Schlüssel­dienste im Test

So haben wir getestet

Schlüssel­dienste im Test Testergebnisse für 4 Schlüssel­not­dienste 10/2019

Inhalt

Im Test: Vier Vermitt­lungs­portale für Schlüssel­notdienste, die über­regional arbeiten und auf ihren Websites mit fachlichen Stan­dards warben. Außerdem zehn lokale Schlüssel­dienste in den Test­städten Berlin, Dresden, Düssel­dorf, Hamburg und Stutt­gart. Erhebungs­zeitraum war April und Mai 2019.

Unter­suchungen. Pro Vermittler bestellten geschulte Tester über die jeweilige Hotline verdeckt fünf Mal einen Schlüssel­dienst. Die Tests fanden in Berlin, Dresden, Düssel­dorf, Hamburg und Stutt­gart statt. Es galt, eine Wohnungs­tür zu öffnen. Ein Experte begut­achtete vor und nach den Tests die Türen und präparierte die Schlösser. Folgende drei Szenarien wurden simuliert: Erstens, die Tür ist einfach in das Schloss gefallen. Zweitens, der Schlüssel ist von außen im Schloss abge­brochen, Tür ist zu, aber nicht abge­schlossen. Der abge­brochene Schlüssel­rest ist leicht zu entfernen, der Schließ­zylinder kann weiter genutzt werden. Drittens, der Schließ­zylinder ist von außen mit Klebstoff verklebt (Sabotage), Tester steht mit dem Schlüssel vor der nur zugezogenen Tür, kann nicht aufschließen. Die Tür kann einfach geöffnet werden, der Schließ­zylinder muss ausgetauscht werden, was ohne Bohren oder Fräsen möglich ist. Jeden lokalen Schlüssel­dienst ohne Vermittler nahmen wir nur einmal in Anspruch. In einem stan­dardisierten Erhebungs­bogen wurde die Abwick­lung dokumentiert.

Türöffnung und Kosten: 80 %

Wir bewerteten, ob der Schlüssel­dienst den Zustand der Tür richtig erkannt hat und ob schadens­frei und mit angemessenem Aufwand geöffnet wurde; ob die Rechnung korrekt und die Kosten angemessen oder zu hoch waren. Als Vergleich zogen wir dabei auch regional übliche Preise laut einer Erhebung der Verbraucherzentralen aus dem Jahr 2017 heran. Wir führten die Tests Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr durch.

Service: 20 %

Bei der Website wurden etwa Informations­gehalt und Kosten­trans­parenz beur­teilt. Bei der Hotline gingen unter anderem Erreich­barkeit, Angaben zu Preisen und Anfahrts­zeiten in die Bewertung ein. Bei der Warte­zeit wurde insbesondere bewertet, ob der Schlüssel­dienst in der genannten Warte­zeit kam. Außerdem wurde bewertet, ob der Notdienst inner­halb von 60 Minuten eintraf. Bei Kommunikation vor Ort wurde etwa bewertet, wie der Monteur die Identität des Testers prüfte, ob er sich namentlich vorstellte und über sein Tun informierte.

Schlüssel­dienste vor Ort ohne Vermittler

Fünf lokale Schlüssel­dienste fanden wir über die Website Interkey.de des Fach­verbandes Europäischer Sicher­heits- und Schlüssel­fach­geschäfte, die dort als Mitglieder aufgeführt waren: Werner Sicher­heits­technik, Berlin; Felgner Sicher­heits­technik, Dresden; Klever Sicher­heits­technik, Düssel­dorf; Bienek Schloß- und Sicher­heits­center, Hamburg (die Firma empfahl Siego Sicher­heits­technik und Schlüssel­dienst, da sie schon ausgebucht war); Schlüssel u. Schloss Schonert, Stutt­gart. Fünf weitere Schlüssel­dienste vor Ort haben wir gegoogelt: Discount Schlüssel­dienst, Berlin; Schlüssel­dienst Reimund Berger, Dresden; Schlüssel­dienst Open4u, Düssel­dorf; Schloss Doktor, Hamburg; Aktiv Schlüssel­dienst in Stutt­gart (Rechnung kam von Schlüssel-Notdienst Bad Canstatt).

Abwertungen

Lautete das Urteil für Türöffnung und Kosten mangelhaft, konnte das test-Qualitäts­urteil nicht besser sein.

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28 Kommentare Diskutieren Sie mit

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Entdecker1000 am 24.07.2021 um 17:41 Uhr
Geheimtipp !?

Ich habe den Artikel vor allem deshalb geöffnet, da in der (reißerischen) Überschrift von einem "naheliegenden Geheimtipp" die Rede war. Nach mehr oder weniger genauem Lesen ist mir völlig unklar, was damit gemeint war.
Vielleicht der Rat, sich eine Nummer ins Handy einzuspeichern? Was daran "geheim" sein soll, ist mir schleierhaft. Kein weiterer Kommentar.

Profilbild Stiftung_Warentest am 07.04.2021 um 09:21 Uhr
Gelbe Seiten

@Schlüsseldienst: In unserem Test aus dem Jahr 2019 vermittelten die Gelben Seiten Schlüsseldienste zu Festpreisen, tagsüber von Montag bis Freitag unter 100 Euro, nachts und an Wochenenden über 100 Euro. (RM, Se)

Schlüsseldienst am 07.04.2021 um 05:43 Uhr
Vorsicht vor gelben Seiten

Ich hoffe das mein Kommentar hier nicht störend ist. Ich bin einfach der Auffassung das ein Seriöses Unternehmen den " ENDPREIS " Inklusive aller Kosten gleich von Anfang an auf der Homepage präsentieren sollte.
Ich ( KARL ) Betreibe schon lange einen Schlüsseldienst. Allerdings ohne Ladenlokal sondern nur rein " NOTDIENST ". Daher kann ich Niedrige Preise anbieten. Vielen Menschen in Notsituationen konnte ich bereits vor überteuerten Schlüsseldiensten retten.
Irgendwann kam ein Sat1 Team , testete mich ,.und schon war ich im Frühstücksfernsehen. Etwa 3 Wochen später war wieder eine Türe von denen Manipuliert worden und ich wurde wieder getestet. Diesmal von Pro7 Taff. Ich darf mit Stolz sagen, das ich danach den Titel der Ehrlichste Schlüsseldienst Deutschlands bekam.
Warum ? 50 Euro Tür öffnen Endpreis !
http://www.schlüsseldienst-Hilfe.de

AOS-Schlüsseldienst-Hamburg am 22.10.2020 um 10:56 Uhr
@Saskloh

Oh Herr W., der Mitbewerber, dieser über einen Strohmann alle seriösen Schlüsseldienst Hamburg Firmen abmahnen lassen hat ( Suchen Sie gern nach Abmahnungen RA Benthaus und Isbahner im Netz ). Klagte gegen seriöse Firmen in Hamburg, diese kurz vor Schliessung waren. Klagte gegen uns, weil wir einen Dienst zu 59,50€ Tag, Nacht, Wochenende und Feiertags anbieten, Shops haben. Dieser Herr Detlef W., dieser noch bei seiner Mutter wohnt, hat gerichtlich gegen uns, mehrmals verloren. Wir sind Vertragspartner der Polizei Hamburg und werden sogar mehrmals als Gutachter tätig. Anstatt sich in diese Diskussion einzubeziehen, versucht man uns zu Schaden. Bei uns ist Alles Klar, Sicherheitstechnik, oder warum fordert uns die Polizei täglich zu Einsätzen an? Weil wir unseriös sind? Bei uns stehen alle Preise auf der Homepage!
Süss, Detlef W. aus Bahrenfeld

Saskloh am 30.09.2020 um 15:25 Uhr
@aos-schlüsselnotdienst-Hamburg

Schon frech sich hier zu werben, insbesondere, wenn man weiß, dass ihr viel mehr berechnet (Bei meiner Freundin über 300€, weil Sie sich ein neues Schloss einquatschen lassen hat).
Ich hatte euch letztes Jahr bei mir (2H. Wartezeit), ihr meine Garnitur an der Tür kaputt gemacht (keine Ahnung warum) und versucht mir eine neue Garnitur und ein neues Schloss zu verkaufen, denn der Schlüsseldienst, den ich letzte Woche bei mir hatte musste nichts kaputt machen... ah ja und ich habe nicht mal 30min. Gewartet und nur 30€ mehr bezahlt, zudem hat man mir nicht versucht dann noch eine neue Garnitur und ein neues Schloss zu verkaufen.
Ich glaube, dass die Preisgestaltung ein Fangarm ist um dann geschickt die Preise durch kaputt machen erhöhen zu können.