Strom und Gas Meldung

Bei Ärger mit dem Strom- oder Gasanbieter können sich Kunden an die neue Schlichtungsstelle Energie wenden.

Hilfe. Seit dem 1. November können sich Kunden von Energieversorgern bei Streit kostenlos an die Schlichtungsstelle Energie wenden. Langwierige und teure Gerichtsverfahren könnten damit überflüssig werden. Die Schlichtungsstelle ist zum Beispiel Ansprechpartner bei Streit um die Rechnung oder um einen Bonus. Sie hilft auch, wenn es Ärger beim Wechsel des Strom- oder Gaslieferanten gibt. Innerhalb von drei Monaten will die Schlichtungsstelle sich mit dem Unternehmen einigen.

Grenzen. Die Kunden können die Schlichtungsstelle auch zu laufenden Streitigkeiten, zum Beispiel mit dem Anbieter Flexstrom, anrufen. Im Fall Teldafax dürfte es für einen Schlichterspruch allerdings zu spät sein. „Teldafax ist insolvent, da kann auch die Einigungsstelle nichts mehr bewirken“, sagt Thorsten Kasper vom Bundesverband der Verbraucherzentralen. Die Schlichter können auch nichts tun, wenn sich Kunden mit ihrem Versorger bereits vor Gericht streiten.

Mitglieder. Getragen wird die Schlichtungsstelle von Verbänden der Energiewirtschaft und Verbraucherorganisationen wie dem Bundesverband der Verbraucherzentralen vzbv, die gleichberechtigt vertreten sind. Die Neutralität der Einrichtung soll durch einen unabhängigen Ombudsmann an der Spitze garantiert werden. Den Posten hat Dieter Wolst, ehemals Richter am Bundesgerichtshof, übernommen.

Folge. Die Schlichtungssprüche sind für beide Seiten nicht verbindlich. Verbraucher können also immer noch vor Gericht ziehen, wenn sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Hält sich ein Unternehmen nicht an den Spruch, dürfte ein positiver Entscheid dem Verbraucher die weitere Auseinandersetzung erleichtern.

Kontakt. Wenden Sie sich bei Ärger an die Schlichtungsstelle. Per E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de oder per Post: Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin. Telefon: 0 30/27 57 24 00.

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