„Lifestyle-Banking“ verspricht die neue Teo-App ihren Nutzern. Doch Teo geht vielen Anwendern eher auf die Nerven.
Zu Beginn des Jahres 2021 sollen viele Kunden von der Sparda- zur neuen Teo-App wechseln. Doch die Neuentwicklung kommt bei etlichen Usern nicht gut an. Albern, überladen, unseriös – so lauten die Vorwürfe. Die Finanzexperten der Stiftung Warentest haben die umstrittene App unter die Lupe genommen – und neben sinnvollen Funktionen auch einige ärgerliche Mängel gefunden.
Aus der Sparda-App wird die Teo-App
Die Teo-App wurde vom Fintech-Dienstleister Comeco entwickelt, der eng mit den Sparda-Banken Augsburg, Baden-Württemberg, Hessen, München und Nürnberg kooperiert. Die bisher von den Kunden dieser Banken genutzte Sparda-App soll mittelfristig nicht mehr unterstützt werden. Wer weiterhin auf dem Smartphone Online-Banking-Funktionen nutzen will, muss also die neue Teo-App herunterladen, die App eines anderen Anbieters verwenden oder umständlich über den Browser navigieren. Nur die Sparda Hessen lässt weiterhin beide Apps zu.
Die Teo-App kann kostenlos in den App-Stores von Google und Apple heruntergeladen werden – die App läuft damit sowohl auf Android- als auch auf iOS-Geräten. Zusätzlich gibt es mit goteo.de auch eine Webversion von Teo, mit der Online-Banking auch am PC oder Laptop möglich ist.
Wichtig: Kunden der Sparda-Banken Berlin, Hamburg, Hannover, Ostbayern, Südwest und West sind von dem Wechsel nicht betroffen.
Zahlreiche unzufriedene Kunden
Auffallend waren die vielen negativen Bewertungen in den App-Stores von Google und Apple. Auch etliche Finanztest-Leser mit Sparda-Bank-Konto haben sich über die anstehende Abschaltung der gewohnten Sparda-App geärgert, die Stiftung Warentest angeschrieben – und um eine Nachuntersuchung zum aktuellen Banking-App-Test (Mai 2020) gebeten. Diesem Leserwunsch kommen wir gern nach.
Was hat die Teo-App zu bieten?
Viele Funktionen. Die App bietet sehr viele, teils auch durchaus sinnvolle Funktionen, wirkt insgesamt aber etwas überladen. Nutzer können unter anderem Finanzprodukte und Versicherungen hinterlegen, Verträge für Gas, Strom oder Mobilfunk verwalten und sogar mit Erinnerungsfunktion zu Kündigungen versehen.
Multibanking möglich. Eine deutliche Verbesserung zur Sparda-App: Mit Teo ist auch Multibanking, also das Verwalten von Konten unterschiedlicher Banken möglich. Das ist praktisch für Menschen, die neben einem eigenen Konto bei der Sparda-Bank auch noch ein oder mehrere Konten bei anderen Banken haben.
Junge Zielgruppe. Einige Funktionen der App wirken bemüht jugendlich. So läuft die Budgetplanung über sogenannte „Sparboxen“, und das „Finanzwetter“ zeigt an, wie die finanzielle Lage des Nutzers gerade ist. Läuft alles nach Plan oder besser, erscheint ein Sonnen-Icon. Bei einem eher mittelmäßigen finanziellen Status sind Wolken zu sehen, bei Engpässen das Regen-Icon. So stellen sich die Teo-Entwickler offenbar „die bunte Welt des Lifestyle-Bankings“ (Werbevideo) vor.
Mängel bei Datenschutz und AGB
Weitergegebene Daten. Banking-Apps sollten unserer Ansicht nach sparsam mit Daten umgehen. Die Teo-App setzt jedoch Webtracker ein, die Daten an Marketing-Analytiker senden. So erhält etwa das Markting-Analyse-Tool Webtrekk die Tracker-ID. Die Nutzungsstatistiken gehen an den Entwickler Comeco, die von Android-Nutzern zusätzlich auch an firebase-analytics.
Unwirksame Klauseln. Bei den Allgemeinen Nutzungsbedingungen (AGB) fanden wir deutliche Mängel und entdeckten mehrere unwirksame Klauseln, unter anderem diese: „Für unentgeltliche Dienste besteht kein Anspruch auf eine unterbrechungsfreie Nutzung. Wir können nicht gewährleisten, dass der Zugang oder die Nutzung von TEO nicht durch Wartungsarbeiten, Weiterentwicklungen oder anderweitig durch Störungen unterbrochen oder beeinträchtigt wird, die ggf. auch zu Datenverlusten führen können.“ Mögliche Datenverluste durch das Installieren einer App? Das sollte nicht sein.
Neugierige Cookies. Sehr deutliche Mängel zeigten sich bei den Datenschutzbestimmungen der Online-Banking-Website goteo.de. Durch Cookies erzeugte Informationen über die User werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Teo gibt an, dass in Ausnahmefällen die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen wird. Allerdings werden die Ausnahmefälle, in denen das passieren kann, nicht genannt. Damit bezieht sich die Website auf das Datenschutzabkommen Privacy Shield. Doch das kann nicht mehr als Rechtsgrundlage dienen, da es vom Europäischen Gerichtshof (EuGH) inzwischen gekippt wurde (Privacy Shield: EuGH kippt Datenschutzabkommen mit USA).
Fazit: Überambitioniert, nicht datenschutzkonform
Die Teo-App bietet enorm viele Funktionen. Das kann User überfordern, die mit der App nur Überweisungen machen und ihren Kontostand checken wollen. Wer seine kompletten Finanzen mit einer App verwalten möchte, findet mit der Teo-App einen alltagstauglichen Begleiter. Ob man „Sparboxen“ oder „Finanzwetter“ nun jugendlich frisch oder eher dümmlich findet, ist letztlich Geschmackssache. Kritisch sehen wir den Umgang mit Daten der App und die Nutzungsbedingungen der Teo-Website.
