Testergebnisse: Shopping Clubs 07/2012
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So haben wir getestet
Im Test: 6 Shoppingclubs für den Vertrieb von Markenartikeln. Jeder Anbieter wurde sechsmal verdeckt bundesweit durch geschulte Tester in Anspruch genommen. Dabei wurden Textilien und Schuhe in verschiedenen Größen und Preislagen bestellt, bezahlt und innerhalb von 14 Tagen wieder zurückgegeben.
Erhebungszeitraum: Januar bis April 2012.
Abwertung
Bei deutlichen Mängeln in den AGB wurde das test-Qualitätsurteil um eine halbe Note abgewertet.
Einkaufen: 60 %
Bestellabwicklung: Bewertet wurden insbesondere Lieferdauer, Qualität der Kommunikation (Bestell- und Auftragsbestätigung) und Rechnung.
Rückabwicklung: Bewertet wurden insbesondere Dauer und Vollständigkeit der Rückerstattung sowie die Kommunikation über Modalitäten der Rückabwicklung.
Kundenorientierung: Bewertet wurden u. a. der Abwicklungskomfort (wie Auftragsverfolgung, separate Lieferadresse möglich), der Vertragsabschluss (z. B. Bestellbestätigung) und der Zahlungstransfer (z. B. Zeitpunkt des Geldeinzugs, Angebot verschiedener Zahlungsarten).
Ebenfalls: Wie kommuniziert der Anbieter bei Problemen?
Website: 40 %
Kundeninformationen: Bietet die Website relevante und vorgeschriebene Informationen (z. B. zu Preis, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Hilfe).
Umgang mit den Nutzerdaten: U. a.: Wie präzise informiert der Shop über Datenschutz? Wie viel Pflichtdaten werden erhoben? Lassen sich Daten löschen? Umgang mit Werbung (u. a. Retargeting). Passwortsicherheit.
Handhabung, Produktinformationen: Z. B. Nutzungsgeschwindigkeit, Warenkorbfunktionalitäten. Zusatzfunktionen (z. B. Suchfunktionen), Produktpräsentation.
Mängel in den AGB: 0 %
Ein Jurist begutachtete die allgemeinen Geschäftsbedingungen nach rechtlich unzulässigen Klauseln.
