Urlaub Von der Buchung bis zur Rück­reise – Tipps für stress­freie Ferien

Kombi aus Abbruch und Rück­tritt

Für teure und lange vorab gebuchte Reisen kann sich eine Reise­rücktritts­versicherung lohnen. Neben Krankheit, Unfall und Tod von Angehörigen können Schwanger­schafts­komplikationen, Arbeits­platz­wechsel und Eigentums­schäden wie Brände als Rück­tritts­gründe abge­sichert werden. Empfehlens­wert sind kombinierte Tarife aus Reise­rücktritts- und Reise­abbruch­policen. Gute Tarife zeigt unser Vergleich von Reiserücktrittsversicherungen.

Tipp: Schauen Sie bei Online­buchungen zweimal hin. Oft ploppen Extra­fenster auf, mit denen Sie zum Abschluss von Reise­versicherungen oder Versicherungs­paketen gedrängt werden. Solche Angebote sind häufig zu teuer und bieten zu wenig Leistungen. Lassen Sie sich nicht drängen, Sie können Rück­tritts­versicherungen meist bis 30 Tage vor der Abreise abschließen, Kranken­versicherungen sogar bis zum Abreisetag. Suchen Sie in Ruhe nach guten und güns­tigen Tarifen.

Reiser­ücktritt: Unfreiwil­lig zu Hause

Manchmal ist es unmöglich, eine Reise anzu­treten, etwa bei einer schweren Krankheit oder einem neuen Job. In einigen Fällen greift dann eine Reise­rücktritts­versicherung. Pauschalr­eisende können versuchen, umzu­buchen und später zu reisen. Dabei sind sie auf die Kulanz des Veranstalters angewiesen. Einen für Mai geplanten Urlaub ohne Mehr­kosten in die Sommer­ferien zu verschieben, dürfte unmöglich sein. Außerdem kann es teurer werden, in der Regel fallen auch Umbuchungs­kosten an.

Nur in bestimmten Fällen ist ein kostenloser Rück­tritt möglich

Kostenlos von einer Reise zurück­treten können Pauschalr­eisende oft, wenn es am Urlaubs­ort zu Natur­katastrophen oder politischen Unruhen kommt oder wenn das Auswärtige Amt nach der Buchung eine Reisewarnung ausspricht. In solchen Fällen erhalten Kunden den vollen Preis zurück. Weitere Fälle, in denen das möglich ist: Der Veranstalter verteuert die Reise um mehr als derzeit 5 Prozent oder – ab 1. Juli 2018 – um 8 Prozent. Oder er verändert die Reise nach der Buchung wesentlich und streicht zum Beispiel bei einer Kreuz­fahrt einige Häfen als Anlauf­punkte.

Storno­kosten von mehr als 75 Prozent möglich

Wollen Pauschal­urlauber aus anderen Gründen eine Reise nicht antreten, muss der Anbieter nur einen Teil des Reise­preises zurück­zahlen. Eine einheitliche Regelung, wie hoch die Entschädigung ausfällt, gibt es nicht. Wird eine Reise kurz­fristig abge­sagt, sind Storno­kosten von mehr als 75 Prozent möglich.

Umbuchungen sind oft vertraglich ausgeschlossen

Indivi­dualreisende können meist nur teure Linienflüge umbuchen. Bei Billigflügen sind Umbuchungen mitunter fast genauso teuer wie das ursprüng­liche Ticket oder von vorneherein vertraglich ausgeschlossen. Das Ticket auf eine andere Person zu über­tragen, ist meist nicht möglich.

Tipp: Pauschalr­eisen können Sie auf Dritte umschreiben lassen, etwa einen Freund. Für die Namens­änderung dürfen die Veranstalter nur wenig verlangen, üblich sind etwa 30 Euro. Internet­seiten wie Stornopool oder Jumpf­light vermitteln und verkaufen gegen Provision stornierte Reisen.

Europass für 92 Euro

Außer­halb der EU ist es schwieriger, denn die Einreise ist meist nur mit dem Reisepass möglich. In der Regel kann von den Bürger­ämtern inner­halb von vier Werk­tagen ein Reisepass – auch Europass oder Epass genannt – im Express­verfahren ausgestellt werden. Das kostet 92 Euro. Wer es eiliger hat, kann bei den Bürger­ämtern einen vorläufigen Reisepass beantragen, den er sofort mitnehmen kann. Der vorläufige Pass kostet 26 Euro und gilt für ein Jahr. Vorsicht, er wird nicht in allen Ländern akzeptiert.

Wann ein Visum nötig ist

In einigen Ländern wie China oder Indien wird auch zusätzlich für die Einreise ein Visum benötigt. Welche Reisedokumente für die Einreise in die unterschiedlichen Länder nötig sind, darüber informiert die Internetseite Auswaertiges-amt.de unter dem Punkt Reise- und Sicher­heits­hinweise. Bei Pauschalr­eisen sind die Veranstalter verpflichtet, Reisende über Visa- und Pass­vorschriften zu informieren.

Wenn der Ausweis futsch ist

Gehen Ausweisdokumente bei Auslands­reisen verloren, sind die deutschen Konsulate und Botschaften im Urlaubs­land die richtigen Anlauf­stellen. Die Auslands­vertretungen können einen Reise­ausweis oder einen vorläufigen Reisepass ausstellen. Die Adressen stehen auf der Internetseite des Auswärtigen Amtes unter Reise und Sicherheit/Deutsche Ausland­vertretungen im Reise­land.

Tipp: Nehmen Sie Kopien Ihrer Ausweisdokumente mit auf Reisen. Sinn­voll ist es auch, Scans der Dokumente an Ihre eigene E-Mail-Adresse zu schi­cken. So können Sie über das Internet jeder­zeit und über­all auf Ihre Dokumente zugreifen.

Ausnahme Rail and Fly

Einzige Ausnahme sind „Rail and Fly“-Tickets. Diese Kombination aus Flug- und Bahnti­cket gilt als verbundene Reise­leistung. Hat der Rail-and-Fly-Urlauber einen passenden Zug gewählt und kommt wegen Bahn­problemen zu spät, ist der Reise­ver­anstalter verantwort­lich und muss für einen Ersatz­flug sorgen oder eine Entschädigung zahlen.

Wenn der Flieger nicht abhebt

Gestrichen, verspätet, über­bucht – in solchen Fällen haben Passagiere Anspruch auf Entschädigung. Voraus­setzung ist, dass ein Flug drei Stunden und mehr verspätet ankommt oder ganz ausfällt. Die Flug­linie muss ihren Sitz in der Europäischen Union haben oder das Flugzeug muss in einem EU-Land gestartet sein. Die Entschädigung richtet sich nach der Flug­distanz und liegt zwischen 250 und 600 Euro pro Person.

Tipp: Blockt die Fluggesell­schaft ab, können Sie sich an einen Schlichter wenden. Ist die Schlichtungs­stelle für den öffent­lichen Personen­verkehr (söp) nicht zuständig, leitet Sie Ihre Beschwerde weiter. Daneben haben sich Inkasso­dienste wie Flight­right oder Fairplane darauf spezialisiert, Entschädigungen zu erstreiten. Einen Teil behalten sie später als Provision ein. Lesen Sie mehr dazu in unserem Special Fluggastrechte: Der Weg zur Entschädigung.

Transfer: Bestellt und nicht abge­holt

Zu den größten Annehmlich­keiten einer Pauschalreise gehört, dass in der Regel ein Bus am Flughafen steht, der die Urlauber in ihre Hotels bringt. Doch wer haftet, wenn die Gäste stunden­lang am Flughafen warten oder den Weg zu ihren Hotels selbst organisieren müssen? In all diesen Fällen ist der Reise­ver­anstalter verantwort­lich. Er haftet auch, wenn beim Transfer ein Unfall passiert, hat der Bundes­gerichts­hof 2016 entschieden (Az. X ZR 117/15).

Entschädigung für lange Warte­zeiten

Entschädigungen sind möglich, wenn Gäste lange auf einen Bus warten müssen. Allerdings kann nur derjenige einen Teil des Reise­preises zurück­fordern, der mehrere Stunden später an der Unterkunft ankommt.

Im Extremfall wird ein ganzer Reisetag erstattet

Zahlt ein Veranstalter im Nach­hinein eine Entschädigung, weil etwas mit dem Transfer schieflief, bezieht sich die Entschädigungs­summe meist auf Anreise- oder Abreisetag. Müssen Reisende beispiels­weise von einem anderen Flughafen als geplant abfliegen und dafür einen ganz­tägigen Bus­transfer in Kauf nehmen, ist eine Entschädigung von 100 Prozent für den Reisetag drin. Verzögert sich die Ankunft um fünf Stunden wegen eines Busfahrer­streiks, so konnten Reisende bereits Entschädigungen von 25 Prozent des jeweiligen Reise­tags erstreiten.

Tipp: Falls Sie bei Ankunft am Flughafen nicht wie vereinbart abge­holt werden, sollten Sie sich zunächst an Ihren Reise­ver­anstalter wenden. Denn wenn Sie einfach sofort ein Taxi rufen, bleiben Sie später womöglich auf den Kosten sitzen.

Unterschiedliche Rege­lungen für Hand­gepäck

Bei Billigflügen ist oft nur Hand­gepäck zugelassen und auch dabei haben die Flug­linien ihre eigenen Regeln. Ein Trolley, der bei der einen Air­line noch als Hand­gepäck gilt, über­schreitet bei der nächsten womöglich die zugelassene maximale Gepäck­stück­größe. Indivi­dualreisende sollten sich vorab genau über die Mitnahme­regeln der Air­lines informieren. Wer vorher prüfen will, ob sein Köfferchen als Hand­gepäck durch­geht, muss wissen, dass Griffe, Außentaschen und Räder bei der Maximalgröße mitzählen.

Wenn Gepäck verschwindet

Kommen Koffer stark verspätet oder gar nicht an, liegt ein Reise­mangel vor. Pauschal­urlauber müssen das dem Veranstalter melden und haben oft Anrecht auf eine teil­weise Erstattung des Reise­preises. Für jeden Urlaubs­tag ohne Gepäck steht ihnen dann ein Nach­lass zu. Zusätzlich erstatten viele Veranstalter die Kosten für die nötigsten Hygiene­artikel und Kleidungs­stücke. Reisende können ihren Anspruch auch bei der Fluggesell­schaft geltend machen. Rechts­grund­lage für die Gepäck­schaden­regulierung im interna­tionalen Flug­verkehr ist das Mont­realer Über­einkommen (MÜ). Bleibt das Gepäck­stück dauer­haft verschwunden oder kommt stark beschädigt an, steht Flug­gästen eine Entschädigung in Höhe von derzeit bis zu 1 200 Euro zu.

Tipp: Melden Sie sich zunächst am Lost-and-Found-Schalter am Flughafen, wenn eines Ihrer Gepäck­stücke verschwunden ist. Falls man Ihnen dort nicht weiterhelfen kann, sollten Sie mit der Gepäck­ermitt­lung Ihrer Fluggesell­schaft Kontakt aufnehmen. Verlangen Sie dort einen sogenannten PIR-Schein, die Abkür­zung steht für „Property Irregular Report“. Der Schein hilft Ihnen, spätere Ansprüche geltend zu machen.

Welche Police bei Verlust von Gepäck wann leistet, und wer sonst gegebenenfalls noch haftet, steht in unserem Vergleich Reisegepäckversicherung.

Oft hohe Gebühren bei Kreditkarten­einsatz im Ausland

Im EU-Raum können Urlauber mit der Girocard Geld abheben, außer­halb der EU sind Abhebungen mit der Kreditkarte üblich. Banken berechnen dafür eine Geld­automaten­gebühr und zusätzlich eine Auslands­einsatz­gebühr. Das kann teuer werden: In der Regel liegt die Auto­maten­gebühr zwischen 1 und 4 Prozent der abge­hobenen Summe und die Auslands­einsatz­gebühr bei zusätzlichen 1 bis 2 Prozent. Bei einigen Kreditkarten ist das Geld­abheben im Ausland kostenlos, eventuell lohnt ein Anbieter­wechsel (siehe Test Kreditkarten). Wichtig ist, zu erfragen, ob die Karten für das Reise­land frei­geschaltet oder auf eine Summe begrenzt sind. Wer Geldkarten verliert, muss sie umge­hend unter der Nummer 116 116 (Vorwahl aus dem Ausland meist 0049) sperren lassen.

Außer­halb der EU oft teurer

Für Reisende, die am Geld­automaten in Nicht-Euro-Ländern Bares abheben, fallen oft Kosten an. Dort ist es angesagt, aufzupassen. Bis zu 13,7 Prozent Mehr­kosten drohen Touristen, wenn sie am Geld­automaten das Angebot annehmen, den Betrag, den sie abheben, gleich in Euro umrechnen zu lassen. Der Wechselkurs, der zugrund­gelegt wird, ist meist viel schlechter als der, mit dem die Bank zu Hause abrechnet. Dieser teure Trick wird Reisenden auch beim Bezahlen im Geschäft angeboten.

Tipp: Wenn Sie Geld am Auto­maten ziehen, lassen Sie immer in Landes­währung abrechnen und nicht in Euro. Auch bei Restaurant­rechnungen sollten Sie die Landes­währung wählen, sonst zahlen Sie Aufschläge. Mehr Informationen erhalten Sie in unserem Special Geldabheben im Ausland: Wie Sie Kostenfallen vermeiden.

Vorsicht, Auto­maten­gebühr

In außer­europäischen Ländern wie den USA oder in Südost­asien verlangen die Auto­maten­betreiber oftmals Gebühren pro Abhebung – umge­rechnet zwischen gut 2 (Singapur) und rund 6 Euro (Thai­land). Den Kosten können Reisende entgehen, wenn sie sich einfach einen anderen Auto­maten suchen, der den Service güns­tiger oder gar gratis bietet. Das geht leider nicht immer.

Die Begegnung mit Insekten gehört zum „allgemeinen Lebens­risiko“

Bett­wanzen im Skihotel sind eindeutig ein Reise­mangel, eine einzelne Kakerlake in einem thailän­dischen Hotel­zimmer allerdings nicht. Die Begegnung mit Insekten gehört in den Tropen im juristischen Sinn zum „allgemeinen Lebens­risiko“. Auch wenn Abend­essen nicht pünkt­lich serviert wird, ist kein Reise­mangel gegeben. Der liegt erst vor, wenn der gesamte Urlaub durch vom Veranstalter verursachte Miss­stände beein­trächtigt wird.

Wenn der Veranstalter nicht für Abhilfe sorgt

Entscheidend ist auch, ob es einen Unterschied zwischen der gebuchten und der zugewiesenen Zimmerkategorie gibt. So haben Urlauber auf Kreuz­fahrt, die statt in einer zugesagten Luxus-Außen­kabine in einer Innen­kabine unterge­bracht werden, das Reiserecht auf ihrer Seite. In schweren Fällen können Reisende, wenn der Veranstalter nach ihren Beschwerden nicht für Abhilfe gesorgt hat, den Reise­vertrag sogar kündigen und bekommen den Reise­preis zurück.

Ein anderes Hotel als geplant

Werden Urlauber in anderen Hotels als gebucht unterge­bracht, ist die Recht­sprechung nicht eindeutig. Mitunter wurden Urlaubern dafür schon Entschädigungen zugesprochen, Einige Gerichte sehen nur einen Reise­mangel, wenn die Ersat­zunterkunft beispiels­weise nicht wie gebucht am Strand, sondern weitab vom Meer mitten im Ort liegt.

Prospekt genau lesen

Es ist nicht möglich, den Reise­preis zu mindern, wenn bereits im Katalog oder im Internet ein Problem erwähnt wird. Und dabei gehen die Reise­ver­anstalter geschickt vor. In einem „familien­freundlichen Hotel“ gehört Kinder­lärm zur Tages­ordnung, in einem „Jung­gesellenhotel“ gehen meist Prostituierte ein und aus. Sich im Nach­hinein darüber zu beschweren und auf Entschädigung zu pochen, ist meist zweck­los.

Tipp: Einen Über­blick über Preis­minderungen bei Pauschalr­eisen finden Sie im Internet in den kostenlosen Auflistungen „Frank­furter Tabelle“ und „Kemptener Tabelle“, in denen zahlreiche Reiseur­teile der letzten Jahre stehen. Urteile zu Kreuz­fahrten wurden in der „Würzburger Tabelle“ zusammen­getragen.

Was tun bei Reisemängeln?

Läuft irgend­etwas im Urlaub schief, sind Reiseleiter die ersten Ansprech­partner. Doch was passiert, wenn es gar keinen gibt? Fehlt bei einer Rund­reise der Fremden­führer, dann kann ein Reise­mangel vorliegen, der eine Minderung des Reise­preises recht­fertigt. Voraus­setzung ist, dass eine Reiseleitung versprochen wurde. Sogar ein inkompetenter Reiseleiter kann Grund für eine Preis­minderung von bis zu 15 Prozent sein.

Wenn die zugesicherte Besichtigung ausfällt

Bei Kreuzfahrten und Rund­reisen gibt es mitunter Ärger, weil Häfen oder Sehens­würdig­keiten nicht angesteuert werden. Fällt die zugesagte Besichtigung welt­berühmter Sehens­würdig­keiten bei einer Reise aus, dann ist das eine wesentliche Änderung des Reise­vertrags und recht­fertigt, dass Urlauber vom Vertrag zurück­treten und den Reise­preis erstattet bekommen. Das hat der Bundes­gerichts­hof entschieden (Az. X ZR 44/17).

Tipp: Erkundigen Sie sich vorab, welche Reise­leistungen zugesichert werden. Wenn es keine Sauna gibt oder die Kinder­betreuung ausfällt, kann ein Reise­mangel vorliegen.

Wann eine Preis­minderung möglich ist

Nach dem neuen Pauschalreiserecht lässt sich eine Buchung zwar noch zwei ­Jahre nach dem Urlaub reklamieren. Doch ­zunächst einmal muss der Urlauber seinem Reise­partner die Möglich­keit geben, Mängel zu beheben. Das kann geschehen, indem der Veranstalter zum Beispiel dafür sorgt, dass das Buffet üppiger ausfällt. Alternativ kann der Veranstalter auch ein Ersatz­angebot machen und etwa einen Zimmerwechsel vorschlagen. Darauf eingehen müssen Urlauber nur, wenn der Vorschlag der gebuchten Reise­leistung entspricht oder besser ist. Ehe Pauschal­urlauber ein Angebot des Veranstalters annehmen, sollten sie bedenken, dass danach keine Minderung des Reise­preises mehr möglich ist. Auch wenn der Mangel beseitigt wird, erlöschen Ansprüche.

Mängel dokumentieren

Reagiert der Veranstalter nicht, ist es sinn­voll, eine schriftliche Mängel­anzeige zu verfassen und vom Reiseleiter quittieren zu lassen. Ein Mängel­protokoll kann später helfen, Ansprüche geltend zu machen. Fotos und ­Videos können die Forderungen unterstüt­zen. Wichtig ist dabei, dass das Bild­material aussagekräftig ist. Ein Detailfoto eines Schimmelpilzes nutzt nichts, wenn der Betrachter nicht erkennen kann, dass sich der Pilz im ­Hotel­zimmer befindet.

Tipp: Formulieren Sie in einem Mängel­pro­tokoll Beschwerden konkret. Der Satz „Vergammelte Tomaten auf dem Buffet, nur 30 Scheiben Fleisch für 80 Gäste“ ist besser als „Das Essen ist spärlich und ungenieß­bar“.

Handy­vertrag genau prüfen

Das klingt nach einer Gesetzes­änderung, die Urlaubern in der EU ein Rund­umsorglos-Paket in Sachen Mobil­funk beschert. Doch Mobil­funk­nutzer sollten vor einem Urlaub genau ihre Vertrags­bedingungen checken. So sind oft sogenannte Community-Tarife, bei denen Mobil­funk­kunden eines Anbieters ­unter­einander kostengünstig oder umsonst ­telefonieren konnten, im Ausland einge­schränkt. Außerdem bedeutet das EU-Roa­ming auch nur, dass Mobil­funk­nutzer ohne Aufschlag in ihr Heimatnetz telefonieren können. Nummern im Urlaubs­land anzu­wählen, kann deutlich teurer sein.

Einheimische Sim-Karte kaufen

In Nicht-EU-Ländern kann die Mobil­funk­nutzung weiterhin kost­spielig sein. Bei langen Urlauben lohnt mitunter die Anschaffung einer Sim-Karte von Anbietern vor Ort.

Bei Kreuz­fahrten bleibt es teurer

Richtig happig sind die Kosten für Telefonate meist bei Kreuz­fahrten, auch wenn die Reise in EU-Länder geht. Auf den Schiffen sind Satellitennetze aktiv und deren Nutzung kann bis zu 6,50 Euro pro Telefonminute kosten. Wer wenigs­tens hin und wieder günstig telefonieren will, kann die Menü­einstellung „Auto­matische Netz­wahl“ deaktivieren. Mobil­funk­nutzer können so selbst ihr Netz wählen und zumindest im EU-Raum in Küstennähe mit ein wenig Glück kostengünstig telefonieren.

„Mobile Daten“ abschalten

Daten­nutzung auf hoher See ist teuer, deshalb ist es sinn­voll, bei den Menü­einstel­lungen „Mobile Daten“ abzu­schalten. Ansonsten werden womöglich auf dem Smartphone Apps auto­matisch aktualisiert und es können Kosten anfallen, ohne dass der Reisende im Internet gesurft hat.

Tipp: Über­prüfen Sie vor jeder Reise, welchen Tarif Sie nutzen und was Telefonate, SMS und Daten­dienste in Ihrem Urlaubs­land kosten. Zur Sicherheit sollten Sie Ihren Tarif auch vor EU-Reisen noch einmal checken. Ändern Sie vor Ihrer Kreuz­fahrt die Netz­wahl-Einstellung auf Ihrem Smartphone und deaktivieren Sie „Mobile Daten“.

Diese Apps helfen im Urlaub

Mitt­lerweile gibt es zahlreiche Apps, die auf die speziellen Bedürf­nisse von Urlaubern zuge­schnitten sind. Sprach­liche Hilfen, um stressige Situationen im Ausland zu meistern, bietet beispiels­weise die App „ECC-Net: Travel“ des Netz­werks der Europäischen Verbraucherzentren. Die kostenlose App ist ein Reise­begleiter für den Urlaub inner­halb der Europäischen Union, in Island und Norwegen. Sinn­voll ist auch die Reise-App „Sicher in den Urlaub“ des Auswärtigen Amtes. Zu jedem Land bietet sie aktualisierte Reise- und Sicher­heits­hinweise. Außerdem finden sich dort die Adressen der deutschen Vertretungen in dem jeweiligen Land. So wissen Urlauber, an wen sie sich vor Ort wenden können. 

Entgangene Urlaubs­freuden bringen Geld ...

Wird ein geplanter Rück­flug zum Beispiel vom Abend auf den Morgen vorverlegt, so sind Entschädigungen von bis zu 100 Prozent für den jeweiligen Urlaubs­tag drin.

... Verspätungen aber keinen Lohn

Ärgerlich für Arbeitnehmer: Sind sie wegen Flug­verspätung nicht pünkt­lich am Arbeits­platz, muss der Arbeit­geber für die ausgefallene Arbeits­zeit keinen Lohn zahlen.

Tipp: Dokumentieren Sie Flug­verspätungen und die damit verbundenen Unannehm­lich­keiten.