Keine Verbindung: Bei vielen Telekom-Kunden fällt der Anschluss vorübergehend aus.
Die Telekom stellt derzeit bei vielen Kunden den Anschluss auf IP-Telefonie um. 20 Millionen Kunden sind betroffen. Häufig macht der Technikwechsel Probleme. Das bestätigt jetzt eine Umfrage der Verbraucherzentralen (VZ). Sie fordern Schadensersatz.
VZ für gesetzlichen Anspruch auf Schadenersatz
„Die Telekommunikationsunternehmen haben die neue Technik nicht im Griff.“ sagt Lina Ehrig, Teamleiterin Digitales und Medien beim Bundesverband der Verbraucherzentralen (vzbv). Die Probleme bei der IP-Umstellung seien für Verbraucher nicht mehr hinnehmbar. Deshalb fordern die Verbraucherschützer einen gesetzlichen Anspruch auf pauschalierten Schadenersatz: 20 Euro für jeden Tag ohne Telefon oder Internet – zahlbar ab dem dritten Tag nach Meldung der Störung.
Tipp: Die Stiftung Warentest beantwortet die wichtigsten Fragen zur Umstellung auf IP-Telefonie in einem eigenen Beitrag: IP-Telefonie: Was der Wechsel für Telekom-Kunden bedeutet
Überwiegend Telekom-Kunden betroffen
Eine deutschlandweite Umfrage der Verbraucherzentralen hatte gezeigt, dass es häufig Probleme bei der Umstellung auf einen IP-Anschluss gibt. 1 885 Teilnehmer haben sich an der Online-Umfrage beteiligt, davon sind 90 Prozent laut eigener Aussage Telekom-Kunden. Bei mehr als 100 Umfrageteilnehmern fiel der Anschluss in Folge der Umstellung länger als einen Monat aus.
Mangelnde Information, schlechter Service
Kunden beklagen sich vor allen Dingen über den schlechten Service der Telekommunikationsunternehmen. Drei von vier Befragten mussten sich an den Kundenservice wenden. Viele bemängeln die schlechte Erreichbarkeit, und dass Probleme erst nach mehrmaliger Aufforderung gelöst wurden – oder gar nicht. Ein Drittel der Befragten fühlt sich über die Umstellung schlecht informiert. So war vielen Kunden nicht klar, dass nach der Umstellung ein neuer Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit beginnt.
Zusatzkosten ärgern die Kunden
Fast 70 Prozent der Befragten brauchen aufgrund der IP-Umstellung neue Geräte. Dadurch entstehen den Kunden Zusatzkosten, die sie ganz allein tragen müssen. Für viele ein Ärgernis. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert deshalb, dass neue Endgeräte vom Anbieter kostenlos zur Verfügung gestellt werden müssten. Teuer wird es auch, wenn ein Techniker kommen muss, um die neuen Geräte anzuschließen. Kunden kritisieren, dass in diesem Fall häufig Zeit verloren geht, weil Techniker verspätet oder gar nicht zu vereinbarten Terminen erscheinen.
Probleme beim Verbindungsaufbau
Neben dem schlechten Service und den Zusatzkosten sorgt auch die technische Qualität des neuen Anschlusses für Unmut. So bemängeln viele Befragte, dass der Anschluss mehrfach oder langandauernd ausfällt. Die Kunden beklagen zudem, dass Telefonverbindungen gar nicht erst aufgebaut werden oder es zu Gesprächsunterbrechungen kommt. Mit der Sprachqualität ist der überwiegende Teil der Umfrageteilnehmer hingegen zufrieden.
