DatenschutzerklärungSo haben wir getestet
Im Test: Acht große Video-on-Demand-Dienste, die Kinofilme und Serien verleihen. Wir wählten Dienste, die Werke einzeln oder im Abonnement anbieten oder beide dieser Nutzungsmodelle zur Verfügung stellen. Die Dienste sollten mindestens bei der Nutzung am PC ohne Zusatzgeräte funktionieren.
Erhebungszeitraum: September bis November 2016.
Repertoire: 40 %
Wir prüften die Verfügbarkeit der 40 populärsten Serien (laut Ranking der IMDb). Für aktuelle Filme bildeten wir vier Kategorien: Komödien, Dramen, Horror/Science-Fiction/Action/Thriller sowie Kinder-/Animations-/Zeichentrickfilme. Für jede dieser Kategorien wählten wir jeweils 30 aktuelle beliebte Filme aus (laut Hitliste der Filmförderungsanstalt FFA), die ihren Kinostart vor 6 oder mehr Monaten hatten. Wir prüften auch die Verfügbarkeit der 40 beliebtesten Filmklassiker (laut IMDb).
Bild- und Tonqualität: 15 %
Anhand eines Videos beurteilten drei Experten die Bild- und Tonqualität auf einem hochwertigen Smart TV. Dies geschah bei allen Diensten in zwei Szenarien: Die Internetbandbreite war in einem Fall sehr schnell. Im zweiten Fall wählten wir die jeweils langsamste Datenverbindung, die die Anbieter auf ihren Webseiten als Mindestanforderung angeben – hierbei bewerteten die Probanden Bild und Ton erneut. Kriterien für das Bild waren unter anderem flüssige Darstellung, Schärfe und Bildfehler wie Pixelblöcke oder Aussetzer. Bei der Beurteilung der Tonqualität wurde auf Klarheit und Aussetzer geachtet. Bei Google Play und iTunes verwendeten wir für die Beurteilung von Bild und Ton am Smart TV ein Streaminggerät des jeweiligen Anbieters (Google Chromecast, Apple TV).
Nutzung und Vielseitigkeit: 30 %
Wir bewerteten verschiedene Nutzungsarten: per App am Smart TV, per Tablet-App und per PC. Wir beurteilten unter anderem das Einrichten des Accounts, die Suchmöglichkeiten und ob es bei der Wiedergabe Probleme gab. Weitere Nutzungsdefizite – etwa bei der Kontoverwaltung – bewerteten wir auch. Zur Beurteilung der Nutzung zählte zudem ein FSK-Check: Eine 15-Jährige mit eigenem Bankkonto versuchte, sich einen Account bei den geprüften Diensten anzulegen. Sie hatte Zugriff auf das Paypal-Konto eines Verwandten, der einen anderen Nachnamen hat. Für das Urteil Vielseitigkeit prüften wir unter anderem, ob Videos offline angesehen werden können. Weitere Kriterien waren etwa die Verfügbarkeit von Originalton mit Untertiteln, die Verfügbarkeit von Zusatzinformationen zu Schauspielern und Regisseuren sowie die Verfügbarkeit in HD.
Informationen und Verträge: 15 %
Beim Urteil Informationen bewerteten wir, wie gut die Anbieter ihre Nutzer über sich, das Repertoire, verwendbare Geräte und die Kontoeinrichtung informieren. Wir prüften unter anderem, wie gut der Hilfebereich gestaltet ist und auf welchen Wegen Kunden den Anbieter bei Rückfragen oder Problemen erreichen können. Für das Urteil Verträge prüften wir unter anderem, ob die Dienste mehrere Vertragsmodelle – also Abo und Einzelleihe – anbieten, welche Laufzeit die Verträge haben und ob es eine kostenlose Testphase gibt. Wir untersuchten außerdem, wie gut die Vertragsverwaltung online funktioniert, welche Zahlungsarten angeboten werden und ob darunter auch verbraucherfreundliche Varianten wie Lastschrift sind. Beim Punkt Umgang mit Nutzerdaten untersuchten wir unter anderem den Umfang der erfassten Daten, wie leicht sich das Nutzerkonto sowie Bankdaten löschen lassen und ob die Kontodaten des Nutzers bei der Übertragung verschlüsselt werden. In den Datenschutzerklärungen achteten wir unter anderem darauf, wie präzise und verständlich sie formuliert sind und ob die Weitergabe der Daten an Dritte ausgeschlossen wird.
Mängel in den AGB: 0 %
Ein Jurist prüfte die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Klauselverstöße, die Kunden benachteiligen.
Datensendeverhalten der Apps: 0 %
Mithilfe eines Proxys lasen wir bei der Nutzung am Smartphone (Samsung Galaxy 6 Edge, Apple iPhone 5s) die gesendeten Daten aus den Apps aus, entschlüsselten sie falls notwendig und analysierten sie. Das Urteil lautete kritisch, wenn Daten gesendet wurden, die für die Nutzung nicht notwendig sind. Dies gilt etwa für die Übertragung der Geräte-ID des Smartphones, insbesondere wenn zusätzlich weitere Nutzerdaten übermittelt wurden.
Abwertungen führen dazu, dass sich Produktmängel verstärkt auf das test-Qualitätsurteil auswirken. Fanden wir deutliche Mängel in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, führte dies zu einer Abwertung des test-Qualitätsurteils um eine halbe Note.
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