Die Waschmaschine pumpt nicht mehr, der Kaffeeautomat röchelt nur noch und der Staubsauger macht komische Geräusche anstatt zu saugen – ein kaputtes Haushaltsgerät kostet Nerven, Zeit und Geld. Und wirft die Frage auf: Lohnt sich die Reparatur überhaupt noch – oder ist ein Neukauf die bessere Alternative? Wir sind neugierig, wie sich unsere Leser in solchen Fällen entschieden haben.
Die Umfrage ist beendet
Liebe Leserinnen und Leser, die Umfrage ist beendet. Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen, die teilgenommen haben. Zu den Umfrage-Ergebnissen im Test Geräteverschleiß, test 4/2017.
Wie sind Ihre Erfahrungen mit Reparaturen?
Geht ein Haushaltsgerät kaputt, stellt sich meist die Frage: Lohnt sich die Reparatur noch? Das hängt von den Kosten ab. Geht es nur um eine neue Fußrolle am Staubsauger, lässt sich der Defekt für ein paar Euro beheben. Ist aber der Motor der Waschmaschine hinüber, wird es richtig teuer. Vor allem bei Maschinen, die in die Jahre gekommen sind, kann es sinnvoller sein, für das gleiche Geld etwas Neues zu kaufen. Zumal ein modernes Gerät oft energiesparender und leiser oder einfach besser ist. Manch einer hängt jedoch an seinem altem Schätzchen oder entscheidet sich aus Gründen der Nachhaltigkeit grundsätzlich für eine Reparatur. Nicht selten hat man aber gar keine Wahl, weil es schlicht keine Ersatzteile mehr gibt.
Waschmaschinen, Staubsauger und Kaffeevollautomaten
Die Haushalts-Experten der Stiftung Warentest interessieren sich dafür, welche Erfahrungen Sie mit Waschmaschinen, Staubsaugern oder Kaffeevollautomaten gemacht haben. Ist Ihnen schon mal ein solches Gerät kaputt gegangen? Wenn ja, nach wie vielen Jahren? Wie intensiv haben Sie das Gerät genutzt? Was war defekt und was hat die Reparatur gekostet? Wenn Sie sich gegen eine Instandsetzung entschieden haben: Was waren Ihre Gründe? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit! Für jede Gerätegruppe gibt es eine separate Umfrage.
- Ihre Waschmaschine ist kaputt gegangen?
- Ihr Staubsauger ist kaputt gegangen?
- Ihr Kaffeevollautomat ist kaputt gegangen?
Die Beantwortung dauert jeweils etwa 10 Minuten. Möchten Sie uns zu mehreren dieser Geräte etwas mitteilen, beantworten Sie zunächst einen der Fragebögen. Im Anschluss haben Sie dann die Möglichkeit, uns auch Ihre Erfahrungen mit den anderen Geräten mitzuteilen. Über die Ergebnisse werden wir auf test.de berichten.
Was hat die Reparatur gekostet?
Außerdem wüssten wir gern, was die jeweilige Reparatur konkret gekostet hat. Uns interessiert zum Beispiel: Wie genau wurden die Einzelposten auf dem Kostenvoranschlag beziehungsweise auf der Rechnung aufgeführt (z. B. Kosten für Anfahrt, Ersatzteile und Arbeitszeit)? Wurde die Mehrwertsteuer ausgewiesen? Gegen Ende der Umfrage haben Sie die Möglichkeit, Kopien von Reparaturrechnung, Kostenvoranschlag und Kaufbeleg hochzuladen. Alternativ können Sie uns die Dokumente auch per Post an folgende Adresse schicken:
Stiftung Warentest
Stichwort „Reparatur“
Postfach 30 41 41
10724 Berlin
Bitte geben Sie an, ob wir Sie bei Rückfragen kontaktieren dürfen. Falls Sie lieber anonym bleiben möchten, können Sie vor dem Versand der Dokumente persönliche Daten wie Name, Adresse und Telefonnummer schwärzen.
Ihre Daten behandeln wir vertraulich
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertraulich. Drei Monate nach Veröffentlichung der Umfrageergebnisse werden wir alle uns zugesandten Dokumente und persönlichen Daten vernichten bzw. löschen. Die Daten benötigen wir nur für den Zweck dieser Umfrage. Wir sind gespannt auf Ihre Antworten! Allen Teilnehmern unserer Online-Umfrage sagen wir schon im Voraus herzlichen Dank!
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Erfahrungen von 10 000 Teilnehmern ausgewertet
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Viele Reparaturdienste arbeiten nachlässig
- Defekte Kaffeevollautomaten zu reparieren, kann Geldbeutel und Umwelt schonen. Doch viele Kundendienste arbeiten nachlässig. Im Test reparierten nur drei sehr gut.
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Mir ging meine 4 Jahre alte Waschmaschine kaputt. Erst suchte ich im Internet nach rat, doch als ich merkte das mir die nötige Fachkenntnis fehlt, habe ich mich an Bekannte gewendet, ob sie nicht einen zuverlässigen Reparaturservice kennen. Mir wurde die Firme EG Gallas (kundendienst-reparaturen.berlin) empfohlen welche mich dann gut beraten haben, und mein gerät schnell und direkt vor Ort repariert haben.
Mir ging eine 13 Jahre alte Constructa Spülmaschine kaputt, von einem Tag auf den anderen sollte sie nicht mehr. ich nahm zwei leere Bierkästen, stellte die Maschine darauf und legte mich wie ein Kfz-Mechaniker unter das gute Stück, obwohl ich relativer Nichtfachmann bin. Recht schnell sah ich ein verkohltes Teil, dessen Namen ich nicht kenne. Ich baute es aus, ging zum Fachhandel und kaufte ein neues- Kostenpunkt 5 Euro. Nach dem Einbau spülte die Constructa noch einige Jahre fehlerfrei! Mein Fazit, das ich immer beherzige: Immer zuerst mal selbst schauen.
Ich habe 1995 von meinem Nachbarn einen Gastronomie- Kaffeevollautomaten für damals
noch 140 DM gekauft,welcher 2 Jahre als Vorführgerät gedient hat,-Neupreis
900.--DM
2009 ging die Pumpe kaputt,kurz darauf die Dichtung,so daß der Automat
laufend Wasser verlor. Ich habe meinen Nachbarn gefragt ob man das noch
reparieren kann.Nachdem er sich bei seinen Kollegen kundig gemacht hatte,
sagte er mir,daß es dafür keine Ersatzteile mehr gibt,da diese Maschine nicht
mehr hergestellt wird. Er kann mir aber wieder einen Gastronomie- Kaffeevoll-
automaten für 200.--€uro besorgen,Neupreis:1899.--€.Dieser Automat hat
ebenfalls wie mein Erster 3 Jahre als Vorführgerät gedient. Ich habe zugesagt
und bin bis heute vollauf zufrieden mit dem Gerät.Es brüht 15 verschiedene
Sorten Kaffee-einschl.Espresso,-hat einen 10 Liter Wassertank und eine
integrierte Mühle welche die Bohnen für jede Tasse frisch mahlt.
Eigentlich hatte ich mehr Hilfe von Samsung erwartet, (Flachbild-TV nach 3 Jahren oberes Drittel streifig) nachdem für den Fall sogar eine Vorgangsnummer vergeben wurde und Details abgefragt wurden wie Gerätenr., Fotos von dem vorhandenen Fehler angefordert hatten. Es gab dann KEINEN Hinweis zur Fehlerursache, aber das Angebot, das Gerät in eine Werkstatt für 50 EURO pauschal untersuchen zu lassen.
Dass nun das gesamte Kostenrisiko das Erzeugnis (Murks ?) auf den Kunden übertragen wird, gefällt uns nicht und wir werden uns das merken.
Bei uns ist der Eindruck entstanden, dass Samsung mit freundlichen Telefongesprächen und Detailabfragen den Kunden erst hinhalten will und müde macht, um ihm am Ende mitzuteilen, dass Sie ihm nicht helfen werden. Für die Information, zu einem Vertragshändler zu gehen, um das kaputte Gerät reparieren zu lassen, brauchen wir wirklich keinen Samsung-Kundendienst !!!. Da gehen wir doch lieber gleich zu einem Reparatur-Service unserer Wahl
Nach 18 / 20Jahren wollte meine Frau endlich eine Waschmaschine mit Beleuchtung, energiesparend etc. haben. Unser Hausreparateur ( 1 Mann Firma) in Hamm, fand immer wieder Reparaturlösungen. Im 23. Jahr, Heiligabend, unseren Reparateur angerufen, der kam sofort und hatte eine neue Miele Waschmaschine auf seiner Elektrokarre. Danke Miele, dank an einen ehrlichen Reparaturservice.
Vor 3 Jahren Miele Spülmaschine gekauft, jetzt defekt. Festpreis Miele Kundendienst Ca. 130,00 € Festpreis, 50 € Ersatzteil. Hallo?
Letzte Woche Miele Waschmaschine defekt. Freundschaftspreis ehem Reparateur 50€ incl. Anfahrt gesamt 40 km. Nicht reparabel.
Beratung Fachh.: Miele verwendet im wesentlichen keine Kunststoffteile- lange Haltbarkeit.Okay
Unsere Kühlgefrierkombi von Miele tut's nach 16 J. nicht mehr. Mal kühlt sie, mal nicht. Miele Berater, Student? Hat keine Vermutung, keine Lösung. Techniker muss kommen: 129,80 € ca. bin gespannt. Es ist ein Vabanque Spiel. Reparieren möglich?