurde, war Ende September 2023 nicht mehr am Markt. Clark hatte sie über­nommen. Die Test­ergeb­nisse für die App Schutz­klick Makler sind deshalb auf test.de nicht aufgeführt. Im PDF-Heft­artikel aus Finanztest 12/23, den Sie nach dem Frei­schalten herunter­laden können, sind die Bewertungs­ergeb­nisse jedoch in der Test­tabelle dargestellt.