DatenschutzerklärungSo haben wir getestet
Im Test: Vier Vermittlungsportale für Schlüsselnotdienste, die überregional arbeiten und auf ihren Websites mit fachlichen Standards warben. Außerdem zehn lokale Schlüsseldienste in den Teststädten Berlin, Dresden, Düsseldorf, Hamburg und Stuttgart. Erhebungszeitraum war April und Mai 2019.
Untersuchungen. Pro Vermittler bestellten geschulte Tester über die jeweilige Hotline verdeckt fünf Mal einen Schlüsseldienst. Die Tests fanden in Berlin, Dresden, Düsseldorf, Hamburg und Stuttgart statt. Es galt, eine Wohnungstür zu öffnen. Ein Experte begutachtete vor und nach den Tests die Türen und präparierte die Schlösser. Folgende drei Szenarien wurden simuliert: Erstens, die Tür ist einfach in das Schloss gefallen. Zweitens, der Schlüssel ist von außen im Schloss abgebrochen, Tür ist zu, aber nicht abgeschlossen. Der abgebrochene Schlüsselrest ist leicht zu entfernen, der Schließzylinder kann weiter genutzt werden. Drittens, der Schließzylinder ist von außen mit Klebstoff verklebt (Sabotage), Tester steht mit dem Schlüssel vor der nur zugezogenen Tür, kann nicht aufschließen. Die Tür kann einfach geöffnet werden, der Schließzylinder muss ausgetauscht werden, was ohne Bohren oder Fräsen möglich ist. Jeden lokalen Schlüsseldienst ohne Vermittler nahmen wir nur einmal in Anspruch. In einem standardisierten Erhebungsbogen wurde die Abwicklung dokumentiert.
Türöffnung und Kosten: 80 %
Wir bewerteten, ob der Schlüsseldienst den Zustand der Tür richtig erkannt hat und ob schadensfrei und mit angemessenem Aufwand geöffnet wurde; ob die Rechnung korrekt und die Kosten angemessen oder zu hoch waren. Als Vergleich zogen wir dabei auch regional übliche Preise laut einer Erhebung der Verbraucherzentralen aus dem Jahr 2017 heran. Wir führten die Tests Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr durch.
Service: 20 %
Bei der Website wurden etwa Informationsgehalt und Kostentransparenz beurteilt. Bei der Hotline gingen unter anderem Erreichbarkeit, Angaben zu Preisen und Anfahrtszeiten in die Bewertung ein. Bei der Wartezeit wurde insbesondere bewertet, ob der Schlüsseldienst in der genannten Wartezeit kam. Außerdem wurde bewertet, ob der Notdienst innerhalb von 60 Minuten eintraf. Bei Kommunikation vor Ort wurde etwa bewertet, wie der Monteur die Identität des Testers prüfte, ob er sich namentlich vorstellte und über sein Tun informierte.
Schlüsseldienste vor Ort ohne Vermittler
Fünf lokale Schlüsseldienste fanden wir über die Website Interkey.de des Fachverbandes Europäischer Sicherheits- und Schlüsselfachgeschäfte, die dort als Mitglieder aufgeführt waren: Werner Sicherheitstechnik, Berlin; Felgner Sicherheitstechnik, Dresden; Klever Sicherheitstechnik, Düsseldorf; Bienek Schloß- und Sicherheitscenter, Hamburg (die Firma empfahl Siego Sicherheitstechnik und Schlüsseldienst, da sie schon ausgebucht war); Schlüssel u. Schloss Schonert, Stuttgart. Fünf weitere Schlüsseldienste vor Ort haben wir gegoogelt: Discount Schlüsseldienst, Berlin; Schlüsseldienst Reimund Berger, Dresden; Schlüsseldienst Open4u, Düsseldorf; Schloss Doktor, Hamburg; Aktiv Schlüsseldienst in Stuttgart (Rechnung kam von Schlüssel-Notdienst Bad Canstatt).
Abwertungen
Lautete das Urteil für Türöffnung und Kosten mangelhaft, konnte das test-Qualitätsurteil nicht besser sein.
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