So haben wir getestet

Im Test: Vier stationäre und vier Online-Reparatur­dienste für Smartphones, die Reparaturen der Marken Samsung, Apple und Huawei anboten, sowie Services der Hersteller Samsung und Apple. Verdeckt ließen geschulte Tester pro Dienst je ein Handy der drei Marken reparieren, die Hersteller erhielten nur ihre eigene Marke. Wurden Reparaturen abge­lehnt, reichten wir ein weiteres Samsung-Handy ein. Alle Geräte waren etwa drei bis vier Jahre alt, wir kauf­ten sie gebraucht und prüften, ob sie funk­tions­tüchtig sind. Dann präparierten wir jedes Gerät mit einem Schaden am Display und an der Kopf­hörer­buchse. Die Tester telefonierten mit dem Reparatur­dienst, folgten den Hinweisen, nahmen die Reparatur in Anspruch und protokollierten alles. Nach der Reparatur prüften wir, ob die Geräte funk­tions­tüchtig sind und wie gut die Dienste repariert haben. Erhebungs­zeitraum: Oktober 2019 bis Februar 2020.

Reparatur: 60 %

Wir beur­teilten die Qualität der Reparatur und ob Reparaturen abge­lehnt wurden. Wir bewerteten, ob Schäden adäquat beseitigt wurden, Daten wie Fotos erhalten blieben und keine weiteren Defekte erzeugt wurden. Zudem bewerteten wir die Dauer der Reparaturen in Werk­tagen (Montag bis Freitag). Den Abgabetag und Feiertage berück­sichtigten wir nicht.

Kunden­orientierung: 40 %

Wir bewerteten die Termin- und Kostentreue,also wie zuver­lässig der Dienst über zu erwartende Kosten und die Reparaturdauer informierte. Wir prüften die Kunden­information, zum Beispiel ob der Kunde alle wichtigen Infos zum Reparatur­ablauf erhielt. Zudem bewerteten wir Komfort und Service­mentalität, etwa wie reibungs­los die Abwick­lung lief, ob darauf hingewiesen wurde, dass persönliche Daten gesichert werden sollten, und wie aufmerk­sam und freundlich die Mitarbeiter am Telefon waren.

Mängel in den AGB: 0 %

Ein Jurist prüfte die allgemeinen Geschäfts­bedingungen der Dienste auf Klausel­verstöße, die Kunden benach­teiligen.

Abwertung

Bei deutlichen AGB-Mängeln werteten wir das test-Qualitäts­urteil um eine halbe Note ab.

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TestSmartphone-Reparatur­dienste24.03.2020
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