Telefon Meldung

Ab 1. Juni sollen Warte­schleifen am Telefon gratis sein. Bisher haben manche Firmen ein Geschäfts­modell darausgemacht, ihre Kunden in Hotlines möglichst lange warten zu lassen und in dieser Zeit Telefon­gebühren zu kassieren. Erlaubt bleiben aber kosten­pflichtige Warte­schleifen bei Anrufen, die im Block­tarif abge­rechnet werden, also pro Anruf, nicht pro Minute. So kostet zum Beispiel ein Anruf bei einer 01806-Nummer 20 Cent aus dem Fest­netz, 60 Cent vom Handy. Ansonsten darf es Warte­schleifen nur noch bei kostenlosen 0800er Nummern geben oder bei Orts­netz­nummern. Letztere sind für Anrufer mit Telefon-Flatrate in der Regel gratis.

Achtung: Für Abzo­cker bleiben Hintertürchen. So darf ein Anruf bei 0900er Nummern im Block­tarif bis zu 30 Euro kosten. Außerdem gilt die Zeit nicht als Warte­schleife, in der ein Anrufer von einem Sprach­computer in einem auto­matisierten Dialog bedient wird – auch wenn der Computer ihn die ganze Zeit mit Unsinns­fragen hinhält.

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