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Artikel als PDF (6 Seiten)
Die Stiftung Warentest hat fast 14 500 Nutzerinnen und Nutzer von Haushaltsgeräten befragt und spannende Erkenntnisse gewonnen. So ist auf altbekannte Namen nicht unbedingt Verlass – Besitzer von AEG- oder Bauknecht-Geräten berichteten relativ oft über Störungen. Und: Bei den Marken von großen Haushaltsgeräten gibt es deutliche Unterschiede, was Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit der Geräte angeht. Hier lesen Sie, welche Marken in deutschen Hauhalten überzeugen – und welche weniger.
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„Wie zufrieden sind Sie mit Ihren Haushaltsgeräten?“
Nicht nur in den Labors der Stiftung Warentest laufen ständig Haushaltsgeräte. Auch in deutschen Haushalten spulen millionenfach Waschmaschinen, Wäschetrockner und Geschirrspüler ihre Programme ab – unter den Augen der Besitzerinnen und Besitzer. Diesen Erfahrungsschatz wollte die Stiftung Warentest heben und hat Leserinnen und Leser der Zeitschrift test und test.de befragt: „Wie zufrieden sind Sie mit Ihren Haushaltsgeräten?“ Fast 14 500 Personen antworteten. Die meisten Umfrageteilnehmer beantworteten nicht nur Fragen zu einem großen Haushaltsgerät, sondern gleich zu mehreren. Am Ende berichteten rund 11 250 Menschen über ihre Erfahrungen mit Waschmaschinen, 6 100 schilderten, was Sie mit ihrem Trockner erlebten – und 9 800 erstatteten Bericht über ihren Geschirrspüler.
„Weiße Ware“ – viele Nutzer urteilen positiv
Die Umfrageergebnisse sind zwar nicht repräsentativ, doch Trends sind klar erkennbar. Erfreulich: Die meisten Kunden sind mit ihrer „weißen Ware“ recht zufrieden. Eine Marke erzielte sogar Bestwerte zur Kundenzufriedenheit: Weit über 90 Prozent der befragten Besitzer dieser „Lieblingsmarke“ beantworteten die Frage, ob sie ihr Gerät weiterempfehlen würden, mit „definitiv“ oder „wahrscheinlich“.
Wir danken den Umfrage-Teilnehmern!
Ganz klar – eine Umfrage kann aufwendige vergleichende Tests, wie sie die Stiftung Warentest regelmäßig durchführt, nicht ersetzen. Aber die Erfahrungen von Ihnen, den Verbraucherinnen und Verbrauchern, sind eine äußerst hilfreiche Ergänzung der Tests. Ihre Hinweise, etwa welche Bauteile besonders fehler- oder reparaturanfällig waren, werden in unsere Prüfprogramme einfließen. Wir bedanken uns bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Umfrage für die Unterstützung unserer Arbeit.
Umfragegebnisse. Nach dem Freischalten lesen Sie hier die vollständigen Ergebnisse der Umfrage – mit detaillierten Marken-Informationen über die Zufriedenheit der Käufer und deren Berichte über die Zuverlässigkeit. Nachgefragt haben wir zu Waschmaschinen, Wäschetrocknern und Geschirrspülern.
Unsere Tests. Auf test.de finden Sie laufend aktualisierte Test-Datenbanken und können damit schnell das für Sie ideale Haushaltsgerät finden.
Datenbank 
Test Waschmaschinen
Datenbank Test Wäschetrockner
Datenbank Test Geschirrspüler
Datenbank Test Gefrierschränke und Kühlschränke
Preis-Leistungs-Verhältnis im Urteil der Nutzer
Die Miele-Geräte aus der Umfrage haben ganz überwiegend mehr als 800 Euro gekostet. Geräte von Marken wie Beko, Gorenje, Whirlpool oder Candy tummeln sich hingegen am häufigsten im Preissegment unter 500 Euro. Wir haben die Befragten deshalb auch gebeten, das Preis-Leistungs-Verhältnis einzuschätzen.
Ist es ein Schnäppchen oder nur „billig“?
Ganz klar: Wenn Hersteller höhere Preise für ihre Produkte verlangen haben sie finanziell die Möglichkeit, darin höherwertigeres Material und Zubehör einzubauen. Unsere Umfrage bestätigt das für einzelne Bauteile. So streikten bei preisgünstigen Waschmaschinen Antriebstechnik und Pumpen auffällig häufiger als bei teuren. Bei billigen Wäschetrocknern berichten die Besitzer relativ oft über defekte Antriebsriemen. Und bei niedrigpreisigen Geschirrspülern klagen die Befragten vermehrt über kaputte Geschirrkörbe, Heizelemente oder Türverschlüsse. Ob ein preisgünstiges Modell sich als Schnäppchen entpuppte oder nur „billig“ war, hängt tatsächlich stark von der Marke ab.
Elektronik bereitet oft Frust
Auffällig häufig sorgten nicht näher definierte Probleme mit der „Elektronik“ für Frust. Unsere Umfrage lässt keine Schlüsse darauf zu, ob sich hinter den berichteten Störungen kaputte Platinen und Sensoren verbergen oder aber für den Nutzer unverständliche Fehlercodes, die auf andere defekte Bauteile hinweisen. Fakt ist: Hier besteht Handlungsbedarf – und zwar für alle Anbieter.
Geschirrspüler mucken öfter als Wäschetrockner
Wie oft sich ein großes Haushaltsgerät als störanfällig erweist, hängt laut Umfrage von vielen Faktoren ab. So bereiteten Geschirrspüler tendenziell öfter Probleme als Wäschetrockner. Ausgewertet wurde auch, wie viele Geräte einer Altersklasse kaputt gingen oder Störungen hatten. Ergebnis: Einzelne Marken erwiesen sich hier als relativ zuverlässig, andere bereiteten relativ oft Probleme. So erwiesen sich zum Beispiel Waschmaschinen und Wäschetrockner von AEG und Bauknecht als überdurchschnittlich störanfällig.
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