Smartphone-Reparatur­dienste Alle sind teuer, nur einer repariert tipp-topp

Geheimtipp Samsung

Nur der Online­dienst My Phone Repair schickte alle Handys tipp­topp repariert zurück. Es dauerte aber recht lang, im Schnitt acht Werk­tage. Die durch­schnitt­lichen Kosten waren mit 233 Euro eher hoch. Insgesamt gut schnitt auch Hersteller Samsung ab. Er bietet Online-Reparaturen zum Fest­preis und repariert auch vor Ort. Samsung setzte zwei Handys tadellos in Stand, patzte aber beim dritten etwas. Von allen getesteten Diensten heilte der Hersteller die Samsung-Handys am güns­tigsten. Den Fest­preis von rund 175 Euro bekamen wir aber nur online unter samsung.com.

Eher Glücks­sache

Über­wiegend war die Reparaturqualität durch­wachsen – egal ob Hersteller, Vor-Ort-Werk­statt oder Online­dienst. In welchem Zustand das Handy zurück­kommt, ist oft Glücks­sache. Ein Beispiel: Der Online­service Hand­yreparatur123 setzte das Samsung-Handy tadellos instand, beim iPhone war die Kopf­hörer­buchse noch immer defekt und das Modell von Huawei hatte einen fehler­haften neuen Touchs­creen, der kaum auf Berührungen reagierte. Auch andere Anbieter gaben Handys beschädigt zurück.

Reparatur oft richtig teuer

Die zuvor veranschlagten Preise hielt knapp die Hälfte der Dienste genau ein, am verläss­lichsten war Testsieger My Phone Repair. Die Reparatur­kosten waren oft happig, je nach Anbieter lagen sie im Schnitt zwischen 157 und 256 Euro. Die güns­tigste iPhone-Reparatur gab es bei Handy­reparatur123 für rund 100 Euro – aber die Kopf­hörer­buchse blieb kaputt. Wir haben die Reparatur­preise jedes Handys mit dem Neukauf des gleichen Modells zum Zeit­punkt des Schadens verglichen. Häufig reicht der Reparatur­preis an den Neupreis heran oder ist sogar teurer (Wann sich eine Reparatur lohnt – und wann eher nicht).

Tipp: Welche Erfahrungen unserer Lese­rinnen und Leser mit Reparaturen von Elektrogeräten gemacht haben, zeigt die Auswertung unserer Reparatur-Umfrage.

Probleme mit Ersatz­teilen

Teil­weise hatten Anbieter Ersatz­teil­probleme – vor allem bei Huawei-Handys: Phone Service Center, Media Markt und Mister Minit lehnten Reparaturen ab, weil sie kein neues Display besorgen konnten. Media Markt behielt das Handy 46 Werk­tage und gab es dann unrepariert zurück. Keine der drei Apple-Werk­stätten war in der Lage, die Kopf­hörer­buchse des iPhones zu ersetzen. Letsfix, Mister Minit, Phone Service Center und Saturn verbauten beim iPhone weniger hoch­wertige Displays.

Wir warteten wochen­lang

Viele Reparaturen dauer­ten lange: Der Vor-Ort-Service von Saturn ließ sich in einem Fall 34 Werk­tage Zeit, der von Mister Minit 27. Am schnellsten reparierten die Vor-Ort-Werk­stätten von Apple und Phone Service Center. Sie brachten einige Handys inner­halb eines Tages wieder in Ordnung. Meist ließen sich die Reparateure mehr Zeit als vorher angekündigt. Recht zuver­lässige Prognosen machte Phone Service Center.

Wochen­lang ohne Handy – für viele ist das eine Zumutung, etwa weil sie über das Smartphone per SMS- oder Photo-Tan ihre Bank­über­weisung online erledigen.

Tipp: Reaktivieren Sie vor der Reparatur ein altes Smartphone. Auf ein Leihgerät vom Reparatur­dienst haben Sie keinen Anspruch, nach­fragen schadet aber nicht.

Vorsichts­halber Daten sichern

Zweimal waren nach der Reparatur alle persönlichen Daten vom Handy verschwunden. Hersteller Samsung hatte zwei Geräte auf Werks­einstellung zurück­gesetzt.

Tipp: Sichern Sie vor der Reparatur Wichtiges wie Adressen, Bilder und SMS auf externen Speichermedien (Daten sichern).

Gewähr­leistung für die Reparatur

Ein gesplittertes Display ist oft selbst verschuldet und fällt nicht unter die gesetzliche Gewähr­leistung – Besitzer zahlen. Eine Handy-Versicherung deckt die vollen Reparatur­kosten nicht immer, oft enthält sie einen Selbst­behalt oder andere Tücken. Für die Reparatur gilt eine zweijäh­rige Gewähr­leistung, der Dienst­leister darf sie in seinen allgemeinen Geschäfts­bedingungen aber auf ein Jahr reduzieren.

Tipp: Arbeitet der Dienst nicht sauber, können Sie Nachbesserung verlangen.