Verbraucher, die eine Streitig­keit mit einem Händler oder Dienst­leister in der EU haben, können sich von einer Schlichtungs­stelle kostenlos beraten lassen. In der Broschüre „Das ist Schlichtung“ des Europäischen Verbraucherzentrums steht, wie es funk­tioniert. Sie kann auf evz.de abge­rufen werden.

Tipp: Mehr Informationen zum Thema Schlichtungs­stellen finden Sie in unserem Special So kommen Sie ohne Gericht zu Ihrem Recht. Fragen zum Thema Umtausch und Reklamation beant­worten unsere FAQ Kaufrecht.

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