Heute wurden aufgrund eines technischen Fehlers an Abonnenten von test und Finanztest in größerem Umfang falsche Kündigungsbestätigungen für ihr Zeitschriftenabo beziehungsweise ihre Flatrate ausgesendet. Diese Mails sind gegenstandslos. Wir bitten darum, sie nicht zu beachten und entschuldigen uns für die Aussendung. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Fehlers.
Update, 13.10., 11:25 Uhr: Ursache gefunden
Es handelt sich um einen komplexen Fehler bei einem Datenübertragungsprozess. Wir setzen alles daran, im Laufe des heutigen Tages alle Systeme zu korrigieren und damit auch für alle wieder den Zugriff auf die Flatrate zu ermöglichen. Wir werden an dieser Stelle weiter über den Fortgang der Arbeiten berichten. Außerdem werden die Betroffenen per Mail von uns informiert. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Update, 13.10., 13:05 Uhr: Fehlerbehebung läuft
Zur Fehlerbehebung müssen wir sehr umfangreiche Datenmengen aus der Datensicherung des Vortages in unser System einspielen. Dieser Vorgang ist bereits angelaufen, wird aber einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir gehen davon aus, dass der Prozess morgen Mittag abgeschlossen ist. Anschließend sollten alle Flatrate-Besitzer test.de wieder ohne Einschränkungen nutzen können. Wir bitten nochmals um Verständnis.
Update, 16.10., 11:05 Uhr: Fehlerbehebung abgeschlossen
Wie am Freitag angekündigt, ist der Import der korrigierten Daten am Samstag Mittag beendet worden. Alle Besitzer einer Flatrate sollten test.de seitdem wieder ohne Einschränkungen nutzen können. Bei Problemen wenden Sie sich bitte wie gewohnt an unseren Leserservice unter
test.de@stiftung-warentest.de.
Diese Meldung wurde am Freitag, 13.10., um 09:14 Uhr veröffentlicht und seitdem mehrmals aktualisiert.