Testkommentar

Apple repariert nicht, Apple tauscht aus. Für das defekte Smartphone gibt es ein gleich­wertiges Gerät. Dessen Gehäuse, Dis­playglas und Akku sind meist neu, die innen liegende Elek­tronik ist gebraucht, aber generalüberholt.

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Sehr guter Ersatz. Wer um die 200 Euro bezahlt, bekommt schnell sehr guten Ersatz – alle Tauschgeräte funk­tionierten ein­wand­frei. Aber: Die per­sönlichen Daten sind weg.

Aus­tausch ver­weigert. Gebraucht gekaufte iPhones können Schwierig­keiten bereiten. Ein Gerät nahm Apple wegen einer wider­sprüchlichen Identifikations­nummer nicht an. Ein Ausweg: Hand­yre­paratur123 heilte ein iPhone mit gutem Dis­play-Ersatzteil für 139 Euro.

Ersparnis gegen­über Neukauf*: etwa 95 Euro.

* Z­ugrunde liegt der Neu­preis des gleichen etwa zwei­einhalb bis drei Jahre alten Smartphone-Modells. Zur Berech­nung diente der Durch­schnitts­wert des nied­rigsten Online­preises im Pro­duktfinder Smartphones der Stiftung Warentest im November 2014. Im Test waren die Smartphone-Modelle Apple iPhone 4S, Samsung Galaxy S III, Sony Xperia S, HTC One X, Huawei Honour U8860 und LG Optimus 4x HD.

Testergebnisse

Reparaturservice Smartphones 04/2015 - Repa­ratur­dienste der Her­steller
AppleGewichtungTesturteil
- Qualitäts­urteil 100 %gut (2,0)
Repa­ratur 60 %sehr gut (1,4)
Qualitätsehr gut
Dauersehr gut
Kunden­orientierung 40 %gut (1,7)
Termin- und Kosten­treuesehr gut
Kunden­informationgut
Kom­fort und Service­mentalitätgut
Mängel in den AGB 10 %deutlich*

Produktmerkmale

Repa­raturmerkmale
Durch­schnitt­liche Kosten (gerundet) 207 Euro
Durch­schnitt­liche Dauer in Werk­tagen 3
Defekt beseitigt ja
sehr gut sehr gut (0,5 - 1,5)
gut gut (1,6 - 2,5)
befriedigend befriedigend (2,6 - 3,5)
ausreichend ausreichend (3,6 - 4,5)
mangelhaft mangelhaft (4,6 - 5,5)
  • ja = ja
  • nein = nein
  • eingeschränkt = Eingeschränkt.

Mängel in den AGB (all­gemeine Geschäfts­bedingungen): keine, sehr gering, deutlich, sehr deutlich.

  • * Führt zur Abwertung
  • 1 In der Regel beauftragten die Hersteller Servicedienstleister mit der Reparaturdurchführung. In diesen Fällen prüften wir die allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Servicedienstleister.