Shopping online und im Laden

Umtausch: Was geht und was nicht

Gesetzliche Regelungen	Einkauf im ...
Gesetzliche Regelungen	Internet und Versandhandel	Laden
Kauf widerrufen und Ware zurückgeben ...
... innerhalb von	14 Tagen1	nur auf Kulanz2
... ohne Angabe von Gründen	ja	nein2
... ohne Kassenbon	entfällt	nein
... ohne Originalverpackung3	ja	nein
... bei Nichtgefallen	ja	nein
... von individuell angefertigten Produkten4	nein	nein
... von Lebensmitteln	nein	nein
... ohne Portokosten für den Kunden	je nach Händler	entfällt
Geschenk umtauschen, weil ...
... doppelt gekauft	ja	nur auf Kulanz
... es nicht gefällt	ja	nur auf Kulanz
... es nicht passt	ja	nur auf Kulanz
... es defekt ist	ja, siehe Gewährleistung
... es nicht hält, was es verspricht	ja, siehe Gewährleistung
Widerruf und Rückgabe
Widerruf des Kaufvertrags. Der Käufer gibt dem Verkäufer die Ware zurück und bekommt den Kaufpreis erstattet. Gesetzlich verbrieft ist das Recht auf Widerruf etwa bei so genannten Fernabsatzgeschäften. Dazu zählen Internet und Versandhandel. Wer im Einzelhandel kauft, hat kein Widerrufsrecht. Viele Händler sind aber bereit, die Ware auf Kulanz zurückzunehmen. Frist: 14 Tage laut Gesetz. Die Frist kann vom Händler auch verlängert werden.1
Kulanz
Die meisten Händler wünschen zufriedene Kunden, die gerne wieder kaufen. Deshalb tauschen viele Einzelhändler Ihre Waren auf Wunsch um, obwohl sie nicht dazu verpflichtet sind. Fristen und Bedingungen bestimmt in diesem Fall der Händler. Fragen Sie beim Einkauf nach einem Umtauschrecht. Am besten schriftlich: auf dem Kassenbon oder einem entsprechenden Merkblatt.
Umtausch
Der Umtausch ist – anders als der Widerruf – keine gesetzliche Reglung, sondern freiwillig. Bietet der Händler den Umtausch an, ist die genannte Frist aber ebenso verbindlich. Wirbt der Händler auf Schildern oder im Werbeprospekt mit einem 14-Tage-Umtauschrecht, muss er das auf Wunsch des Kunden auch einlösen. Umtausch bedeutet: Der Kunde gibt die Ware zurück und erhält dafür den Kaufpreis, einen Gutschein oder eine neue Ware. Auch hier gilt: Wenn der Händler in seiner Umtauschgarantie „Geld zurück“ verspricht, muss er das auf Wunsch des Kunden auch einlösen.
Gewährleistung
Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben. Gewährleistungsrechte hat der Kunde gegenüber dem Händler. Von ihm können sie bei Mängeln Nachbesserung verlangen. Vorausgesetzt der Mangel war schon beim Kauf vorhanden oder zumindest angelegt. Der Händler muss den Mangel beseitigen. Er hat zwei Versuche. Klappt die Reparatur nicht, oder macht eine Nachbesserung keinen Sinn, können Sie den Preis mindern oder vom Kauf zurücktreten. Unter Umständen ist sogar Schadenersatz möglich. Ein Mangel liegt übrigens auch vor, wenn die Ware nicht hält, was der Händler versprochen hat. Beispiel: Ein Navigationsgerät, dass für ganz Europa taugen soll, aber kein Kartenmaterial für Spanien und Portugal enthält. Frist bei Neuwaren: 24 Monate.5 Frist bei Gebrauchtwaren: 12 Monate.
Garantie
Garantien sind freiwillige Zusatzleistungen, meist vom Hersteller, nicht vom Händler. Sie versprechen, dass die Ware eine Zeit lang funktioniert oder Teile der Ware eine Zeit lang halten. Wer die Garantie in Anspruch nimmt, kann üblicherweise Reparatur oder Umtausch fordern.

1: 14 Tage Rückgaberecht bei Onlineshops und Versandhändlern, 30 Tage bei gewerblichen Ebay-Geschäften. Bei privaten Verkäufen gibt es kein Rückgaberecht.
2: Umtausch im Laden ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Es gelten die freiwilligen Vereinbarungen. Siehe Umtausch und Kulanz.
3: Originalverpackung. Die Rücksendung in der Originalverpackung ist sinnvoll: Die Ware ist darin am besten geschützt. Laut Gesetz ist die Originalverpackung aber nicht zwingend erforderlich.
4: Individuell angefertigte Produkte. Maßanfertigungen und individuell angefertigte Produkte wie etwa T-Shirts mit dem Aufdruck des eigenen Fotos müssen die Händler nicht zurücknehmen.
5: Gewährleistung. In den ersten sechs Monaten nach dem Kauf gilt: Der Händler muss beweisen, dass der Mangel beim Kauf noch nicht vorhanden war, wenn er die Reklamation ablehnen will. Nach sechs Monaten kehrt sich die Beweislast um. Nun muss der Kunde den Nachweis führen, dass die Ware schon zum Zeitpunkt des Kaufs mit dem Mangel behaftet war.